Beställningsinformation

Kontaktuppgifter

Vår kundtjänst har öppet vardagar (mån–fre) mellan 9–17 lokal tid. Du är välkommen att kontakta oss via telefon eller e-post. 

Vänligen notera: Våra fraktbolag levererar inte på lördagar eller söndagar. 

Kontakta kundtjänsten för ditt land:

Betalsätt

Vi godkänner följande betalsätt: 

• Visa, MasterCard, American Express (förutom i Storbritannien, Sverige och Danmark) 
• PayPal, Apple Pay och Ideal (endast Nederländerna) 
• Klarna (Tyskland, Österrike, Nederländerna, Sverige, Finland, Danmark och Storbritannien)  

Din beställning skickas när vi har tagit emot betalning. Vänligen notera att det kan ta upp till 3 dagar att behandla din betalning och att skicka beställningen från vårt lager. Du får en e-postbekräftelse när din beställning är redo att skickas. 

Fraktpolicy  

När du har gjort en beställning kontrollerar vi din betalning och behandlar beställningen på vårt lager. Du får en fraktbekräftelse när din beställning lämnar vårt lager. Vänligen notera att frakttider kan variera beroende på land. I tabellen nedan kan du se en översikt över standardtider för frakt i respektive land.  

Vi strävar efter att erbjuda dig ett fraktdatum så snart som möjligt. Dock ber vi dig att komma ihåg att frakttiderna i översikten nedan endast är uppskattningar, då många olika faktorer kan påverka produktens leverans till vårt lager och därför datumet då vi kan skicka till dig. Vi arbetar självklart för att se till att du får din beställning så snart som möjligt.  

Vänligen notera att vissa lokala leverantörer inte levererar på röda dagar eller helger.

Vi kan tyvärr inte leverera till nedanstående områden:

Danmark:  

Exkl. Färöarna (postnummer som börjar med FO) och Grönland, postnummer: 3900, 3905, 3910, 3911, 3912, 3913, 3915, 3919, 3920, 3921, 3922, 3923, 3924, 3930, 3932, 3940, 3950, 3951, 3952, 3953, 3955, 3961, 3962, 3964, 3970, 3971, 3980, 3984, 3985 

Frankrike:  

97000–97999, 98000–98999, Cityssimo 

Tyskland:  

8238, 78263–78266, 27498 

Italien:  

23030, 22060, 00120, 47890–47899, 19034, 47031 

Portugal:  

09000–09999 

Spanien:  

35000–35999, 38000–38999, 51000–51009, 52000–52009 

Storbritannien:  

GY, JE, IM, FIQQ 1ZZ, GI 

Fraktkostnader  

Vi levererar beställningar som vanligt och inkluderar fri frakt för alla produkter. För aktuell information om våra tjänster klicka här

Leverans  

Alla beställningar levereras till den leveransadress som anges i kassan. Om de fraktbolag vi samarbetar med inte kan leverera din beställning får du vidare information via e-post, inklusive information om var och när du kan hämta ditt paket. Av säkerhetsanledningar kan fraktbolaget be om legitimation för leveranser vars värde överstiger 5 000 kr. 

Garanti och skadeanmälan  

Vänligen kontrollera paketet när du tar emot det och se till att allt är i perfekt skick. Om du har frågor om din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt efter leveransen. Vid skador ersätter vi produkten med leverans så snart som möjligt. 

Leveransspårning  

När din beställning har skickats får du en fraktbekräftelse via e-post. För paket som väger mer än 2 kg inkluderar denna bekräftelse en länk som låter dig spåra status för ditt paket.  

Saknad/fel produkt  

När produkten har levererats bör du omedelbart kontrollera innehållet. Om du märker att en produkt eller en del av en produkt saknas bör du kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar av leveransen. Alla bugaboo-paket kontrolleras baserat på vikt för att upptäcka potentiella avvikelser. Vissa produkter ersätts endast i fall då vi enligt eget omdöme anser att de saknas. 

Returpolicy  

Om du inte är 100 % nöjd med ditt köp kan du returnera din beställning inom 90 dagar från dagen då du tog emot produkten. Du är då berättigad till pengarna tillbaka. Om du vill returnera produkten, vänligen kom ihåg att den inte får vara använd och att den måste returneras i samma skick som du tog emot den i. Produkten bör om möjligt packas i originalförpackningen för att förhindra skador under frakt. Självklart får du ta ur produkten ur dess förpackning för att kontrollera den. Om produkten skadas när du provar den är det möjligt att du inte är berättigad till en fullständig återbetalning. 

Alla returer är kostnadsfria. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp kan du returnera produkten genom att följa vår process för returer:  

• Vänligen använd följesedeln som returetikett genom att fästa den på paketet. 
• Kontakta kundtjänsten och informera dem om vilken produkt du vill returnera. 
• Vår kundtjänst ger dig ett returnummer som ska anges i returetiketten (detta skyndar på processen). 
• Du kan antingen lämna returpaketet hos det angivna postombudets avlämningsplats eller få den upphämtad från din adress, av en budfirma. 

För närvarande har vi tyvärr ingen process för byten. Om du vill byta en produkt, vänligen använd vår process för returer. När du har gjort det kan du beställa en ersättningsprodukt genom att göra en ny beställning från Bugaboo.com. 

Hur och när  får  jag min återbetalning?  

Hur din återbetalning utförs beror på vilket betalsätt du använde när du gjorde din beställning. Om du valde att betala med kreditkort, PayPal eller Klarna återbetalas beloppet till kortet, Paypal-kontot eller Klarna-kontot som användes för köpet. Om du valde att betala med iDeal förs återbetalningen över till ditt bankkonto. 

Den kompletta processen för en återbetalning – från stunden du lämnar av produkten för att skicka tillbaka den till oss till slutförd retur – kan ta upp till 14 dagar. När vi tar emot produkten tar det cirka 9 dagar för oss att behandla returen och föra över pengarna till dig. Vänligen notera att om du betalar via Klarna kan återbetalningen ta upp till 30 dagar. Vi kan hålla returbeloppet tills vi har tagit emot produkten eller fått bekräftelse på att produkten skickats tillbaka till oss.