ÅTERKALLANDE AV BUGABOO-PRODUKT

Viktigt kvalitetsinitiativ för BÄRHANDTAG till Bugaboo Cameleon och Bugaboo Donkey

Viktigt säkerhetsmeddelande

Som ett svar på kundrapporter har vi valt att tillhandahålla ett nytt och förbättrat bärhandtag för Bugaboo Cameleon och Bugaboo Donkey. Det här är ett kvalitetsinitiativ som syftar till att göra våra kunder helt nöjda med våra produkter.

Vi har genom kundrapporter fått veta att den vita knappen på bärhandtaget kan falla ut när liggdelen till Bugaboo Cameleon eller Bugaboo Donkey står på marken eller på ett ostadigt underlag. Om den vita knappen faller ut kan bärhandtaget lossna på ena sidan.

En genomgång av rapporterna visar att säkerhetsrisken är liten, och inga skador har rapporterats. Även om Bugaboo Cameleon och Bugaboo Donkey uppfyller alla säkerhetskrav och -standarder har vi valt att förbättra designen på bärhandtaget. Det förbättrade handtaget, tillsammans med information om montering och användning, är tillgängligt utan kostnad för kunder som har en Bugaboo Cameleon eller en Bugaboo Donkey.

Bärhandtaget till Bugaboo Cameleon är tillgängligt nu. Vi beräknar att leveransen tar två veckor från registrering, beroende på lager. Det nya bärhandtaget till Bugaboo Donkey kommer att vara tillgängligt från och med början av februari 2013. Bugaboo kontaktar ägare till Bugaboo Donkey när det nya bärhandtaget blir tillgängligt. Tills dess man fått det nya och förbättrade bärhandtaget bör man ta bort det nuvarande bärhandtaget från vagnen. Vi rekommenderar att man alltid använder vagnens sele när man är ute och går med sitt barn, och att man kontrollerar att remmarna är korrekt åtdragna.

Du kan se en informationsfilm om kvalitetsinitiativet för Bugaboo bärhandtag här

Serienumren för berörda vagnar är:

Bugaboo Cameleon

  • S/N 04011090900001 till S/N 04031101009999
  • S/N 08011090900001 till S/N 08021100800386
  • S/N 140100093600531 till S/N 140103123350418

Bugaboo Donkey

  • S/N 170101105300001 till S/N 170104130900500

Vanliga frågor

  • Hur och när kommer Bugaboo att meddela berörda kunder?

    Bugaboo kommer att kontakta alla berörda kunder som tidigare har registrerat sin Bugaboo Cameleon eller Bugaboo Donkey hos oss. Kontrollera om din vagn berörs av detta och registrera dig vid behov för ett nytt bärhandtag här. Dessutom kan kunder kontakta Bugaboos kundtjänst. Det nya bärhandtaget kostar inget och skickas direkt till kunden tillsammans med information om montering och användning. Om du har fler frågor kan du alltid kontakta oss per telefon eller mejl.

  • Om jag inte hör någon från Bugaboo, kan jag då anta att min vagn inte berörs av detta?

    Bugaboo har kontaktat alla berörda kunder som tidigare registrerat sin Bugaboo Cameleon- eller Bugaboo Donkey-vagn hos oss. Det kan hända att vi inte har din kontaktinformation, och därför försöker vi nå ut till så många kunder som möjligt via media, sociala medier och våra partners inom detaljhandeln. Kontrollera därför om din vagn berörs av detta och registrera dig vid behov för ett nytt bärhandtag här. Kunder kan också kontakta Bugaboos kundtjänst.

  • Varför är det nya bärhandtaget inte tillgänglig omedelbart för Bugaboo Donkey?

    Även om bärhandtagen till Bugaboo Cameleon och Bugaboo Donkey liknar varandra är de inte likadana. Det nya bärhandtaget till Bugaboo Donkey blir tillgängligt från och med början av februari 2013. Bugaboo kommer att kontakta ägare till Bugaboo Donkey när det nya bärhandtaget blir tillgängligt.

  • Vad ska man göra tills det nya bärhandtaget kommer?

    Kunder som har en vagn som berörs bör ta bort bärhandtaget från vagnen och kontakta Bugaboo för att beställa ett ersättningshandtag utan kostnad. Vi rekommenderar att man alltid använder vagnens sele när man är ute och går med sitt barn, och att man kontrollerar att remmarna är korrekt åtdragna.

  • Finns det en säkerhetsrisk med det nuvarande bärhandtaget?

    Externa undersökningar bekräftar att säkerhetsrisken är låg, och vi har inte fått några rapporter om skador.

  • Är min Bugaboo Cameleon och min Bugaboo Donkey säker?

    Ja. Som en säkerhetsåtgärd bör du ta bort bärhandtaget från vagnen innan du använder Bugaboo Cameleon eller Bugaboo Donkey. Bugaboo Cameleon och Bugaboo Donkey är fortfarande säkra att använda och uppfyller alla kvalitets- och säkerhetskrav. Vi lanserade detta kvalitetsinitiativ för att tillmötesgå kunder som haft problem med den vita knappen. Det nya och förbättrade bärhandtaget har testats och kontrollerats. Alla Bugaboo-produkter genomgår regelbundet stränga tester. När det gäller Bugaboo Cameleon och Bugaboo Donkey så genomfördes de senaste säkerhetstesterna 2012 av Bugaboo samt av erkända testorgan, däribland Intertek (en världsomspännande grupp av testlaboratorier(www.intertek.com) som testar produkterna för Nordamerika och Australien/Nya Zeeland, och TüV Product Service GmbH som testar produkterna för Europa och som tilldelat både Bugaboo Cameleon och Bugaboo Donkey säkerhetsmärkningen GS.

  • Vilka av Bugaboos vagnar påverkas av det här kvalitetsinitiativet?

    Serienumren för de berörda vagnarna är:    

    Bugaboo Cameleon

    S/N 04011090900001 till S/N 04031101009999 S/N 08011090900001 till S/N 08021100800386 S/N 140100093600531 till S/N 140103123350418

    Bugaboo Donkey

    S/N 170101105300001 till S/N 170104130900500

  • Var hittar jag serienumret?

    Se bilderna nedan som visar var du hittar serienumret på vagnen.https://apiassets.bugaboo.com/binaries/content/gallery/bugaboocms/support/product-recalls/bugaboo-donkey---serial-number.jpg

    Bugaboo Donkey – Serienummer

    https://apiassets.bugaboo.com/binaries/content/gallery/bugaboocms/support/product-recalls/bugaboo-cameleon---serial-number.jpg

    Bugaboo Cameleon – Serienummer

  • Vad gör jag om jag inte hittar serienumret?

    Om du har frågor, kontakta Bugaboos kundtjänst.

  • Hur kan jag se om det nya bärhandtaget har monterats?

    Se bilderna nedan av två olika bärhandtag (den övre visar den gamla modellen, den nedre visar den nya modellen). Du kan också titta på instruktionsfilmen här.

    https://apiassets.bugaboo.com/binaries/content/gallery/bugaboocms/support/product-recalls/bugaboo-cameleon---carry-handle.jpg

     

    Bugaboo Cameleon – Bärhandtag

     

  • Varför händer det här?

    Bugaboo fick rapporter via kundtjänst om att den vita knappen kunde falla ut och inledde därför omedelbart en utredning. Förutom utredningen som bekräftade att säkerhetsrisken är liten, började Bugaboo undersöka hur bärhandtaget kunde förbättras. Vi förbättrade designen på bärhandtaget genom att sätta in knappen från baksidan så att den inte kan falla ut framtill. Det här är ett kvalitetsinitiativ som syftar till att göra våra kunder helt nöjda med våra produkter.

  • Bör jag registrera mina Bugaboo-produkter?

    På Bugaboo är produktregistrering en viktig del i vår kvalitetsprocess. Genom att ge oss dina kontaktuppgifter kan vi enkelt nå dig om din vagn skulle behöva extra service. Du kan registrera dig här.

  • Var hittar jag mer information om det här?

    För mer information än den som finns på vår webbplats kan du kontakta Bugaboos kundtjänst.