Skip to main content

Информация о заказе

 

Контактные данные

Служба поддержки клиентов работает в будние дни (пн–пт) с 9 до 17 часов по местному времени. Вы можете связаться с нами по телефону или электронной почте. 

Обратите внимание: перевозчики не осуществляют доставку товаров по субботам и воскресеньям. 

Контактные данные службы поддержки клиентов:

 

Страна  

Адрес электронной почты  

Номер телефона  

Австрия 

service.de@bugaboo.com  

+49 69 22221140 

Бельгия 

service@bugaboo.com  

+32 34 00 3268 

Хорватия 

service@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Чехия 

service@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Дания 

service.nordics@bugaboo.com  

+46 856642742 

Финляндия 

service.nordics@bugaboo.com  

+46 856642742 

Франция 

service.fr@bugaboo.com  

+33 17 670 4171 

Германия 

service.de@bugaboo.com  

+49 69 22221140 

Венгрия 

service@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Ирландия 

service.uk@bugaboo.com  

+44 207 3855338 

Италия 

service.it@bugaboo.com  

+39 0687500908 

Япония 

service.jp@bugaboo.com  

+81 (0)3 67126072 

Люксембург 

service@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Нидерланды 

service.nl@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Португалия 

service.es@bugaboo.com  

+34 937622555 

Словакия 

service@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Словения 

service@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Испания 

service.es@bugaboo.com  

+34 937622555 

Швеция 

service.nordics@bugaboo.com  

+46 856642742 

Великобритания 

service.uk@bugaboo.com  

0800 587 8265 

 

Способы оплаты

Мы принимаем оплату следующими способами: 

  • Visa, MasterCard, American Express (за исключением Великобритании, Швеции и Дании) 
  • PayPal и iDeal (только в Нидерландах) 
  • Klarna (в Германии, Австрии, Нидерландах, Швеции, Финляндии, Дании и Великобритании)  

Ваш заказ будет отправлен после получения оплаты. Обратите внимание, что обработка и отправка заказа со склада может занять до 3 рабочих дней. Как только ваш заказ будет готов к отправке, вы получите подтверждение по электронной почте. 

 

Правила отправки заказов  

После того как вы оформите заказ, мы проверим информацию о вашем платеже и передадим заказ на наш склад. Вы получите письмо с подтверждением отправки, как только заказ покинет склад. Обратите внимание, что в разных странах сроки доставки разные. В таблице ниже приведены стандартные сроки доставки для каждой страны.  

Мы всегда стремимся указывать ближайшую дату отправки заказа. Однако имейте в виду, что приведенные в таблице сроки являются приблизительными, поскольку фактическая дата прибытия товара на склад и, следовательно, дата отправки товара вам зависят от множества обстоятельств. Разумеется, мы всегда будем делать все возможное, чтобы вы получили свой заказ как можно скорее.  

Обратите внимание, что местные перевозчики могут не осуществлять доставку заказов в праздничные и выходные дни.

 

 

Стандартные сроки  

Страна  

Количество рабочих дней  

Австрия 

2–3 

Бельгия 

1–2 

Хорватия 

3–4 

Чехия 

2–4 

Дания 

2–3 

Финляндия 

3–5 

Франция 

2–3 

Германия 

1–3 

Венгрия 

3–4 

Ирландия 

2–4 

Италия 

2–4 

Люксембург 

1–2 

Нидерланды 

1–2 

Португалия 

2–4 

Словакия 

3–4 

Словения 

2–3 

Испания 

2–3 

Швеция 

2–6 

Великобритания 

2–3 (для большей части Великобритании) 

 

К сожалению, мы не осуществляем доставку в следующие места:

 

Дания:  

За исключением Фарерских островов (почтовый индекс, начинающийся с FO) и Гренландских почтовых индексов: 3900, 3905, 3910, 3911, 3912, 3913, 3915, 3919, 3920, 3921, 3922, 3923, 3924, 3930, 3932, 3940, 3950, 3951, 3952, 3953, 3955, 3961, 3962, 3964, 3970, 3971, 3980, 3984, 3985 

Франция:  

97000–97999, 98000–98999, Cityssimo 

Германия:  

8238, 78263–78266, 27498 

Италия:  

23030, 22060, 00120, 47890–47899, 19034, 47031 

Португалия:  

09000–09999 

Испания:  

35000–35999, 38000–38999, 51000–51009, 52000–52009 

Великобритания  

GY, JE, IM, FIQQ 1ZZ, GI 

 

Стоимость доставки  

Мы продолжаем доставлять заказы в обычном режиме, включая бесплатную доставку всех товаров. С актуальной информацией о работе компании можно ознакомиться здесь

 

Доставка  

Все заказы будут доставлены на адрес, указанный вами при оформлении заказа. Если перевозчик не сможет доставить ваш заказ, вы получите электронное письмо с объяснением, как, когда и где вы можете получить свою посылку. В целях безопасности при доставке заказов на сумму свыше 500 евро перевозчик может попросить вас предъявить документ, удостоверяющий вашу личность. 

 

Гарантийные случаи и повреждения  

Просим вас внимательно проверять содержимое посылки, чтобы убедиться в идеальном состоянии заказанных товаров. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения по поводу заказа, свяжитесь с нами сразу после его получения. В случае повреждений мы в кратчайшие сроки организуем доставку нового товара. 

 

Отслеживание  

Сразу после отправки заказа со склада вы получите электронное письмо. Если вес посылки превышает 2 кг, в письме будет ссылка для отслеживания заказа.  

 

Товар отсутствует/не тот товар  

Получив посылку, сразу проверьте ее содержимое. Если какого-либо из товаров или его части не хватает, обратитесь в службу поддержки клиентов в течение 48 часов с момента доставки. Мы проверяем вес всех посылок с продукцией Bugaboo, чтобы исключить возможные ошибки. Некоторые товары могут быть замены только в случае их отсутствия по нашему усмотрению. 

 

Политика возврата товара  

Если вы не удовлетворены покупкой на все 100%, вы можете вернуть свой заказ в течение 90 дней с даты покупки, чтобы получить полную компенсацию. Если вы хотите вернуть товар, имейте в виду, что он должен быть неиспользованным и возвращен в том состоянии, в котором был получен вами, желательно в оригинальной упаковке. Разумеется, мы всегда учитываем, что вы, возможно, уже извлекли продукт из упаковки, чтобы посмотреть, соответствует ли он вашим ожиданиям. В этом случае, если вы обнаружите повреждения и захотите его вернуть, есть вероятность, что уплаченная за него сумма не будет выплачена вам в полном объеме. 

Возврат всех товаров осуществляется бесплатно. Вне зависимости от того, по какой причине вы не удовлетворены покупкой, вы можете вернуть товар с помощью нашей стандартной процедуры возврата:  

  • Используйте в качестве возвратной накладной товарную накладную, прикрепив ее к упаковке товара. 
  • Свяжитесь со службой поддержки клиентов и сообщите, какие товары вы бы хотели вернуть. 
  • Вам предоставят номер разрешения на возврат, который вы должны будете указать в возвратной накладной (это ускорит процесс). 
  • Вы можете отправить возвращаемый товар из дома через курьера или привезти товар в указанный центр приема посылок. 

К сожалению, в настоящее время мы не осуществляем обмен товаров. Если вы хотите произвести обмен, вам все равно нужно будет выполнить стандартную процедуру возврата. После этого вы сможете разместить на сайте Bugaboo.com новый заказ. 

 

Как и когда  я  получу компенсацию за товар?  

Это зависит от выбранного вами способа оплаты. Если заказ оплачивался банковской картой, через сервис PayPal или Klarna, сумма заказа будет возвращена на счет карты, PayPal или Klarna, указанный при оформлении заказа. Если заказ оплачивался через систему iDeal, сумма будет переведена на ваш банковский счет. 

Процесс возврата денежных средств, начиная с момента, когда вы отправите нам товар, может занять до 14 дней. После того, как мы получим товар, потребуется около 9 дней, чтобы мы оформили возврат и вы получили деньги. Обратите внимание: если вы платили через систему Klarna, процесс возврата средств может занять до 30 дней. Мы можем задержать платеж, пока не получим товар или подтверждение того, что вы отправили нам товар.