Skip to main content

Retourbeleid

Bugaboo.com heeft een retourbeleid voor Bugaboo® kinderwagens en een retourbeleid voor Bugaboo® bagagesystemen. Hieronder beschrijven wij deze retourprocedures en de wijze van terugbetaling.

Ontbrekend/verkeerd product

Controleer de inhoud van je pakket zodra je het ontvangen hebt. Als je een product of onderdeel mist, neem dan binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Alle Bugaboo zendingen worden gecontroleerd op afwijkingen in het gewicht. Bepaalde artikelen worden alleen vervangen als ze door onze fout blijken te ontbreken.

 

Retourbeleid Bugaboo kinderwagens

Wat is het retourbeleid voor Bugaboo® kinderwagens?

Als je niet 100% tevreden bent over je aankoop, kun je jouw bestelling binnen 90 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum retourneren. Je krijgt jouw bestelling dan volledig vergoed. Producten die worden geretourneerd, mogen niet gebruikt zijn en moeten worden geretourneerd in de staat waarin ze zijn ontvangen (zonder beschadigingen of krassen en voorzien van originele labels, gebruikshandleiding, garantiebewijzen en overige kaartjes en verpakkingsmaterialen). Gebruik bij voorkeur de originele verpakking om schade tijdens de verzending te voorkomen. Natuurlijk mag je het product uit de verpakking hebben gehaald om te kijken of het voldeed aan je verwachtingen. Als het product beschadigd is geraakt tijdens het uitproberen, bestaat de kans dat je niet het volledige bedrag vergoed krijgt.

Retourneren is kosteloos (inclusief verzendkosten). Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent over je aankoop of een onderdeel daarvan, kun je het betreffende product retourneren aan de hand van de onderstaande stappen:

  • Vul hier in, ons contactformulier
  • Specificeer jouw ordernummer en het productnummer van het artikel dat je wilt retourneren
  • Medewerkers van de klantenservice zullen een (gratis) retourlabel voor je maken dat je op het pakket kunt plakken
  • Lever het product vervolgens af bij een willekeurig afleverpunt van UPS

 

Het is nog niet mogelijk om producten online te ruilen. Als je een product wilt ruilen, doorloop je de retourprocedure zoals die hierboven wordt beschreven. Daarna kun je online een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende product.

 

Hoe en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

De terugbetaling is afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gekozen tijdens het bestellen. Als je jouw bestelling hebt betaald via creditcard, PayPal of Klarna, wordt het bedrag teruggestort op de creditcard of de PayPal-account die je oorspronkelijk voor de betaling hebt gebruikt. Als je hebt betaald via iDEAL of een bankoverboeking, wordt het bedrag overgemaakt op je bankrekening.

Het totale retourproces, vanaf het moment dat je het product hebt afgeleverd om het terug te sturen, kan 14 dagen duren. Zodra we het product ontvangen hebben, duurt het ongeveer 9 dagen voordat we de terugbetaling hebben verwerkt en jij het bedrag hebt ontvangen. Als je via Klarna hebt betaald, kan het retourproces maximaal 30 dagen duren. We kunnen het bedrag achterhouden totdat we het product retour hebben ontvangen, of een bevestiging hebben gekregen dat het product naar ons is teruggestuurd.

 

Retourbeleid Bugaboo bagagesystemen

Wat is het retourbeleid voor Bugaboo® bagagesystemen?

Als je niet 100% tevreden bent over je aankoop, kun je jouw bestelling binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum retourneren. Je krijgt je bestelling dan volledig vergoed. Producten die worden geretourneerd, mogen niet gebruikt zijn en moeten worden geretourneerd in de staat waarin ze zijn ontvangen (zonder beschadigingen of krassen en voorzien van originele labels, gebruikshandleiding, garantiebewijzen en overige kaartjes en verpakkingsmaterialen). Gebruik bij voorkeur de originele verpakking om schade tijdens de verzending te voorkomen. Natuurlijk mag je het product uit de verpakking hebben gehaald om te kijken of het voldeed aan je verwachtingen. Als het product beschadigd is geraakt tijdens het uitproberen, bestaat de kans dat je niet het volledige bedrag vergoed krijgt.

Retourneren is kosteloos (inclusief verzendkosten). Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent over je aankoop of een onderdeel daarvan, kun je het betreffende product retourneren aan de hand van de onderstaande stappen:

  • Vul hier in, ons contactformulier
  • Specificeer het ordernummer en het productnummer van het artikel dat je wilt retourneren
  • Medewerkers van de klantenservice zullen een (gratis) retourlabel voor je maken dat je op het pakket kunt plakken
  • Het product kan vervolgens naar ons worden teruggestuurd via jouw lokale postkantoor, tenzij anders aangegeven door ons

 

Het is nog niet mogelijk om producten online te ruilen. Als je een product wilt ruilen, doorloop je de retourprocedure zoals die hierboven wordt beschreven. Daarna kun je online een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende product.

 

Hoe en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

De terugbetaling is afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gekozen tijdens het bestellen. Als je jouw bestelling hebt betaald via creditcard, PayPal of Klarna, wordt het bedrag teruggestort op de creditcard of de PayPal-account die je oorspronkelijk voor de betaling hebt gebruikt. Als je hebt betaald via iDEAL of een bankoverboeking, wordt het bedrag overgemaakt op je bankrekening.

Het totale retourproces, vanaf het moment dat je het product hebt afgeleverd om het terug te sturen, kan 14 dagen duren. Zodra we het product ontvangen hebben, duurt het ongeveer 9 dagen voordat we de terugbetaling hebben verwerkt en jij het bedrag hebt ontvangen. Als je via Klarna hebt betaald, kan het retourproces maximaal 30 dagen duren. We kunnen het bedrag achterhouden totdat we het product retour hebben ontvangen, of een bevestiging hebben gekregen dat het product naar ons is teruggestuurd.