Skip to main content

Bestelinfo

 

Contactgegevens

Ons klantenserviceteam is bereikbaar op werkdagen (ma-vrij) van 09:00 - 17:00 uur. Contact opnemen kan telefonisch of per e-mail.

Door de feestdagen zijn wij vanaf maandag 30 mei tot 2 juni niet in staat om orders te verwerken binnen de gewenste levertijd.

Houd er alstublieft rekening mee dat je de bestelling op tijd plaatst als je deze voor 31 mei wenst te ontvangen.

Onze vervoerders verzenden niet op zaterdag en zondag.

Onze contactgegevens per land zijn als volgt:

 

Land

E-mailadres

Telefoonnummer

Oostenrijk

service.de@bugaboo.com

+49 69 22221140

België

service@bugaboo.com

+32 34 00 3268

Kroatië

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Tsjechië

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Denemarken

service.nordics@bugaboo.com

+46 856642742

Finland

service.nordics@bugaboo.com

+46 856642742

Frankrijk

service.fr@bugaboo.com

+33 17 670 4171

Duitsland

service.de@bugaboo.com

+49 69 22221140

Hongarije

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Ierland

service.uk@bugaboo.com

+44 207 3855338

Italië

service.it@bugaboo.com

+39 0687500908

Japan

service.jp@bugaboo.com

+81 (0)3 67126072

Luxemburg

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Nederland

service.nl@bugaboo.com

+31 20 7189531

Portugal

service.es@bugaboo.com

+34 937622555

Slowakije

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Slovenië

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Spanje

service.es@bugaboo.com

+34 937622555

Zweden

service.nordics@bugaboo.com

+46 856642742

Verenigd Koninkrijk

service.uk@bugaboo.com

0800 587 8265

 

Betalingsmethoden

We accepteren de volgende betalingsmethoden: Visa, MasterCard, American Express (niet in het V.K., Zweden of Denemarken), PayPal, iDEAL (alleen in Nederland) en bankoverboekingen. Vermeld bij betaling via een bankoverboeking altijd je bestelnummer. Je bestelling wordt pas verzonden nadat we de betaling hebben ontvangen. We houden de producten die je bestelt maximaal twaalf dagen apart in afwachting van je betaling. Daarna wordt je bestelling geannuleerd. Houd er rekening mee dat het drie dagen kan duren voordat betalingen zijn verwerkt en bestellingen vanuit ons magazijn worden verzonden. Je ontvangt een verzendbevestiging zodra je bestelling klaar is voor verzending.

 

Verzendbeleid

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, controleren we je betaling en verwerken we je bestelling in ons magazijn. Je ontvangt een verzendbevestiging op het moment dat de bestelling ons magazijn heeft verlaten. Verzendtijden verschillen per land. In de onderstaande tabel vind je een indicatie van de verzendtijd (in werkdagen). Deze verzendtijden zijn schattingen. Helaas kunnen we niet garanderen dat alle bestellingen worden geleverd binnen de geschatte tijd. Houd er rekening mee dat er geen bezorging plaatsvindt op nationale feestdagen en in het weekend.

 

 

Standaard

Land

Aantal werkdagen

Oostenrijk

2-3

België

1-2

Kroatië

3-4

Tsjechië

2-4

Denemarken

2-3

Finland

3-5

Frankrijk

2-3

Duitsland

1-3

Hongarije

3-4

Ierland

2-4

Italië

2-4

Luxemburg

1-2

Nederland

1-2

Portugal

2-4

Slowakije

3-4

Slovenië

2-3

Spanje

2-3

Zweden

2-6

Verenigd Koninkrijk

2-3 (voor het grootste gedeelte van het Verenigd Koninkrijk)

 

Tot onze spijt kunnen we niet leveren in de onderstaande gebieden:

Denemarken:

Exclusief Faeröer Eilanden (postcode start met FO) en Groenland met postcodes: 3900, 3905, 3910, 3911, 3912, 3913, 3915, 3919, 3920, 3921, 3922, 3923, 3924, 3930, 3932, 3940, 3950, 3951, 3952, 3953, 3955, 3961, 3962, 3964, 3970, 3971, 3980, 3984, 3985

Frankrijk:

97000 - 97999, 98000 - 98999, Cityssimo

Duitsland:

8238, 78263 - 78266, 27498

Italië:

23030, 22060, 00120, 47890 - 47899, 19034, 47031

Portugal:

09000 – 09999

Spanje:

35000 - 35999, 38000 - 38999, 51000 - 51009, 52000 – 52009

Verenigd Koninkrijk:

GY, JE, IM, FIQQ 1ZZ, GI

 

Verzendkosten

Alle bestellingen die een Bugaboo-kinderwagen bevatten of waarvan de waarde hoger is dan €39,95 worden gratis verzonden volgens de normale standaard verzendtijden. Voor bestellingen die geen kinderwagen bevatten en die een waarde hebben van minder van €39,95 wordt bij betaling €4,00 aan verzendkosten in rekening gebracht.

 

Bezorging

Alle bestellingen worden bezorgd op het afleveradres dat je ons hebt opgegeven. Wanneer de bezorgdienst de bestelling niet kan afleveren, volgen twee nieuwe bezorgpogingen. Als de bestelling dan nog steeds niet kan worden afgeleverd, ontvang je instructies over hoe en waar je je bestelling kunt ophalen. Voor bestellingen met een waarde vanaf €500 kan de bezorger bij aflevering om veiligheidsredenen vragen naar je identiteitsbewijs.

 

Garantie en beschadigingen

Controleer bij aflevering van je bestelling zorgvuldig of de zending in perfecte staat is. Neem bij vragen of twijfel over je bestelling onmiddellijk contact met ons op. Wij zorgen er dan voor dat je zo snel mogelijk een onbeschadigd artikel ontvangt.

 

Bestellingen volgen

Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je daarvan een bevestiging. Voor bestellingen zwaarder dan 2kg bevat deze bevestiging een link waarmee je de bezorgstatus van je bestelling kunt volgen. Verzendingen binnen Nederland en het Verenigd Koninkrijk van minder dan 2kg zijn niet traceerbaar, maar worden afgeleverd binnen de standaard bezorgtijden.

 

Ontbrekend/verkeerd product

Controleer je bestelling na aflevering onmiddellijk. Als je een product mist, kun je binnen 48 uur contact opnemen met onze klantenservice. Alle Bugaboo-zendingen worden gecontroleerd op afwijkingen in het gewicht. Bepaalde artikelen worden alleen vervangen als ze naar ons eigen inzicht lijken te ontbreken.

 

Retourbeleid

Wat is het retourbeleid voor Bugaboo® kinderwagens?

Retourbeleid Als je niet 100% tevreden bent over je aankoop, kun je van je aankoop afzien. Wanneer het gaat om kinderwagens en daaraan gerelateerde producten, dan geldt dat je binnen 90 dagen na ontvangst van de producten van de aankoop af kan zien. Wanneer het gaat om Luggage Systems en daaraan gerelateerde producten, dan geldt dat je binnen 30 dagen na ontvangst van de producten van de aankoop af kan zien. Nadat je aan ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet (binnen 90 dagen na ontvangst, afhankelijk van het product), dan heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Zorg ervoor dat je de producten retourneert in de staat waarin ze zijn ontvangen, bij voorkeur in de originele verpakking. Natuurlijk mag je het product uit de verpakking halen om te kijken of het voldoet aan je verwachting. Als het product beschadigt bij het uitproberen van het product dan is er een kans dat je niet het volledige bedrag terugkrijgt. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent over je aankoop, kan je gewoon onze eenvoudige retourprocedure volgen.

Retourneren is kosteloos wanneer je gebruikmaakt van het retourformulier uit de doos en contact opneemt met onze klantenservice om te laten weten welk product je wilt retourneren. De klantenservice geeft je een retournummer dat je invult op het retourformulier uit de doos. Dit versnelt de retourprocedure. Je kunt het te retourneren product naar de locatie van de desbetreffende koerier brengen of het (gratis) laten ophalen door een koerier. Wanneer je zonder voorafgaande melding iets wenst te retourneren zijn de directe kosten voor het terugzenden voor jouw eigen rekening. Ons retouradres is: Paasheuvelweg 9, 1105 BE AMSTERDAM. Het is helaas nog niet mogelijk om producten online te ruilen. Als je een product wilt ruilen, kan je bovengenoemde retourprocedure volgen. Daarna kun je online een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangendeproduct.

Het is nog niet mogelijk om producten online te ruilen. Als je een product wilt ruilen, doorloop je de retourprocedure zoals die hierboven wordt beschreven. Daarna kun je online een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende product. Als klant van Bugaboo kun je ook gebruikmaken van het formulier Europese model voor herroeping.

Contactformulier

Hoe en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

De terugbetaling is afhankelijk van de door jou gekozen betaalmethode. Als je je bestelling hebt betaald via creditcard, PayPal of Klarna, wordt het bedrag teruggestort op de creditcard of het PayPal-account dat je oorspronkelijk voor de betaling hebt gebruikt. Als je hebt betaald via iDEAL of een bankoverboeking, wordt het bedrag overgemaakt op je bankrekening. We zullen in dat geval contact met je opnemen om je bankrekeninggegevens voor de terugbetaling te vragen.

Nadat je hebt laten weten je aankoop te willen annuleren zullen wij het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending) zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen, terugstorten. We hebben echter het recht de terugbetaling pas te doen nadat we de artikelen retour hebben ontvangen of een bewijs van retour van je hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat vanaf het moment dat wij de terugboeking doen, het tot 9 dagen kan duren voordat deze op jouw rekening te zien is.