Skip to main content

Bestelinfo

 

Contactgegevens

Ons klantenserviceteam is bereikbaar op werkdagen (ma.-vrij.) van 09:00 - 17:00 uur. Contact opnemen kan telefonisch of per e-mail. 

Let op: er vindt geen bezorging plaats in het weekend. 

Contactgegevens klantenservice per land:

 

Land  

E-mailadres  

Telefoonnummer  

Oostenrijk 

service.de@bugaboo.com  

+49 69 22221140 

België 

service.nl@bugaboo.com  

+32 34 00 3268 

Kroatië 

service.nl@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Tsjechië 

service.nl@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Denemarken 

service.nordics@bugaboo.com  

+46 856642742 

Finland 

service.nordics@bugaboo.com  

+46 856642742 

Frankrijk 

service.fr@bugaboo.com  

+33 17 670 4171 

Duitsland 

service.de@bugaboo.com  

+49 69 22221140 

Hongarije 

service.nl@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Ierland 

service.uk@bugaboo.com  

+44 207 3855338 

Italië 

service.it@bugaboo.com  

+39 0687500908 

Japan 

service.jp@bugaboo.com  

+81 (0)3 67126072 

Luxemburg 

service.nl@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Nederland 

service.nl@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Portugal 

service.es@bugaboo.com  

+34 937622555 

Slowakije 

service.nl@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Slovenië 

service.nl@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Spanje 

service.es@bugaboo.com  

+34 937622555 

Zweden 

service.nordics@bugaboo.com  

+46 856642742 

Verenigd Koninkrijk 

service.uk@bugaboo.com  

0800 587 8265 

 

Betalingsmethoden

We accepteren de volgende betalingsmethoden: 

  • Visa, MasterCard, American Express (met uitzondering van het VK, Zweden en Denemarken) 
  • PayPal en iDEAL (alleen Nederland) 
  • Klarna (Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Zweden, Finland, Denemarken en het Verenigd Koninkrijk).  

Zodra we de betaling hebben ontvangen wordt je verzending verstuurd. Het kan maximaal 3 werkdagen duren om de betaling te verwerken en je bestelling te versturen vanuit ons magazijn. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling klaar is voor verzending. 

 

Verzendbeleid  

Zodra je jouw bestelling hebt geplaatst, controleren we je betaalgegevens en verwerken we de bestelling in ons magazijn. Je ontvangt een verzendbevestiging wanneer de bestelling ons magazijn verlaat. De levertijden kunnen per land verschillen. In de tabel hieronder vind je een overzicht van de standaard levertijden per land.  

We doen altijd ons best om een zo vroeg mogelijke verzenddatum te plannen. Houd er rekening mee dat de levertijden in het overzicht hieronder slechts een schatting zijn, omdat er veel factoren zijn die invloed hebben op de daadwerkelijke aankomst in het magazijn, en dus op de datum waarop we het product naar jou kunnen verzenden. We doen, uiteraard, altijd ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren.  

Lokale vervoerders leveren mogelijk niet op nationale feestdagen of in het weekend.

 

 

Standaard  

Land  

aantal werkdagen  

Oostenrijk 

2-3 

België 

1-2 

Kroatië 

3-4 

Tsjechië 

2-4 

Denemarken 

2-3 

Finland 

3-5 

Frankrijk 

2-3 

Duitsland 

1-3 

Hongarije 

3-4 

Ierland 

2-4 

Italië 

2-4 

Luxemburg 

1-2 

Nederland 

1-2 

Portugal 

2-4 

Slowakije 

3-4 

Slovenië 

2-3 

Spanje 

2-3 

Zweden 

2-6 

Verenigd Koninkrijk 

2-3 (voor het grootste gedeelte van het Verenigd Koninkrijk) 

 

Tot onze spijt kunnen we niet leveren in de onderstaande gebieden:

 

Denemarken:  

Exclusief Faeröer Eilanden (postcode start met FO) en Groenland met postcodes: 3900, 3905, 3910, 3911, 3912, 3913, 3915, 3919, 3920, 3921, 3922, 3923, 3924, 3930, 3932, 3940, 3950, 3951, 3952, 3953, 3955, 3961, 3962, 3964, 3970, 3971, 3980, 3984, 3985 

Frankrijk:  

97000 - 97999, 98000 - 98999, Cityssimo 

Duitsland:  

8238, 78263 - 78266, 27498 

Italië:  

23030, 22060, 00120, 47890 - 47899, 19034, 47031 

Portugal:  

09000 – 09999 

Spanje:  

35000 - 35999, 38000 - 38999, 51000 - 51009, 52000 – 52009 

Verenigd Koninkrijk:  

GY, JE, IM, FIQQ 1ZZ, GI 

 

Verzendkosten  

We leveren alle bestellingen zoals gebruikelijk; alle producten worden bovendien gratis verzonden. Voor de meest actuele informatie over onze dienstverlening klik je hier

 

Bezorging  

Alle bestellingen worden bezorgd op het afleveradres dat je hebt opgegeven bij het afrekenen. Wanneer de bezorgdienst jouw bestelling niet kan afleveren, ontvang je een e-mail met uitleg hoe, wanneer en waar je je bestelling kunt ophalen. Voor bestellingen met een waarde vanaf 500 euro kan de bezorger bij aflevering om veiligheidsredenen vragen naar je identiteitsbewijs. 

 

Garantie en beschadigingen  

Controleer bij aflevering van je bestelling altijd of de zending in perfecte staat is. Neem bij vragen of twijfel over je bestelling onmiddellijk contact met ons op. In geval van beschadigingen zorgen we dat je zo snel mogelijk een nieuw product ontvangt. 

 

Bestellingen volgen  

Zodra je bestelling is verstuurd, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging. Als het pakketje zwaarder is dan 2 kg, ontvang je een trackinglink zodat je de leverstatus kunt volgen.  

 

Ontbrekend/verkeerd product  

Controleer de inhoud van je pakket zodra je het ontvangen hebt. Als je een product of onderdeel mist, neem dan binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Alle Bugaboo zendingen worden gecontroleerd op afwijkingen in het gewicht. Bepaalde artikelen worden alleen vervangen als ze door onze fout blijken te ontbreken. 

 

Retourbeleid  

Als je niet 100% tevreden bent over je aankoop, kun je je bestelling binnen 90 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum retourneren. Je krijgt je bestelling dan volledig vergoed. Producten die worden geretourneerd, mogen niet gebruikt zijn en moeten worden geretourneerd in de staat waarin ze zijn ontvangen, bij voorkeur in de originele verpakking. Natuurlijk begrijpen we dat je het product uit de verpakking haalt om te kijken of het voldoet aan je verwachtingen. Als het product op dat moment beschadigd raakt en je wilt het terugsturen, is er een kans dat je niet het volledige bedrag terugkrijgt. 

Er zijn geen kosten verbonden aan retourneren. Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je het product terugsturen via ons standaard retourproces:  

  • Gebruik de pakbon als retourlabel en bevestig het op de verzenddoos. 
  • Neem contact op met onze klantenservice om te laten weten welk product je wilt retourneren. 
  • Onze klantenservice geeft je een retournummer dat je op het retourlabel moet invullen (dit versnelt het proces). 
  • Je kunt het te retourneren product naar de locatie van de desbetreffende koerier brengen of het op jouw adres laten ophalen door een koerier. 

Het is helaas nog niet mogelijk om producten online te ruilen. Als je een product wilt ruilen, doorloop dan toch het standaard retourproces. Daarna kun je op Bugaboo.com een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende product. 

 

Hoe en wanneer  ontvang  ik mijn terugbetaling?  

De terugbetaling is afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gekozen om te bestellen. Als je je bestelling hebt betaald via creditcard, PayPal of Klarna, wordt het bedrag teruggestort op de creditcard of de PayPal-account die je oorspronkelijk voor de betaling hebt gebruikt. Als je hebt betaald via iDEAL of een bankoverboeking, wordt het bedrag overgemaakt op je bankrekening. 

Het totale retourproces, vanaf het moment dat je het product hebt afgeleverd om het terug te sturen, kan 14 dagen duren. Zodra we het product ontvangen hebben, duurt het ongeveer 9 dagen voordat we de terugbetaling hebben verwerkt en jij het bedrag hebt ontvangen. Als je via Klarna hebt betaald, kan het retourproces maximaal 30 dagen duren. We kunnen het bedrag achterhouden totdat we het product retour hebben ontvangen, of een bevestiging hebben gekregen dat het product naar ons is teruggestuurd.