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Informazioni sugli ordini

 

I nostri recapiti

La nostra assistenza clienti è disponibile nei giorni lavorativi dalle 9.00 alle 17.00. Puoi contattarci per telefono e per email. 

I nostri corrieri non consegnano di sabato e di domenica. 

Recapiti dell'Assistenza clienti per paese:

 

Paese  

Indirizzo email  

Numero di telefono  

Austria 

service.de@bugaboo.com  

+49 69 22221140 

Belgio 

service@bugaboo.com  

+32 34 00 3268 

Croazia 

service@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Repubblica Ceca 

service@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Danimarca 

service.nordics@bugaboo.com  

+46 856642742 

Finlandia 

service.nordics@bugaboo.com  

+46 856642742 

Francia 

service.fr@bugaboo.com  

+33 17 670 4171 

Germania 

service.de@bugaboo.com  

+49 69 22221140 

Ungheria 

service@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Irlanda 

service.uk@bugaboo.com  

+44 207 3855338 

Italia 

service.it@bugaboo.com  

+39 0687500908 

Giappone 

service.jp@bugaboo.com  

+81 (0)3 67126072 

Lussemburgo 

service@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Paesi Bassi 

service.nl@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Portogallo 

service.es@bugaboo.com  

+34 937622555 

Slovacchia 

service@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Slovenia 

service@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Spagna 

service.es@bugaboo.com  

+34 937622555 

Svezia 

service.nordics@bugaboo.com  

+46 856642742 

Regno Unito 

service.uk@bugaboo.com  

0800 587 8265 

 

Metodi di pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: 

  • Visa, MasterCard, American Express (tranne Regno Unito, Svezia e Danimarca) 
  • PayPal e Ideal (solo Paesi Bassi) 
  • Klarna (Germania, Austria, Paesi Bassi, Svezia, Finlandia, Danimarca e Regno Unito).  

Il tuo ordine sarà spedito non appena avremo ricevuto il pagamento. Per elaborare il pagamento e spedire l'ordine dal nostro magazzino potrebbero volerci fino a 3 giorni. Riceverai una conferma tramite email non appena l'ordine sarà pronto per la spedizione. 

 

Politica di spedizione  

Una volta effettuato l'ordine, controlleremo le informazioni sul pagamento e ci occuperemo della sua evasione nel nostro magazzino. Riceverai una conferma di spedizione non appena l'ordine lascerà il magazzino. I tempi di consegna potrebbero essere diversi in base al paese. Nella tabella in basso puoi vedere una panoramica dei tempi di spedizione standard in base al paese.  

Cerchiamo sempre di offrirti la prima data di consegna disponibile. Tuttavia, ti preghiamo di tenere presente che questi tempi di spedizione sono solo una stima, in quanto molti fattori possono determinare la data di arrivo effettiva in magazzino e di conseguenza la data in cui possiamo spedirti il prodotto. Naturalmente, faremo sempre del nostro meglio per assicurare che il tuo ordine ti sia consegnato il prima possibile.  

I corrieri locali non consegnano gli ordini durante i giorni festivi o i weekend.

 

 

Standard  

Paese  

#giorni lavorativi  

Austria 

2-3 

Belgio 

1-2 

Croazia 

3-4 

Repubblica Ceca 

2-4 

Danimarca 

2-3 

Finlandia 

3-5 

Francia 

2-3 

Germania 

1-3 

Ungheria 

3-4 

Irlanda 

2-4 

Italia 

2-4 

Lussemburgo 

1-2 

Paesi Bassi 

1-2 

Portogallo 

2-4 

Slovacchia 

3-4 

Slovenia 

2-3 

Spagna 

2-3 

Svezia 

2-6 

Regno Unito 

2-3 (per la maggior parte del Regno Unito) 

 

Sfortunatamente non possiamo effettuare spedizioni nelle seguenti zone:

 

Danimarca:  

Escluse le Isole Faroe (con codice postale che inizia per FO) e i codici postali della Groenlandia: 3900, 3905, 3910, 3911, 3912, 3913, 3915, 3919, 3920, 3921, 3922, 3923, 3924, 3930, 3932, 3940, 3950, 3951, 3952, 3953, 3955, 3961, 3962, 3964, 3970, 3971, 3980, 3984, 3985 

Francia:  

97000 - 97999, 98000 - 98999, Cityssimo 

Germania:  

8238, 78263 - 78266, 27498 

Italia:  

23030, 22060, 00120, 47890 - 47899, 19034, 47031 

Portogallo:  

09000 – 09999 

Spagna:  

35000 - 35999, 38000 - 38999, 51000 - 51009, 52000 – 52009 

Regno Unito:  

GY, JE, IM, FIQQ 1ZZ, GI 

 

Costi di spedizione  

Stiamo facendo del nostro meglio per continuare a consegnare gli ordini normalmente, oltre ad avere applicato la consegna gratuita su tutti i prodotti. Per avere informazioni aggiornate sul nostro servizio clicca qui

 

Consegna  

Tutti gli ordini saranno inviati all'indirizzo di consegna indicato al momento del pagamento. Se il tuo corriere non può consegnare il tuo ordine, riceverai ulteriori istruzioni tramite email con le spiegazioni su come, quando e dove puoi recuperare il tuo pacco. Per motivi di sicurezza, nel caso di ordini superiori ai 500 € il corriere potrebbe chiederti di mostrargli un documento di identità. 

 

Garanzia e danni  

Al momento della consegna, fai sempre attenzione a controllare che il pacco sia in condizioni perfette. In caso di dubbi o incertezze sull'ordine, contattaci non appena lo ricevi. In caso di danni, organizzeremo la spedizione di un nuovo prodotto il prima possibile. 

 

Monitoraggio e localizzazione  

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai la conferma di spedizione tramite email. Per pacchi di peso superiore ai 2 kg, questa conferma includerà un link per il tracking, così potrai controllare lo stato della consegna.  

 

Prodotto mancante/prodotto sbagliato  

Una volta consegnato il prodotto, controlla subito il contenuto del pacco. Se noti che manca un prodotto o una parte, contatta il nostro team di Assistenza Clienti entro 48 ore dalla consegna. Per verificare la presenza di potenziali irregolarità, tutti i pacchi Bugaboo sono sottoposti a un controllo del peso. La sostituzione di alcuni articoli mancanti avviene esclusivamente a nostra discrezione. 

 

Politica di reso  

Se non sei soddisfatto e desideri ricevere un rimborso completo, puoi restituire il tuo ordine entro 90 giorni dalla data di acquisto originale. Se desideri restituire il prodotto, ricorda che quest'ultimo non deve essere stato usato e dev'essere nello stato in cui lo hai ricevuto, preferibilmente nella scatola originale. Naturalmente teniamo sempre in considerazione che potresti aver estratto il prodotto dalla scatola per vedere se soddisfa le tue aspettative. In questo caso, se il prodotto viene danneggiato quando viene visionato, c'è la possibilità che tu non ottenga il rimborso completo. 

Tutti i resi sono gratuiti. Se per qualunque motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo per mezzo della nostra procedura standard per i resi:  

  • Come etichetta di reso, usa il documento di accompagnamento attaccandolo alla scatola usata per la spedizione. 
  • Contatta il team dell'Assistenza clienti per comunicare quale prodotto vuoi restituire. 
  • Il nostro team dell'Assistenza clienti ti fornirà un codice di reso che dovrai aggiungere all'apposita etichetta (serve a velocizzare la procedura). 
  • Puoi scegliere se lasciare il prodotto da restituire nel punto di ritiro designato dal corriere o farlo ritirare da un corriere. 

Sfortunatamente, al momento, non effettuiamo cambi di prodotti. Perciò se desideri cambiare un prodotto, devi comunque seguire la procedura per i resi. Successivamente potrai ordinare un prodotto sostitutivo effettuando un nuovo ordine su Bugaboo.com. 

 

Come e quando  riceverò  il rimborso?  

Come ottenere il rimborso dipende dal metodo di pagamento usato al momento dell'ordine. Se hai scelto di pagare con carta di credito, Paypal o Klarna, l'importo dell'ordine ti sarà restituito sulla carta, oppure sul conto Paypal o Klarna che hai usato al momento del pagamento. Se hai scelto di pagare tramite iDeal, l'importo dell'ordine sarà trasferito sul conto corrente della tua banca. 

Il rimborso completo, a partire dal momento in cui consegni il prodotto per rimandarcelo indietro, può richiedere un massimo di 14 giorni. Una volta che avremo ricevuto il prodotto, ci vorranno circa 9 giorni in totale per effettuare il rimborso e farti ricevere il pagamento. Se hai pagato tramite Klarna, il processo completo di rimborso potrebbe richiedere fino a 30 giorni. Potremmo trattenere l'importo del rimborso finché non avremo ricevuto il prodotto o una conferma che il prodotto ci è stato rispedito.