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Politique de retour

Bugaboo.com a une politique de retour pour les poussettes Bugaboo® et une politique de retour pour les systèmes de bagages Bugaboo®. Ci-dessous, nous décrivons les deux politiques de retour et la façon dont nous traitons les remboursements.

Produit manquant / erreur de produit

Une fois le produit livré, veuillez vérifier immédiatement le contenu de votre colis. Si vous remarquez qu'il manque un produit ou toute partie de celui-ci, veuillez contacter notre Service clientèle dans les 48 heures suivant la livraison. Le poids de tous les colis Bugaboo est contrôlé pour détecter toute irrégularité éventuelle. Certains articles feront l'objet d'un remplacement uniquement à notre seule discrétion.

 

Politique de retour pour les poussettes Bugaboo

Quelle est la politique de retour pour les poussettes Bugaboo® ?

Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, vous disposez de 90 jours, à compter de la réception du produit, pour retourner votre colis et être entièrement remboursé. Si vous souhaitez retourner le produit, sachez que celui-ci doit être non utilisé et retourné dans l'état dans lequel vous l'avez reçu (sans dégâts, sans éraflures, accompagné des étiquettes d'origine, des instructions d'utilisation, des informations de garantie ainsi qu'autres tags et emballages) de préférence dans son emballage d'origine afin d'éviter tout dégât lors du transit. Vous pouvez bien entendu sortir le colis de son emballage pour vérifier qu'il correspond à vos attentes. Si vous endommagez le produit en l'essayant, il est fort possible que vous n’obteniez pas un remboursement intégral.

Tous les retours sont gratuits (y compris les frais d'expédition). Donc, si pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou d'une partie de votre achat, vous pouvez retourner le produit en suivant les instructions ci-dessous :

  • Merci de remplir notre formulaire de contact
  • Indiquez votre numéro de commande et le code produit de l'article que vous souhaitez retourner
  • Des membres de notre Service clientèle génèreront une étiquette de retour prépayée à coller sur le paquet
  • Le produit peut être ensuite déposé dans n’importe quel point de dépôt UPS

 

Malheureusement, nous ne pouvons pas encore effectuer d'échange de marchandise. Si vous souhaitez échanger un produit, merci de passer par la procédure de retour indiquée ci-dessus. Vous pourrez ensuite commander le produit de remplacement en plaçant une nouvelle commande en ligne.

 

Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?

La méthode de remboursement dépend du mode de paiement que vous avez utilisé. Si vous choisissez de payer avec une carte de crédit, PayPal ou Klarna, le montant de la commande sera remboursé sur la carte, le compte PayPal ou Klarna utilisé lors de la commande. Si vous choisissez de payer via iDeal, le montant de la commande sera transféré sur votre compte bancaire.

Le processus de remboursement complet, à partir du moment où vous déposez le produit pour nous le renvoyer, peut prendre jusqu'à 14 jours. Une fois que nous recevons le produit, il nous faut environ 9 jours au total pour traiter le remboursement et pour que vous receviez le paiement. Remarque : si vous payez via Klarna, le processus de remboursement complet peut prendre jusqu'à 30 jours. Nous pouvons bloquer le montant du remboursement jusqu'à ce que nous recevions le produit ou une confirmation que le produit nous a été renvoyé.

 

Politique de retour pour les systèmes de bagages Bugaboo

Quelle est la politique de retour pour les systèmes de bagages Bugaboo® ?

Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, vous disposez de 30 jours, à compter de la réception du produit, pour retourner votre colis et être entièrement remboursé. Si vous souhaitez retourner le produit, sachez que celui-ci doit être non utilisé et retourné dans l'état dans lequel vous l'avez reçu (sans dégâts, sans éraflures, accompagné des étiquettes d'origine, des instructions d'utilisation, des informations de garantie ainsi qu'autres tags et emballages) de préférence dans son emballage d'origine afin d'éviter tout dégât lors du transit. Vous pouvez bien entendu sortir le colis de son emballage pour vérifier qu'il correspond à vos attentes. Si vous endommagez le produit en l'essayant, il est fort possible que vous n’obteniez pas un remboursement intégral.

Tous les retours sont gratuits (y compris les frais d'expédition). Donc, si pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou d'une partie de votre achat, vous pouvez retourner le produit en suivant les instructions ci-dessous :

  • Merci de remplir notre formulaire de contact
  • Indiquez votre numéro de commande et le code produit de l'article que vous souhaitez retourner
  • Un membre de notre Service clientèle génèrera une étiquette de retour prépayée à coller sur le paquet
  • Le produit peut alors nous être retourné via votre Bureau de Poste local, à moins que nous vous ayons recommandé un autre mode d'envoi lorsque vous nous avez contactés

 

Malheureusement, nous ne pouvons pas encore effectuer d'échange de marchandise. Si vous souhaitez échanger un produit, merci de passer par la procédure de retour indiquée ci-dessus. Vous pourrez ensuite commander le produit de remplacement en plaçant une nouvelle commande en ligne.

 

Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?

La méthode de remboursement dépend du mode de paiement que vous avez utilisé. Si vous choisissez de payer avec une carte de crédit, PayPal ou Klarna, le montant de la commande sera remboursé sur la carte, le compte PayPal ou Klarna utilisé lors de la commande. Si vous choisissez de payer via iDeal, le montant de la commande sera transféré sur votre compte bancaire.

Le processus de remboursement complet, à partir du moment où vous déposez le produit pour nous le renvoyer, peut prendre jusqu'à 14 jours. Une fois que nous recevons le produit, il nous faut environ 9 jours au total pour traiter le remboursement et pour que vous receviez le paiement. Remarque : si vous payez via Klarna, le processus de remboursement complet peut prendre jusqu'à 30 jours. Nous pouvons bloquer le montant du remboursement jusqu'à ce que nous recevions le produit ou une confirmation que le produit nous a été renvoyé.