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Veuillez noter que nos transporteurs ne livrent pas les samedis et dimanches.
Coordonnées du Service clientèle par pays :
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Pays |
Adresse e-mail |
Numéro de téléphone |
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Autriche |
+49 69 22221140 |
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Belgique |
+32 34 00 3268 |
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Croatie |
+31 20 7189531 |
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République tchèque |
+31 20 7189531 |
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Danemark |
+46 856642742 |
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Finlande |
+46 856642742 |
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France |
+33 17 670 4171 |
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Allemagne |
+49 69 22221140 |
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Hongrie |
+31 20 7189531 |
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Irlande |
+44 207 3855338 |
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Italie |
+39 0687500908 |
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Japon |
+81 (0)3 67126072 |
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Luxembourg |
+31 20 7189531 |
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Pays-Bas |
+31 20 7189531 |
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Portugal |
+34 937622555 |
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Slovaquie |
+31 20 7189531 |
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Slovénie |
+31 20 7189531 |
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Espagne |
+34 937622555 |
|
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Suède |
+46 856642742 |
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Royaume-Uni |
0800 587 8265 |
Modes de paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Visa, MasterCard, American Express (sauf pour le Royaume-Uni, la Suède et le Danemark)
- PayPal et Ideal (Pays-Bas uniquement)
- Klarna (Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Suède, Finlande, Danemark et Royaume-Uni).
Votre commande sera expédiée une fois que nous aurons reçu le paiement. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés pour que nous puissions traiter le paiement et expédier la commande à partir de notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera prête à être expédiée.
Conditions de livraison
Une fois votre commande passée, nous vérifierons vos informations de paiement et traiterons la commande dans notre entrepôt. Vous recevrez une confirmation d'expédition dès que la commande aura quitté l'entrepôt. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon les pays. Le tableau ci-dessous reprend un aperçu des délais de livraison standard par pays.
Nous nous efforçons de toujours vous fournir la date d'expédition la plus rapide possible. Toutefois, veuillez garder à l'esprit que les délais de livraison dans l'aperçu ci-dessous ne sont qu'une estimation, car de nombreux facteurs déterminants peuvent influencer la date réelle d'arrivée à l'entrepôt et, par conséquent, la date à laquelle nous pouvons vous expédier le produit. Bien entendu, nous ferons toujours de notre mieux pour que votre commande vous parvienne dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que les transporteurs locaux sont susceptibles de ne pas livrer de commandes pendant les jours fériés ou les week-ends.
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Standard |
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Pays |
#jours ouvrés |
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Autriche |
2-3 |
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Belgique |
1-2 |
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Croatie |
3-4 |
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République tchèque |
2-4 |
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Danemark |
2-3 |
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Finlande |
3-5 |
|
France |
2-3 |
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Allemagne |
1-3 |
|
Hongrie |
3-4 |
|
Irlande |
2-4 |
|
Italie |
2-4 |
|
Luxembourg |
1-2 |
|
Pays-Bas |
1-2 |
|
Portugal |
2-4 |
|
Slovaquie |
3-4 |
|
Slovénie |
2-3 |
|
Espagne |
2-3 |
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Suède |
2-6 |
|
Royaume-Uni |
2-3 (pour la majeure partie du Royaume-Uni) |
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer dans les régions ci-dessous :
Danemark :
Sauf les îles Féroé (le code postal commence par FO) et les codes postaux du Groenland : 3900, 3905, 3910, 3911, 3912, 3913, 3915, 3919, 3920, 3921, 3922, 3923, 3924, 3930, 3932, 3940, 3950, 3951, 3952, 3953, 3955, 3961, 3962, 3964, 3970, 3971, 3980, 3984, 3985
France :
97000 - 97999, 98000 - 98999, Cityssimo
Allemagne
8238, 78263 - 78266, 27498
Italie :
23030, 22060, 00120, 47890 - 47899, 19034, 47031
Portugal:
09000 – 09999
Espagne :
35000 - 35999, 38000 - 38999, 51000 - 51009, 52000 – 52009
Royaume-Uni:
GY, JE, IM, FIQQ 1ZZ, GI
Frais de livraison
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Livraison
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Garantie et défauts
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Suivi de commande
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Produit manquant / erreur de produit
Une fois le produit livré, veuillez vérifier immédiatement le contenu de votre colis. Si vous remarquez qu'il manque un produit ou toute partie de celui-ci, veuillez contacter notre Service clientèle dans les 48 heures suivant la livraison. Le poids de tous les colis Bugaboo est contrôlé pour détecter toute irrégularité éventuelle. Certains articles feront l'objet d'un remplacement uniquement à notre seule discrétion.
Politique de retour
Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, vous disposez de 90 jours, à compter de la date d'achat d'origine, pour retourner votre colis et être entièrement remboursé. Si vous souhaitez retourner un article, sachez que celui-ci doit être non utilisé et retourné dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, de préférence dans son emballage d'origine. Nous avons bien entendu conscience que vous pourriez déjà avoir sorti le colis de son emballage pour vérifier qu'il correspond à vos attentes. Dans ce cas, si vous constatez que le produit est endommagé et si vous souhaitez le retourner, il est possible que vous n'obteniez pas un remboursement intégral.
Tous les retours sont gratuits. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit en suivant la procédure standard de "Retours" :
- Veuillez utiliser le bordereau de colisage comme étiquette de retour et collez-le sur la boîte d'expédition.
- Contactez notre Service clientèle pour les informer du produit que vous souhaitez retourner.
- Notre équipe du Service clientèle vous fournira un numéro de retour que vous devez ajouter à l'étiquette de retour (cela aidera à accélérer le processus).
- Vous pouvez soit déposer le colis à retourner au point de livraison désigné ou le faire relever par un transporteur à votre adresse.
Malheureusement, nous ne pouvons pas encore effectuer d'échange de marchandise. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez tout de même passer par notre procédure standard de "Retours". Vous pourrez ensuite commander le produit de remplacement en passant une nouvelle commande sur Bugaboo.com.
Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?
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Le processus de remboursement complet, à partir du moment où vous déposez le produit pour nous le renvoyer, peut prendre jusqu'à 14 jours. Une fois que nous recevons le produit, il nous faut environ 9 jours au total pour traiter le remboursement et pour que vous receviez le paiement. Remarque : si vous payez via Klarna, le processus de remboursement complet peut prendre jusqu'à 30 jours. Nous pouvons bloquer le montant du remboursement jusqu'à ce que nous recevions le produit ou une confirmation que le produit nous a été renvoyé.