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Informations Commande

 

Nous contacter

Notre équipe du Service clientèle est à votre disposition les jours ouvrés (du lundi au vendredi) de 9 h à 17 h, heure locale. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou nous envoyer un e-mail. 

Veuillez noter que nos transporteurs ne livrent pas les samedis et dimanches. 

Coordonnées du Service clientèle par pays :

 

Pays  

Adresse e-mail  

Numéro de téléphone  

Autriche 

service.de@bugaboo.com  

+49 69 22221140 

Belgique 

service.fr@bugaboo.com  

+32 34 00 3268 

Croatie 

service.fr@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

République tchèque 

service.fr@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Danemark 

service.nordics@bugaboo.com  

+46 856642742 

Finlande 

service.nordics@bugaboo.com  

+46 856642742 

France 

service.fr@bugaboo.com  

+33 17 670 4171 

Allemagne 

service.de@bugaboo.com  

+49 69 22221140 

Hongrie 

service.fr@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Irlande 

service.uk@bugaboo.com  

+44 207 3855338 

Italie 

service.it@bugaboo.com  

+39 0687500908 

Japon 

service.jp@bugaboo.com  

+81 (0)3 67126072 

Luxembourg 

service.fr@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Pays-Bas 

service.nl@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Portugal 

service.es@bugaboo.com  

+34 937622555 

Slovaquie 

service.fr@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Slovénie 

service.fr@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Espagne 

service.es@bugaboo.com  

+34 937622555 

Suède 

service.nordics@bugaboo.com  

+46 856642742 

Royaume-Uni 

service.uk@bugaboo.com  

0800 587 8265 

 

Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants : 

  • Visa, MasterCard, American Express (sauf pour le Royaume-Uni, la Suède et le Danemark) 
  • PayPal et Ideal (Pays-Bas uniquement) 
  • Klarna (Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Suède, Finlande, Danemark et Royaume-Uni).  

Votre commande sera expédiée une fois que nous aurons reçu le paiement. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés pour que nous puissions traiter le paiement et expédier la commande à partir de notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera prête à être expédiée. 

 

Conditions de livraison  

Une fois votre commande passée, nous vérifierons vos informations de paiement et traiterons la commande dans notre entrepôt. Vous recevrez une confirmation d'expédition dès que la commande aura quitté l'entrepôt. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon les pays. Le tableau ci-dessous reprend un aperçu des délais de livraison standard par pays.  

Nous nous efforçons de toujours vous fournir la date d'expédition la plus rapide possible. Toutefois, veuillez garder à l'esprit que les délais de livraison dans l'aperçu ci-dessous ne sont qu'une estimation, car de nombreux facteurs déterminants peuvent influencer la date réelle d'arrivée à l'entrepôt et, par conséquent, la date à laquelle nous pouvons vous expédier le produit. Bien entendu, nous ferons toujours de notre mieux pour que votre commande vous parvienne dans les plus brefs délais.  

Veuillez noter que les transporteurs locaux sont susceptibles de ne pas livrer de commandes pendant les jours fériés ou les week-ends.

 

 

Standard  

Pays  

#jours ouvrés  

Autriche 

2-3 

Belgique 

1-2 

Croatie 

3-4 

République tchèque 

2-4 

Danemark 

2-3 

Finlande 

3-5 

France 

2-3 

Allemagne 

1-3 

Hongrie 

3-4 

Irlande 

2-4 

Italie 

2-4 

Luxembourg 

1-2 

Pays-Bas 

1-2 

Portugal 

2-4 

Slovaquie 

3-4 

Slovénie 

2-3 

Espagne 

2-3 

Suède 

2-6 

Royaume-Uni 

2-3 (pour la majeure partie du Royaume-Uni) 

 

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer dans les régions ci-dessous :

 

Danemark :  

Sauf les îles Féroé (le code postal commence par FO) et les codes postaux du Groenland : 3900, 3905, 3910, 3911, 3912, 3913, 3915, 3919, 3920, 3921, 3922, 3923, 3924, 3930, 3932, 3940, 3950, 3951, 3952, 3953, 3955, 3961, 3962, 3964, 3970, 3971, 3980, 3984, 3985 

France :  

97000 - 97999, 98000 - 98999, Cityssimo 

Allemagne  

8238, 78263 - 78266, 27498 

Italie :  

23030, 22060, 00120, 47890 - 47899, 19034, 47031 

Portugal:  

09000 – 09999 

Espagne :  

35000 - 35999, 38000 - 38999, 51000 - 51009, 52000 – 52009 

Royaume-Uni:  

GY, JE, IM, FIQQ 1ZZ, GI 

 

Frais de livraison  

Nous continuons à livrer les commandes comme d'habitude, et ce, gratuitement pour tous nos produits. Pour des informations à jour sur nos services, cliquez ici

 

Livraison  

Toutes les commandes seront livrées à l'adresse de livraison que vous avez spécifiée lors du paiement. Si notre transporteur n'est pas en mesure de livrer votre commande, vous recevrez de plus amples informations par e-mail pour expliquer comment, quand et où vous pouvez récupérer votre colis. Pour des raisons de sécurité, il se peut que le transporteur vous demande une pièce d'identité pour les commandes d'un montant supérieur à €500. 

 

Garantie et défauts  

Veuillez toujours inspecter votre colis à sa réception pour vérifier que tout est en parfait état. Pour toute question ou tout souci concernant votre commande, contactez-nous dès que vous l'avez reçue. En cas de dommage, nous vous ferons livrer un nouveau produit dès que possible. 

 

Suivi de commande  

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Pour les colis de plus de 2 kg, cette confirmation comprendra un lien de suivi afin que vous puissiez vérifier le statut de la livraison.  

 

Produit manquant / erreur de produit  

Une fois le produit livré, veuillez vérifier immédiatement le contenu de votre colis. Si vous remarquez qu'il manque un produit ou toute partie de celui-ci, veuillez contacter notre Service clientèle dans les 48 heures suivant la livraison. Le poids de tous les colis Bugaboo est contrôlé pour détecter toute irrégularité éventuelle. Certains articles feront l'objet d'un remplacement uniquement à notre seule discrétion. 

 

Politique de retour  

Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, vous disposez de 90 jours, à compter de la date d'achat d'origine, pour retourner votre colis et être entièrement remboursé. Si vous souhaitez retourner un article, sachez que celui-ci doit être non utilisé et retourné dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, de préférence dans son emballage d'origine. Nous avons bien entendu conscience que vous pourriez déjà avoir sorti le colis de son emballage pour vérifier qu'il correspond à vos attentes. Dans ce cas, si vous constatez que le produit est endommagé et si vous souhaitez le retourner, il est possible que vous n'obteniez pas un remboursement intégral. 

Tous les retours sont gratuits. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit en suivant la procédure standard de "Retours" :  

  • Veuillez utiliser le bordereau de colisage comme étiquette de retour et collez-le sur la boîte d'expédition. 
  • Contactez notre Service clientèle pour les informer du produit que vous souhaitez retourner. 
  • Notre équipe du Service clientèle vous fournira un numéro de retour que vous devez ajouter à l'étiquette de retour (cela aidera à accélérer le processus). 
  • Vous pouvez soit déposer le colis à retourner au point de livraison désigné ou le faire relever par un transporteur à votre adresse. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas encore effectuer d'échange de marchandise. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez tout de même passer par notre procédure standard de "Retours". Vous pourrez ensuite commander le produit de remplacement en passant une nouvelle commande sur Bugaboo.com. 

 

Comment et quand  recevrai-je  mon remboursement ?  

La méthode de remboursement dépend du mode de paiement que vous avez utilisé. Si vous choisissez de payer avec une carte de crédit, PayPal ou Klarna, le montant de la commande sera remboursé sur la carte, le compte PayPal ou Klarna utilisé lors de la commande. Si vous choisissez de payer via iDeal, le montant de la commande sera transféré sur votre compte bancaire. 

Le processus de remboursement complet, à partir du moment où vous déposez le produit pour nous le renvoyer, peut prendre jusqu'à 14 jours. Une fois que nous recevons le produit, il nous faut environ 9 jours au total pour traiter le remboursement et pour que vous receviez le paiement. Remarque : si vous payez via Klarna, le processus de remboursement complet peut prendre jusqu'à 30 jours. Nous pouvons bloquer le montant du remboursement jusqu'à ce que nous recevions le produit ou une confirmation que le produit nous a été renvoyé.