Skip to main content

Información sobre pedidos

 

Datos de contacto

Nuestro departamento de atención al cliente está disponible todos los días laborables (de lunes a viernes) entre las 9:00 horas - 17:00 horas. Puedes contactarnos por teléfono o por correo electrónico. 

Por favor ten en cuenta: nuestros transportistas no realizan entregas los sábados ni domingos. 

Datos de contacto de Atención al Cliente según el país:

 

País  

Correo electrónico  

Teléfono  

Austria 

service.de@bugaboo.com  

+49 69 22221140 

Bélgica 

service.es@bugaboo.com  

+32 34 00 3268 

Croacia 

service.es@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

República Checa 

service.es@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Dinamarca 

service.nordics@bugaboo.com  

+46 856642742 

Finlandia 

service.nordics@bugaboo.com  

+46 856642742 

Francia 

service.fr@bugaboo.com  

+33 17 670 4171 

Alemania 

service.de@bugaboo.com  

+49 69 22221140 

Hungría 

service.es@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Irlanda 

service.uk@bugaboo.com  

+44 207 3855338 

Italia 

service.it@bugaboo.com  

+39 0687500908 

Japón 

service.jp@bugaboo.com  

+81 (0)3 67126072 

Luxemburgo 

service.es@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Países Bajos 

service.nl@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Portugal 

servicees@bugaboo.com  

+34 937622555 

Eslovaquia 

service.es@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Eslovenia 

service.es@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

España 

servicees@bugaboo.com  

+34 937622555 

Suecia 

service.nordics@bugaboo.com  

+46 856642742 

Reino Unido 

service.uk@bugaboo.com  

0800 587 8265 

 

Formas de pago

Aceptamos las siguientes formas de pago: 

  • Visa, MasterCard y American Express (excepto en el Reino Unido, Suecia y Dinamarca) 
  • PayPal e Ideal (sólo en los Países Bajos) 
  • Klarna (Alemania, Austria, Países Bajos, Suecia, Finlandia, Dinamarca y Reino Unido).  

Tu pedido se enviará cuando recibamos el pago. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 3 días hábiles desde que se procesa un pago y se envía un pedido desde nuestro almacén. Recibirás una confirmación de envío por correo electrónico tan pronto como tu pedido esté listo para ser enviado. 

 

Política en materia de transporte  

Una vez hayas realizado tu pedido, comprobaremos los detalles del pago y gestionaremos el pedido desde nuestro almacén. Recibirás una confirmación de envío cuando el pedido haya salido del almacén. Por favor, ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar según el país. En la siguiente tabla, encontrarás una indicación de los plazos de entrega estándar según el país.  

Nuestro objetivo siempre es ofrecerte la primera fecha de envío posible. Sin embargo, por favor, ten en cuenta que las fechas de envío en el resumen inferior sólo son estimadas, ya que hay muchos factores que pueden influir en la fecha de llegada real al almacén y, en consecuencia, en la fecha que podemos enviarte el producto. Por supuesto, siempre haremos todo lo posible para garantizar que tus pedidos lleguen lo antes posible.  

Por favor, ten en cuenta que los transportistas no realizaran entregas en festivos ni fines de semana.

 

 

Estándar  

País  

días laborables  

Austria 

2-3 

Bélgica 

1-2 

Croacia 

3-4 

República Checa 

2-4 

Dinamarca 

2-3 

Finlandia 

3-5 

Francia 

2-3 

Alemania 

1-3 

Hungría 

3-4 

Irlanda 

2-4 

Italia 

2-4 

Luxemburgo 

1-2 

Países Bajos 

1-2 

Portugal 

2-4 

Eslovaquia 

3-4 

Eslovenia 

2-3 

España 

2-3 

Suecia 

2-6 

Reino Unido 

2-3 (para la mayor parte de Reino Unido) 

 

Desafortunadamente, no podemos realizar entregas a las siguientes zonas:

 

Dinamarca:  

Excluyendo las Islas Feroe (cuyo código postal comienza con FO) y los códigos postales de Groenlandia: 3900, 3905, 3910, 3911, 3912, 3913, 3915, 3919, 3920, 3921, 3922, 3923, 3924, 3930, 3932, 3940, 3950, 3951, 3952, 3953, 3955, 3961, 3962, 3964, 3970, 3971, 3980, 3984, 3985 

Francia:  

97000 - 97999, 98000 - 98999, Cityssimo 

Alemania:  

8238, 78263 - 78266, 27498 

Italia:  

23030, 22060, 00120, 47890 - 47899, 19034, 47031 

Portugal:  

09000 – 09999 

España:  

35000 - 35999, 38000 - 38999, 51000 - 51009, 52000 – 52009 

Reino Unido:  

GY, JE, IM, FIQQ 1ZZ, GI 

 

Gastos de envío  

Seguimos entregando nuestros productos como de costumbre, con entrega gratuita. Para obtener información actualizada de nuestros servicios haz clic aquí

 

Entrega  

Todos los pedidos se entregarán a la dirección de entrega que nos has proporcionado durante el pago. En caso que nuestro transportista no pueda entregar tu pedido recibirás más instrucciones por correo electrónico explicándote cómo, cuándo y dónde puedes recoger tu paquete. Por motivos de seguridad, el transportista puede pedirte el DNI cuando entregue pedidos por un importe superior a 500€. 

 

Aspectos relacionados con la garantía y los daños  

Por favor, asegúrate siempre de examinar tu pedido en el momento de la entrega para confirmar que todo está en perfectas condiciones. Si tienes alguna pregunta o duda sobre tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. En caso de daños, te enviaremos un nuevo producto lo antes posible.  

 

Seguimiento  

Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. Para pedidos con peso superior a 2 kg, esta confirmación de envío incluirá un enlace de seguimiento, por lo que puedes comprobar el estado de entrega del mismo.   

 

Producto no incluido / producto erróneo  

Una vez entregado tu pedido, por favor, comprueba el contenido de tu paquete inmediatamente. Si detectas que falta algún producto o pieza, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en las 48 horas posteriores a la entrega.Todos los paquetes Bugaboo se comprueban en función de su peso para detectar posibles irregularidades. Determinados artículos sólo serán reemplazados por no haberse incluido a nuestra discreción. 

 

Política de devolución  

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, puedes devolver tu pedido dentro de los 90 días siguientes a la fecha de compra y recibirás el reembolso completo. En el caso de que quieras devolver el producto, por favor, recuerda que el producto no debe haber sido utilizado y se debe devolver en el mismo estado en que lo recibiste, preferiblemente en el mismo embalaje original. Por supuesto, siempre tenemos en cuenta que puede que hayas sacado el producto de su envoltorio para ver si encaja con tus expectativas. En este caso, si el producto se daña mientras lo pruebas, cabe la posibilidad que no recibas el reembolso completo. 

Todas las devoluciones son gratuitas. Así que, si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto a través de nuestro proceso estándar de "devoluciones":  

  • Por favor, utiliza el albarán de entrega como una etiqueta de devolución, acoplándolo a la caja de envío. 
  • Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para informar qué producto quieres devolver. 
  • Nuestro equipo de Atención al Cliente te asignará un número de devolución, que deberás incluir en la etiqueta de devolución (esto ayudará a acelerar el proceso). 
  • Puedes dejar el producto a devolver en tu oficina de correos más cercana o bien pedir que te lo recoja un mensajero en tu casa. 

Lamentablemente, por ahora aún no tenemos un sistema de cambio de producto. Si quieres cambiar un producto, deberás pasar por nuestro proceso estándar de "devolución". Después, puedes solicitar un cambio de producto realizando un nuevo pedido en Bugaboo.com. 

 

¿Cómo y cuándo   obtendré  mi reembolso?  

El reembolso depende del método de pago que utilizaste para realizar el pedido. Si pagaste con una tarjeta de crédito, PayPal o Klarna, el dinero del pedido se reembolsará en la tarjeta o en la cuenta de PayPal o Klarna, utilizada para realizar el pago. Si pagaste a través de Ideal, el dinero se transferirá a tu cuenta bancaria. 

El proceso completo de reembolso, que comienza cuando dejas el producto para enviárnoslo, puede conllevar hasta 14 días. Una vez recibimos el producto, nos lleva un total de 9 días tramitar la devolución y que tu recibas el pago. Por favor te en cuenta: si pagaste con Klarna, el proceso completo de reembolso puede llevar hasta 30 días. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto o una confirmación de que el producto se nos ha enviado.