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Bestellinformationen

 

Kontaktdaten

Du erreichst unseren Kundenservice an Werktagen (Montag bis Freitag) von 9:00 - 17:00 Uhr. Du kannst uns anrufen oder per E-Mail kontaktieren. 

Bitte beachten: Unsere Versandpartner liefern nicht am Samstag und Sonntag. 

Kundenservice-Kontaktdaten nach Ländern:

 

Land  

E-Mail-Adresse  

Telefonnummer  

Österreich 

service.de@bugaboo.com  

+49 69 22221140 

Belgien 

service.de@bugaboo.com  

+32 34 00 3268 

Kroatien 

service.de@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Tschechische Republik 

service.de@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Dänemark 

service.nordics@bugaboo.com  

+46 856642742 

Finnland 

service.nordics@bugaboo.com  

+46 856642742 

Frankreich 

service.fr@bugaboo.com  

+33 17 670 4171 

Deutschland 

service.de@bugaboo.com  

+49 69 22221140 

Ungarn 

service.de@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Irland 

service.uk@bugaboo.com  

+44 207 3855338 

Italien 

service.it@bugaboo.com  

+39 0687500908 

Japan 

service.jp@bugaboo.com  

+81 (0)3 67126072 

Luxemburg 

service.de@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Niederlande 

service.nl@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Portugal 

service.es@bugaboo.com  

+34 937622555 

Slowakische Republik 

service.de@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Slowenien 

service.de@bugaboo.com  

+31 20 7189531 

Spanien 

service.es@bugaboo.com  

+34 937622555 

Schweden 

service.nordics@bugaboo.com  

+46 856642742 

Großbritannien 

service.uk@bugaboo.com  

0800 587 8265 

 

Zahlungsarten

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten: 

  • Visa, MasterCard, American Express (außer Vereinigtes Königreich, Schweden und Dänemark) 
  • PayPal und iDeal (nur Niederlande) 
  • Klarna (Deutschland, Österreich, Niederlande, Schweden, Finnland, Dänemark und Vereinigtes Königreich).  

Deine Bestellung wird versandt, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Bitte beachte, dass es bis zu 3 Werktage dauern kann, bis wir die Zahlung verarbeitet haben und die Bestellung aus unserem Lager versenden. Du erhältst eine E-Mail zur Bestätigung, sobald deine Bestellung versandbereit ist. 

 

Versandrichtlinien  

Wenn du deine Bestellung aufgegeben hast, überprüfen wir deine Zahlungsangaben und verarbeiten die Bestellung in unserem Lager. Du erhältst eine Versandbestätigung, sobald die Bestellung unser Lager verlässt. Bitte beachte, dass die Lieferfristen je nach Land unterschiedlich sein können. In der folgenden Tabelle hast du eine Übersicht, wie sich die Versandzeiten je nach Land unterscheiden.  

Unser Ziel ist es immer, dir das früheste Versanddatum anzubieten. Bitte beachte, dass es sich bei den Terminen in der folgenden Übersicht um eine Schätzung handelt. Viele Faktoren beeinflussen, wann die Produkte tatsächlich in unserem Lager eintreffen und an dich weiterversandt werden können. Wir tun selbstverständlich jederzeit unser Bestes, damit du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst.  

Bitte beachte, dass unsere Versandpartner vor Ort an gesetzlichen Feiertagen oder Wochenenden möglicherweise nicht liefern.

 

 

Standard  

Land  

#Werktage  

Österreich 

2-3 

Belgien 

1-2 

Kroatien 

3-4 

Tschechische Republik 

2-4 

Dänemark 

2-3 

Finnland 

3-5 

Frankreich 

2-3 

Deutschland 

1-3 

Ungarn 

3-4 

Irland 

2-4 

Italien 

2-4 

Luxemburg 

1-2 

Niederlande 

1-2 

Portugal 

2-4 

Slowakische Republik 

3-4 

Slowenien 

2-3 

Spanien 

2-3 

Schweden 

2-6 

Großbritannien 

2-3 (in den meisten Regionen Großbritanniens) 

 

Leider können wir nicht in die unten genannten Zonen liefern:

 

Dänemark:  

Exkl. Färör (Postleitzahlen beginnen mit FO) und Grönland Postleitzahlen: 3900, 3905, 3910, 3911, 3912, 3913, 3915, 3919, 3920, 3921, 3922, 3923, 3924, 3930, 3932, 3940, 3950, 3951, 3952, 3953, 3955, 3961, 3962, 3964, 3970, 3971, 3980, 3984, 3985 

Frankreich:  

97000 - 97999, 98000 - 98999, Cityssimo 

Deutschland:  

8238, 78263 - 78266, 27498 

Italien:  

23030, 22060, 00120, 47890 - 47899, 19034, 47031 

Portugal:  

09000 – 09999 

Spanien:  

35000 - 35999, 38000 - 38999, 51000 - 51009, 52000 – 52009 

Großbritannien:  

GY, JE, IM, FIQQ 1ZZ, GI 

 

Versandkosten  

Wir liefern alle Bestellungen kostenlos und wie gewohnt aus. Für aktuelle Infos zu unserem Service bitte hier klicken

 

Versand  

Alle Bestellungen werden an die Lieferadresse verschickt, die du an der Kasse angibst. Wenn unser Versandunternehmen deine Bestellung nicht liefern kann, erhältst du weitere Anleitungen per E-Mail, wie, wann und wo du dein Paket entgegennehmen kannst. Aus Sicherheitsgründen kann unser Versanddienst bei Lieferungen über 500€ darum bitten, dass du dich ausweist. 

 

Garantie- und Schadensangelegenheiten  

Bitte überzeuge dich bei Lieferung deines Pakets, dass alles in Ordnung ist. Wenn du Fragen oder Anliegen zu deiner Bestellung hast, kontaktiere uns bitte, sobald du es erhältst. Im Fall einer Beschädigung werden wir so schnell wie möglich für eine Ersatzlieferung sorgen. 

 

Verfolgen und auffinden  

Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Bei Paketen über 2 kg gehört zu dieser Bestätigung auch ein Link zur Sendungsverfolgung, damit du den Lieferstatus nachsehen kannst.  

 

Produkt fehlt / falsch geliefert  

Bitte kontrolliere den Inhalt des Pakets sofort nach der Lieferung. Wenn du bemerkst, dass ein Produkt oder irgendein Teil davon fehlt, setze dich bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit unserem Kundenservice in Verbindung. Alle Bugaboo Packstücke werden anhand des Gewichts auf mögliche Abweichungen überprüft. Bestimmte Artikel werden ausschließlich nach unserem eigenen Ermessen ersetzt. 

 

Retourenrichtlinien  

Solltest du mit den bestellten Produkten nicht hundertprozentig zufrieden sein, kannst du diese innerhalb von 90 Tagen nach der Bestellung zurückgeben und bekommst den Kaufbetrag zurückerstattet. Beachte bitte, dass das retournierte Produkt ungebraucht und in dem Zustand sein muss, in dem du es erhalten hast. Sende das Produkt nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Natürlich berücksichtigen wir, dass du das Produkt vielleicht aus der Verpackung genommen hast, um zu prüfen, ob es deinen Erwartungen entspricht. Wenn das Produkt in diesem Fall Schaden nimmt und du es zurückgeben möchtest, erhältst du womöglich nicht mehr die komplette Rückerstattung. 

Alle Retouren sind kostenlos. Wenn du aus welchen Gründen auch immer nicht zufrieden mit deinem Einkauf bist, kannst du das Produkt über unsere übliche Retourenabwicklung zurückgeben:  

  • Bitte benutze den beiliegenden Paketschein als Retourenetikett und bringe ihn auf dem Versandkarton an. 
  • Teile unserem Kundenservice-Team mit, welche(n) Artikel du zurückgeben möchtest. 
  • Unser Kundenservice-Team gibt dir eine Retourennummer, die du auf dem Rücksendeticket hinzufügst. Das beschleunigt den Vorgang. 
  • Du kannst die Retoure entweder am Rückgabepunkt des zuständigen Paketdienstes abgeben oder vom Paketdienst an deiner Adresse abholen lassen. 

Leider ist der Umtausch eines bestellen Produkts derzeit nicht möglich. Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, nutze bitte unsere übliche Retourenabwicklung und gib dann eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf Bugaboo.com auf. 

 

How and when  erhalte ich  meine Rückerstattung?  

Wie du deine Rückerstattung erhältst, hängt davon ab, welche Bezahlmethode du bei der Bestellung nutzt. Wenn du mit Kreditkarte, PayPal oder Klarna bezahlst, wird der Betrag der Retoure auf die Karte bzw. das PayPal- oder Klarna-Konto rücküberwiesen, das du an der Kasse benutzt hast. Wenn du über iDeal bezahlst, wird der Betrag der Retoure auf dein Bankkonto rücküberwiesen. 

Der komplette Rückerstattungsvorgang ab dem Moment, an dem du dein Paket zur Rücksendung aufgibst, kann bis zu 14 Tage dauern. Sobald der Artikel bei uns eingeht, dauert es insgesamt etwa 9 Tage, bis wir die Rückerstattung verarbeitet haben und die Zahlung bei dir eintrifft. Bitte beachten: Wenn du mit Klarna bezahlst, kann der gesamte Rückerstattungsvorgang bis zu 30 Tage beanspruchen. Wir können den Rückerstattungsbetrag einbehalten, bis wir den Artikel erhalten oder eine Bestätigung vorliegt, dass der Artikel sich im Versand zu uns befindet.