RETIRADA DE PRODUCTOS BUGABOO

Iniciativa de calidad importante de las ASAS DE TRANSPORTE del Bugaboo Cameleon y Bugaboo Donkey

Comunicado de seguridad importante

En respuesta a los informes de los clientes, estamos trabajando de forma proactiva con el fin de proporcionar una nueva asa de transporte mejorada para el Bugaboo Cameleon y Bugaboo Donkey. Esta iniciativa de calidad de Bugaboo garantizará a los clientes su maxima satisfacción al utilizar nuestros productos.

Sabemos por los informes de clientes que, en determinadas condiciones, el botón blanco del asa puede salirse cuando el capazo del Bugaboo Cameleon o Bugaboo Donkey se deja en el suelo o se coloca sobre una superficie inestable. Si el botón blanco se sale, el asa de transporte puede desengancharse por un lado.

Una investigación externa de estos informes confirma que el riesgo para la seguridad es bajo, y no se han notificado daños. A pesar de que el Bugaboo Cameleon y el Bugaboo Donkey siguen cumpliendo todas las normas reglamentarias y de seguridad externas, hemos mejorado el diseño del asa de transporte. Estamos poniendo a tu disposición esta asa de transporte mejorada, junto con información sobre su montaje y uso, sin coste alguno para los clientes con un Bugaboo Cameleon o Bugaboo Donkey.

El asa de transporte Bugaboo Cameleon ya está disponible. Esperamos que la entrega se realice en 2 semanas desde el momento de tu registro, sujeto a la disponibilidad. La nueva asa de transporte del Bugaboo Donkey estará disponible a partir de principios de febrero de 2013. Bugaboo notificará a los propietarios del Bugaboo Donkey el momento en que la nueva asa de transporte esté disponible. Hasta que los clientes reciban la nueva asa de transporte mejorada, deben quitar el asa de transporte que actualmente lleva el cochecito. Bugaboo recomienda a nuestros clientes utilizar el arnés del cochecito en todo momento al salir de casa con su hijo y comprobar que las correas estén bien aseguradas.

Puedes ver un vídeo informativo sobre la iniciativa de seguridad del asa de transporte Bugaboo aquí

Los números de serie de los cochecitos afectados son:

Bugaboo Cameleon

  • S/N 04011090900001 a S/N 04031101009999
  • S/N 08011090900001 a S/N 08021100800386
  • S/N 140100093600531 a S/N 140103123350418

Bugaboo Donkey

  • S/N 170101105300001 a S/N 170104130900500

Preguntas y respuestas

  • ¿Cómo y cuándo enviará Bugaboo las notificaciones a los clientes afectados?

    Bugaboo se pondrá en contacto proactivamente con los clientes afectados que hayan registrado previamente su cochecito Bugaboo Cameleon o Bugaboo Donkey con nosotros. Por favor, comprueba si tu cochecito se ve afectado y, si es necesario, regístrate aquí para recibir una nueva asa de transporte. Además, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Bugaboo. La nueva asa de transporte está disponible sin coste alguno y se enviará directamente al cliente, junto con toda la información necesaria para el montaje y uso. Si tienes más preguntas, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico.

  • Si no he recibido una notificación de Bugaboo, ¿puedo suponer que mi cochecito no es uno de los afectados?

    Bugaboo se ha puesto en contacto con los clientes afectados que han registrado previamente su cochecito Bugaboo Cameleon o Bugaboo Donkey con nosotros. Es posible que no dispongamos de tu información de contacto, y es por eso que estamos tratando de informar a la mayor cantidad posible de clientes a través de los medios de comunicación, redes sociales y nuestros socios de venta al por menor. Así que por favor, comprueba si tu cochecito se ve afectado y, si es necesario, regístrate aquí para recibir una nueva asa de transporte. Además, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Bugaboo.

  • ¿Por qué la nueva asa de transporte no se ha puesto a disposición inmediata para el Bugaboo Donkey?

    Aunque las asas de transporte del Bugaboo Cameleon y Bugaboo Donkey son similares, no son iguales. La nueva asa de transporte del Bugaboo Donkey estará disponible a partir de principios de febrero de 2013. Bugaboo notificará a los propietarios del Bugaboo Donkey cuando la nueva asa de transporte esté disponible.

  • ¿Qué deben hacer los clientes hasta que reciban la nueva asa de transporte?

    Los consumidores que tengan un cochecito afectado deben quitar el asa de transporte y ponerse en contacto con Bugaboo para pedir un asa de transporte de sustitución de forma gratuita. Bugaboo aconseja a nuestros clientes utilizar el arnés del cochecito en todo momento al salir de casa con su hijo y para asegurarse de que las correas estén bien aseguradas.

  • ¿Existe un riesgo de seguridad con el asa de transporte actual?

    Una investigación externa confirma que el riesgo para la seguridad es bajo, y no se han notificado daños.

  • ¿Son seguros mis Bugaboo Cameleon y Bugaboo Donkey?

    Sí. Como medida de precaución, retira el asa de transporte del cochecito antes de usar el Bugaboo Cameleon o Bugaboo Donkey. El Bugaboo Cameleon y Bugaboo Donkey siguen siendo seguros de usar y cumplen con todos los requisitos normativos en materia de calidad y seguridad. Hemos puesto en marcha esta iniciativa de calidad en respuesta a las llamadas recibidas por nuestro servicio de asistencia, en donde los clientes nos notificaban que los botones blancos se caían. Esta nueva asa de transporte mejorada ha sido probada minuciosamente y validada. Todos los productos Bugaboo se someten a rigurosas pruebas de forma regular. Las últimas pruebas de seguridad del Bugaboo Cameleon y Bugaboo Donkey fueron realizadas en 2012 por Bugaboo, así como por organizaciones internacionales de prestigio como Intertek (un grupo de laboratorios de ensayo independiente internacional (www.intertek.com), que valida los productos para América del Norte y Australia / Nueva Zelanda; y TÜV Product Service GmbH, que valida los productos para Europa y ha otorgado tanto al Bugaboo Cameleon como al Bugaboo Donkey la marca GS (“seguridad certificada”).

  • ¿A qué cochecitos Bugaboo afecta esta iniciativa de calidad?

    Los números de serie de los cochecitos afectados son:     

    Bugaboo Cameleon

    S/N 04011090900001 a S/N 04031101009999  S/N 08011090900001 a S/N 08021100800386  S/N 140100093600531 a S/N 140103123350418

    Bugaboo Donkey

    S/N 170101105300001 a S/N 170104130900500

  • ¿Dónde está el número de serie?

    Consulte, por favor, los gráficos (siguientes) para ver la ubicación del número de serie de su cochecito.https://apiassets.bugaboo.com/binaries/content/gallery/bugaboocms/support/product-recalls/bugaboo-donkey---serial-number.jpg

    Bugaboo Donkey - Número de serie

    https://apiassets.bugaboo.com/binaries/content/gallery/bugaboocms/support/product-recalls/bugaboo-cameleon---serial-number.jpg

    Bugaboo Cameleon - Número de serie

  • ¿Qué pasa si no puedo localizar el número de serie?

    Si tiene alguna duda, por favor contacte con nuestro departamento de atención al cliente

  • ¿Cómo puedo saber si la nueva asa de transporte se ha instalado?

    Consulte más abajo las imágenes de las dos asas de transporte diferentes (la primera es la antigua y la de más abajo la nueva), y vea la película de las instruccion aquí.

    https://apiassets.bugaboo.com/binaries/content/gallery/bugaboocms/support/product-recalls/bugaboo-cameleon---carry-handle.jpg

     

    Bugaboo Cameleon - Asa de Transporte

     

  • ¿Por qué está pasando esto?

    Bugaboo recibió informes de atención al cliente sobre la salida del botón blanco en algunos casos concretos e inició inmediatamente una investigación. Además de realizar una investigación externa que confirmó que el riesgo por lo que respecta a la seguridad es bajo, la compañía comenzó a investigar y probar nuevas formas de mejorar el asa de transporte. Mejoramos el diseño del asa de transporte insertando el botón desde atrás, de forma que nunca se pudiera salir por delante. Esta iniciativa de calidad del asa de tnsporte asegurará que los clientes puedan utilizar los productos para su mayor satisfacción.

  • ¿Debería registrar mis productos Bugaboo?

    En Bugaboo, el registro de productos es un vínculo importante con nuestro proceso de calidad. Al proporcionarnos sus datos de contacto, podemos ponernos en contacto con usted fácilmente en caso de que su cochecito necesite un mantenimiento adicional. Puede registrarse aquí.

  • ¿Dónde puedo dirigirme para obtener más información acerca de este tema?

    Además de la información contenida en nuestro sitio web, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.