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Política de envío

Los pedidos recibidos y autorizados antes de las 11:00am PST (de lunes a viernes) generalmente se envían el mismo día. Los pedidos recibidos y autorizados después de las 11:00am PST se enviarán a finales del próximo día hábil* *Es posible que los pedidos prioritarios realizados antes de las 11:00am PST no se envíen ese día por varias razones, incluyendo, pero no limitándose a: errores de procesamiento de tarjetas de crédito, verificación de la dirección de envío y facturación, así como la disponibilidad de inventario.  

*Los pedidos superiores a los $ 500 requieren una firma en el momento de la entrega  

 

Envíos a Alaska y Hawaii

Para los pedidos que deban ser enviados a Alaska o Hawái se debe elegir el envío de 2 días como mínimo, ya que todos los pedidos deben enviarse a través de FedEx Express. Incluso si no seleccionas este tipo de envío, automáticamente se te cargarán las tarifas de envío de 2 días en el momento en que tu pedido sea procesado.

Ten en cuenta que el envío de 2 días de FedEx a ciertas zonas de Alaska y Hawái puede tardar 3 días hábiles, según el código postal. Para obtener detalles adicionales sobre los envíos a Alaska y Hawái, consulta FedEx.com  

 

Envío Express

Si deseas que tu pedido se envíe en un plazo de 2 días o al día siguiente, por favor, selecciónalo durante el proceso de compra. Los gastos de envío por el servicio Express se calculan durante tu proceso de compra en base al peso y la ubicación.

 

Direcciones de apartados de correos

En este momento, NO realizamos envíos a apartados de correos.  

 

Envíos internacionales

Actualmente NO realizamos envíos a direcciones fuera de los Estados Unidos.  

 

Servicio Postal de los Estados Unidos y envíos a una dirección APO

Lamentamos tener que informarte de que no usamos el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) para entregar los envíos. Como resultado de ello, no podemos realizar envíos a direcciones militares porque nuestro transportista habitual, Federal Express (FedEx), no está autorizado para ello.  

 

Reclamaciones a Federal Express

Nos comprometemos a solucionar cualquier daño que se produzca como consecuencia de un envío, incluyendo el reemplazo de piezas y los gastos de envío que surjan de los cambios y devoluciones de artículos dañados. Ayudaremos a los clientes a rellenar la reclamación de Federal Express en caso de pérdida, robo o de negativa a firmar. Sin embargo, no nos hacemos responsables de cualquier pérdida o robo de mercancía. Es responsabilidad del comprador ponerse en contacto con Federal Express acerca de cualquier pérdida o problemas de entrega. Se recomienda al comprador a disputar los cargos de la tarjeta de crédito con su compañía de tarjeta de crédito por las mercancías no entregadas. Hacerlo permite trabajar con Federal Express, las autoridades locales, y la compañía de seguros con respecto a cualquier asunto de robo que pudiera acontencer.  

 

Procesamiento de tarjetas de crédito

Todos los procesamientos de tarjetas de crédito serán realizados por Bugaboo. El cargo en tu extracto aparecerá en nombre de Bugaboo. Verificamos todas las direcciones de facturación con las tarjetas de crédito y, si la dirección que introduces, no coincide con el registro de la tarjeta de crédito, nos pondremos en contacto contigo. Se añadirá el impuesto de venta al pedido durante el proceso de compra, cuando corresponda.  

 

Política de devolución

Solo aceptamos devoluciones para todos aquellos productos comprados en los Estados Unidos en la tienda en línea de bugaboo.com en un plazo de 90 días a partir de la fecha de la compra. Los productos deberán devolverse NUEVOS, SIN HABERSE UTILIZADO, y no deberán estar personalizados o bordados. Debes ponerte en contacto con nosotros para obtener un número de RMA antes de realizar tu devolución y facilitar la prueba de compra o un número de confirmación de pedido antes de que se pueda autorizar la misma.

Por favor, ten en cuenta que:

  • Abrir una caja para verificar el contenido, tamaño, formato o color no impide su devolución. Aquellos productos que muestren signos de uso o les falte parte de su embalaje interno, no se considerarán nuevos y, por lo tanto, no se podrán devolver.
  • Deberás devolver el producto en las mismas condiciones y con el mismo embalaje en que lo recibiste, con todas las tarjetas de garantía, caja(s) original(es), embalaje original y manuales/instrucciones.
  • Por favor, ten cuidado al abrir y probar tu(s) producto(s) para que puedas seguir teniendo derecho a su devolución, en caso de querer devolverlo(s).
  • Todos los gastos de envío y los materiales de devolución son corren a tu cargo.
  • Los gastos de envío originales o los gastos de envío express no son reembolsables.
  • Si rechazas la recepción de un paquete, se te cargará el envío de la devolución.

 

Aspectos relacionados con la garantía y los daños

Por favor, examina tu pedido detenidamente en el momento de la entrega para asegurarte de que todo está en perfectas condiciones. Si tienes alguna pregunta o duda sobre tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros inmediatamente al 1-800-460-2922 o a service.us@bugaboo.com. Te enviaremos un artículo que no esté dañado lo antes posible.  

 

Instrucciones de devolución

Junto a tu pedido se incluye una etiqueta de devolución (no es una etiqueta con los portes pagados). Los cargos de la devolución corren por tu cuenta, a menos que no sea el artículo que pediste, esté defectuoso (dentro de los 30 días posteriores de la entrega), o esté dañado a causa del envío (dentro de los 30 días posteriores de la entrega). Si vas a devolver un producto, llámanos al 1-800-460-2922. Te ayudaremos con todos los detalles y responderemos a cualquier duda que tengas sobre tu devolución. El reembolso se emitirá en el mismo método utilizado para realizar el pago inicial (el proceso de devolución para una tarjeta de crédito es de 72 horas a partir de la recepción del artículo. Si el pago se ha hecho a crédito, el proceso puede tardar hasta 7 días laborables hasta que tu tarjeta de crédito/débito refleje la devolución).  

 

Formas de pago

Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard©, American Express y Discover.  

 

Tarjetas

Actualmente aceptamos Visa, MasterCard©, American Express y Discover. Deberás facilitarnos tu nombre, número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad y el número de CW que aparece en el reverso de tu tarjeta. Los titulares de Amex, deberán indicar el número de CW que aparece en el anverso de la tarjeta.  

 

Artículos que faltan

Si falta un artículo en el pedido que has recibido, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Bugaboo en un plazo de 90 días para informarnos del artículo que falta. Si te pones en contacto con Bugaboo, una vez transcurridos los 90 días, deberás volver a comprar el artículo que faltaba. Como norma, se comprueba si hay irregularidades de peso en los paquetes de Bugaboo y determinados artículos serán sustituidos por pérdida únicamente, a nuestra discreción.