beställningsinformation

kontaktuppgifter

Vår kundtjänst har öppet vardagar (mån–fre) mellan 9–17 lokal tid. Du är välkommen att kontakta oss via telefon eller e-post. 

Våra kontaktuppgifter per land är:

Land

E-postadress

Telefonnummer

Österrike

service.de@bugaboo.com

+49 69 22221140

Belgien

service@bugaboo.com

+32 34 00 3268

Kroatien

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Tjeckien

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Danmark

service.nordics@bugaboo.com

+46 856642742

Finland

service.nordics@bugaboo.com

+46 856642742

Frankrike

service.fr@bugaboo.com

+33 17 670 4171

Tyskland

service.de@bugaboo.com

+49 69 22221140

Ungern

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Irland

service.uk@bugaboo.com

+44 207 3855338

Italien

service.it@bugaboo.com

+39 0687500908

Japan

service.jp@bugaboo.com

+81 (0)3 67126072

Luxemburg

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Nederländerna

service.nl@bugaboo.com

+31 20 7189531

Portugal

service.es@bugaboo.com

+34 937622555

Slovakien

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Slovenien

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Spanien

service.es@bugaboo.com

+34 937622555

Sverige

service.nordics@bugaboo.com

+46 856642742

Storbritannien

service.uk@bugaboo.com

0800 587 8265

 

betalningsmetoder

Vi accepterar följande betalningsmetoder: Visa, MasterCard, American Express (förutom i Storbritannien, Sverige och Danmark), PayPal samt banköverföringar. Tänk på att det ofta tar ett par dagar extra att betala via banköverföring, var också noga med att ange ditt ordernummer. Din beställning skickas inte förrän vi har mottagit din betalning. Vi reserverar produkterna tills vi har mottagit din betalning, men efter 12 dagar utan mottagen betalning annulleras din beställning. Observera att det kan ta upp till 3 dagar att behandla din betalning och skicka din beställning från vårt lager. Du kommer att få en bekräftelse så fort din beställning är redo att skickas.

 

fraktpolicy

Så snart vi har tagit emot din beställning, betalningen har gått igenom och vi har bekräftat att produkterna finns i lager, kommer vi att skicka beställningen inom en arbetsdag. Du får en leveransbekräftelse så snart din beställning har lämnat vårt lager. Leveranstiderna varierar mellan olika länder. I tabellen nedan visas leveranstider (i arbetsdagar). De angivna leveranstiderna är ungefärliga. Vi kan tyvärr inte garantera att alla beställningar levereras inom dessa tider. Observera att din lokala speditör kanske inte levererar på lördagar, söndagar och helgdagar.

 

standard

express

land

antal arbetsdagar

antal arbetsdagar

Österrike

2-4

1-2

Belgien

2-4

1-2

Kroatien

3-4

1-2

Tjeckien

2-3

1-2

Danmark

2-3

1-2

Finland

2-5

1-2

Frankrike

2-4

1-2

Tyskland

2-4

1-2

Ungern

2-3

1-2

Irland

2-5

1-2

Italien

3-4

1-2

Luxemburg

2-4

1-2

Nederländerna

1-3

1-2

Portugal

3-5

1-2

Slovakien

2-3

1-2

Slovenien

2-3

1-2

Spanien

3-5

1-2

Sverige

2-5

1-2

Storbritannien

2–3 (för större delen av Storbritannien)

1-2

 

vi kan tyvärr inte leverera till nedanstående områden:

Danmark:

Exkl. Färöarna (postnummer som börjar med FO) och Grönland, postnummer: 3900, 3905, 3910, 3911, 3912, 3913, 3915, 3919, 3920, 3921, 3922, 3923, 3924, 3930, 3932, 3940, 3950, 3951, 3952, 3953, 3955, 3961, 3962, 3964, 3970, 3971, 3980, 3984, 3985

Frankrike:

97000 - 97999, 98000 - 98999, Cityssimo

Tyskland:

8238, 78263 - 78266, 27498

Italien:

23030, 22060, 00120, 47890 - 47899, 19034, 47031

Portugal:

09000 – 09999

Spanien:

35000 - 35999, 38000 - 38999, 51000 - 51009, 52000 – 52009

Storbritannien:

GY, JE, IM, FIQQ 1ZZ, GI

 

fraktavgifter

Alla beställningar som inkluderar en Bugaboo-vagn eller som har ett sammanlagt värde på över 399 SEK skickas fraktfritt inom standardleveranstiden. För beställningar som inte inkluderar en vagn, och vars värde understiger 399 SEK tillkommer en fraktavgift på 39 SEK, som läggs till i kassan. Om du önskar expressleverans läggs en avgift på 199 SEK till i kassan. Fraktkostnaderna specificeras på din faktura.

 

leverans

Alla order levereras till den leveransadress du har angett. Om fraktfirman inte kan leverera beställningen görs två ytterligare leveransförsök. Om det fortfarande inte går att leverera får du instruktioner från fraktfirman om var och hur du kan hämta ditt paket. Av säkerhetsskäl kan fraktfirman be dig visa ID vid beställningar över 4900 SEK.

 

garanti och skadeanmälan

Ta ett ögonblick och kontrollera beställningen vid leveransen, för att säkerställa att allting är i perfekt skick. Om du har frågor eller funderingar kring din beställning, så ta kontakt med oss omedelbart. Vi ordnar vid behov med en ersättningsvara så fort som möjligt.

 

leveransspårning

När din beställning har skickats kommer du att få en leveransbekräftelse via e-post. För beställningar som väger mer än 2 kg, innehåller denna bekräftelse även en länk för att kontrollera leveransstatus för beställningen. Leveranser till Nederländerna och Storbritannien som väger under 2 kg går inte att spåra, men kommer att levereras inom standardleveranstiden.

 

expressleveranser

Vi erbjuder även expressleverans mot en tilläggsavgift på 199 SEK per beställning. Denna avgift läggs på i kassan och specificeras på din faktura.

 

produkt som saknas/fel produkt

Efter leveransen ber vi att du kontrollerar försändelsen omedelbart. Om du saknar någon produkt, vänligen ta kontakt med vår kundtjänst inom 48 timmar från leveransen. Alla Bugaboos försändelser kontrolleras beträffande avvikande vikt. För vissa artiklar som rapporteras som saknade förbehåller vi oss rätten att avgöra om de ska ersättas eller inte.

 

returpolicy

Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du skicka tillbaka varorna inom 90 dagar från inköpsdatumet och få pengarna tillbaka. Om du vill returnera en produkt, tänk på att den måste vara oanvänd och att den ska skickas tillbaka i samma skick som du fick den, helst i originalförpackningen. Självklart får du ta ut produkten ur förpackningen för att undersöka om den motsvarar dina förväntningar. Om produkten skadas medan du provar den, finns en risk att du inte får full återbetalning.

Alla returer är kostnadsfria. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp behöver du bara följa stegen i vår returprocess: följesedeln används som returetikett och ligger i förpackningen som din beställning levereras i. Kontakta därefter vår kundtjänst och tala om vilken produkt du vill returnera. Kundtjänst skapar då ett returnummer till dig som du ska ange på returetiketten. Detta kommer att snabba på returprocessen.  

Du kan välja att lämna returpaketet hos ett lokalt postombud eller få det upphämtat av en budfirma.

Vi har tyvärr ännu ingen process för produktbyten. Om du vill byta en produkt måste du gå igenom returprocessen. Sedan kan du beställa den nya produkten genom att lägga en ny order online.

 

hur och när får jag tillbaka mina pengar?

Återbetalningen beror på vilket betalningssätt du valde. Om du betalade med kreditkort, PayPal eller Klarna återbetalas pengarna till det (kredit)kort/PayPal-konto som användes vid köpet. Om du betalade via banköverföring överförs pengarna till ditt bankkonto. Vi kommer då att kontakta dig för att få dina bankuppgifter för återbetalningen. Återbetalningen görs normalt inom 14 dagar efter att Bugaboo har tagit emot din retur.