ОТЗЫВ ТОВАРОВ BUGABOO

Важная инициатива в области улучшения качества РУЧЕК ДЛЯ ПЕРЕНОСКИ колясок Bugaboo Cameleon и Bugaboo Donkey.

Важные сообщения о безопасности

В ответ на сообщения наших клиентов мы инициируем распространение новой улучшенной ручки для переноски для колясок Bugaboo Cameleon и Bugaboo Donkey. Эта инициатива в области улучшения качества продукции компании Bugaboo позволит клиентам испытывать наиболее полное удовлетворение от использования нашей продукции.

Из сообщений клиентов нам стало известно, что в определённых условиях белая кнопка на ручке для переноски может выскакивать, когда люлька/корпус коляски Bugaboo Cameleon или Bugaboo Donkey стоит или находится на неровной поверхности. Если белая кнопка выскакивает, ручка для переноски может отсоединяться с одной стороны.

Независимое расследование, предпринятое на основании этих отчётов подтвердило, что угроза безопасности является низкой и о случаях каких-либо травм не сообщается. Несмотря на то, что Bugaboo Cameleon и Bugaboo Donkey по-прежнему отвечают всем существующим требованиям и стандартам безопасности, мы улучшили конструкцию ручки для переноски. Теперь мы бесплатно распространяем усовершенствованную ручку для переноски среди наших клиентов, пользующихся Bugaboo Cameleon или Bugaboo Donkey вместе с информацией по её установке и использованию.

В настоящее время доступна ручка для переноски Bugaboo Cameleon. При наличии на складе её доставка может занять две недели. Новая ручка для Bugaboo Donkey будет доступна с февраля 2013 года. Компания Bugaboo известит владельцев Bugaboo Donkey о появлении новой ручки. До того момента, как клиенты получат новую улучшенную ручку для переноски, им необходимо снять прежнюю ручку для переноски с коляски. Bugaboo рекомендует клиентам постоянно пользоваться ремнями безопасности, совершая поездки с ребёнком, и проверять, надёжно ли закреплены ремни.

Видеоролик об инициативе Bugaboo по улучшению качества ручки для переноски смотрите здесь

Неполадки имеются у колясок со следующими серийными номерами:

Bugaboo Cameleon

  • с S/N 04011090900001 по S/N 04031101009999
  • с S/N 08011090900001 по S/N 08021100800386
  • с S/N 140100093600531 по S/N 140103123350418

Bugaboo Donkey

  • с S/N 170101105300001 по S/N 170104130900500

Вопросы и ответы

  • Когда и каким образом Bugaboo уведомит пострадавших клиентов?

    Bugaboo свяжется со всеми пострадавшими клиентами, которые ранее зарегистрировали на нашем сайте приобретённые ими коляски Bugaboo Cameleon и Bugaboo Donkey. Пожалуйста, проверьте, входит ли ваша коляска в число затронутых данной проблемой и, при необходимости, зарегистрируйтесь для получения новой ручки для переноса здесь. Помимо этого, вы можете обратиться в службу по работе с клиентами компании Bugaboo. Новая ручка будет бесплатно отправлена непосредственно клиенту с инструкцией по установке и использованию. Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете связаться с нами по телефону или электронной почте.

  • Если я не получу уведомления от Bugaboo, означает ли это, что к моей коляске данная проблема не относится?

    Bugaboo связывается со всеми пострадавшими клиентами, которые ранее зарегистрировали на нашем сайте приобретённые ими коляски Bugaboo Cameleon и Bugaboo Donkey. Возможно, что у нас нет ваших контактных данных, поэтому мы стараемся оповестить как можно больше клиентов через средства массовой информации, социальные сети и наших партнёров в сфере розничной торговли. Пожалуйста, проверьте, входит ли ваша коляска в число затронутых данной проблемой и, при необходимости, зарегистрируйтесь для получения новой ручки для переноски здесь. Помимо этого, вы можете обратиться в службу по работе с клиентами компании Bugaboo.

  • Почему новая ручка для переноски Bugaboo Donkey сразу же не появилась в доступе?

    Несмотря на то, что ручки для переноски колясок Bugaboo Cameleon и Bugaboo Donkey похожи, они не одинаковы. Новая ручка для переноски Bugaboo Donkey будет в наличии в начале февраля 2013 года. Компания Bugaboo известит владельцев Bugaboo Donkey о появлении новой ручки.

  • Что делать клиентам при получении новых ручек для переноски?

    Клиентам, коляски которых были затронуты данной проблемой, необходимо снять прежнюю ручку с коляски и обратиться в компанию Bugaboo для того, чтобы заказать бесплатную сменную ручку. Bugaboo рекомендует клиентам постоянно пользоваться ремнями безопасности, совершая поездки с ребёнком, и проверять, надёжно ли закреплены ремни.

  • Безопасно ли пользоваться имеющейся ручкой для переноски?

    Независимое расследование подтвердило, что угроза безопасности является низкой, сообщений о случаях каких-либо травм мы не получали.

  • Безопасны ли коляски Bugaboo Cameleon и Bugaboo Donkey?

    Да, в качестве предосторожности снимите, пожалуйста, ручку для переноски с Bugaboo Cameleon или Bugaboo Donkey, прежде чем пользоваться коляской. Bugaboo Cameleon и Bugaboo Donkey по-прежнему остаются безопасными и отвечают всем стандартам качества и требованиям безопасности. Мы запустили данную инициативу в области улучшения качества продукции в ответ на обращения клиентов, столкнувшихся с неполадками в работе белых кнопок. Новая и улучшенная ручка для переноски прошла всесторонние испытания и была утверждена. Вся продукция Bugaboo постоянно подвергается строгому контролю. Последние испытания Bugaboo Cameleon и Bugaboo Donkey проводились в 2012 году компанией Bugaboo и такими аккредитованными организациями, как Intertek (международная группа независимых испытательных лабораторий (www.intertek.com), которая оценивает продукцию, выпускаемую для Северной Америки а также Австралии и Новой Зеландии, и TüV Product Service GmbH, которая оценивает продукцию, выпускаемую для Европы, и присваивает Bugaboo Cameleon и Bugaboo Donkey знаки безопасности GS.

  • Какие коляски Bugaboo охвачены данной инициативой в области повышения качества продукции?

    Серийные номера колясок, имеющих данную проблему:    

    Bugaboo Cameleon

    с S/N 04011090900001 по S/N 04031101009999; с S/N 8011090900001 по S/N 08021100800386; с S/N 140100093600531 по S/N 140103123350418

    Bugaboo Donkey

    с S/N 170101105300001 по S/N 170104130900500

  • Где находится серийный номер?

    Пожалуйста, ознакомьтесь с приведёнными ниже иллюстрациями, чтобы найти серийный номер вашей коляски. https://apiassets.bugaboo.com/binaries/content/gallery/bugaboocms/support/product-recalls/bugaboo-donkey---serial-number.jpg

    Bugaboo Donkey - Серийный номер

    https://apiassets.bugaboo.com/binaries/content/gallery/bugaboocms/support/product-recalls/bugaboo-cameleon---serial-number.jpg

    Bugaboo Cameleon - Серийный номер

  • Что, если я не могу определить серийный номер?

    Если у вас возникли вопросы, обратитесь, пожалуйста, в службу по работе с клиентами компании Bugaboo.

  • Как мне сообщить о том, что новая ручка установлена?

    Ниже приведены фотографии двух видов ручки для переноски (первая - старая ручка, вторая - более новая) Вы также можете посмотреть видеоролик с инструкцией.

    https://apiassets.bugaboo.com/binaries/content/gallery/bugaboocms/support/product-recalls/bugaboo-cameleon---carry-handle.jpg

     

    Bugaboo Cameleon - Ручка для переноски

     

  • Почему это происходит?

    Компания Bugaboo получила отчеты службы по работе с клиентами, касающиеся выскакивания белой кнопки в ряде отдельных случаев, и сразу же начала расследование. Помимо проведения независимого расследования, подтвердившего, что угроза безопасности является минимальной, компания начала изучение и испытание новых способов улучшения ручки для переноски. Мы усовершенствовали конструкцию ручки для переноски, вставив кнопку с тыльной стороны, так чтобы она не могла выскакивать с лицевой стороны. Эта инициатива по улучшению качества ручки для переноски позволит клиентам испытывать максимально полное удовлетворение от использования нашей продукции.

  • Нужно ли регистрировать мои продукты Bugaboo?

    Для компании Bugaboo регистрация продуктов является важным связующим звеном в процессе контроля качества. Имея ваши контактные данные, мы сможем легко связаться с вами в случае, если вашей коляске потребуется дополнительное обслуживание. Вы можете зарегистрироваться здесь.

  • Где я могу получить боле полную информацию по этой теме?

    Помимо ознакомления с информацией на сайте, вы можете обратиться в службу по работе с клиентами компании Bugaboo.