Bestelinfo

Contactgegevens

Ons klantenserviceteam is bereikbaar op werkdagen (ma-vrij) van 09:00 - 17:00 uur. Contact opnemen kan telefonisch of per e-mail. 

Onze contactgegevens per land zijn als volgt:

Land E-mailadres Telefoonnummer
Oostenrijk service.de@bugaboo.com +49 69 22221140
België service.nl@bugaboo.com +32 34 00 3268
Kroatië service@bugaboo.com +31 20 4623940
Tsjechië service@bugaboo.com +31 20 4623940
Denemarken service.nordics@bugaboo.com +46 856642742
Finland service.nordics@bugaboo.com +46 856642742
Frankrijk service.fr@bugaboo.com +33 17 670 4171
Duitsland service.de@bugaboo.com +49 69 22221140
Hongarije service@bugaboo.com +31 20 4623940
Ierland service.uk@bugaboo.com +44 207 3855338
Italië service.it@bugaboo.com +39 0687500908
Japan service.jp@bugaboo.com +81-(0)3-6712-6072
Luxemburg service.fr@bugaboo.com +33 17 670 4171
Nederland service.nl@bugaboo.com +31 20 718 9531
Portugal service.es@bugaboo.com +34 937622555
Slowakije service@bugaboo.com +31 20 4623940
Slovenië service@bugaboo.com +31 20 4623940
Spanje service.es@bugaboo.com +34 937622555
Zweden service.nordics@bugaboo.com +46 856642742
Verenigd Koninkrijk service.uk@bugaboo.com 0800 587 8265

Betalingsmethoden

We accepteren de volgende betalingsmethoden: Visa, MasterCard, American Express (niet in het V.K., Zweden of Denemarken), PayPal, iDEAL (alleen in Nederland) en bankoverboekingen. Vermeld bij betaling via een bankoverboeking altijd je bestelnummer. Je bestelling wordt pas verzonden nadat we de betaling hebben ontvangen. We houden de producten die je bestelt maximaal twaalf dagen apart in afwachting van je betaling. Daarna wordt je bestelling geannuleerd. Houd er rekening mee dat het drie dagen kan duren voordat betalingen zijn verwerkt en bestellingen vanuit ons magazijn worden verzonden. Je ontvangt een verzendbevestiging zodra je bestelling klaar is voor verzending.

Verzendbeleid

Als we je bestelling hebben ontvangen, de betaling is goedgekeurd en het product op voorraad is, wordt je bestelling binnen één werkdag nadat we je bestelling hebben ontvangen verzonden. Je ontvangt een verzendbevestiging op het moment dat de bestelling ons magazijn heeft verlaten. Verzendtijden verschillen per land. In de onderstaande tabel vind je een indicatie van de verzendtijd (in werkdagen). Deze verzendtijden zijn schattingen. Helaas kunnen we niet garanderen dat alle bestellingen worden geleverd binnen de geschatte tijd. Houd er rekening mee dat er geen bezorging plaatsvindt op nationale feestdagen en in het weekend.

standaard express
land aantal werkdagen aantal werkdagen
Oostenrijk 2-4 1-2
België 2-4 1-2
Kroatië 3-4 1-2
Tsjechië 2-3 1-2
Denemarken 2-3 1-2
Finland 2-3 1-2
Frankrijk 2-4 1-2
Duitsland 2-4 1-2
Hongarije 2-3 1-2
Ierland 2-5 1-2
Italië 3-4 1-2
Luxemburg 2-4 1-2
Nederland 1-3 1-2
Portugal 3-5 1-2
Slowakije 2-3 1-2
Slovenië 2-3 1-2
Spanje 3-5 1-2
Zweden 2-5 1-2
Verenigd Koninkrijk 2-3 (voor het grootste gedeelte van het Verenigd Koninkrijk) 1-2

Tot onze spijt kunnen we niet leveren in de onderstaande gebieden:

 

Denemarken:

Exclusief Faeröer Eilanden (postcode start met FO) en Groenland met postcodes: 3900, 3905, 3910, 3911, 3912, 3913, 3915, 3919, 3920, 3921, 3922, 3923, 3924, 3930, 3932, 3940, 3950, 3951, 3952, 3953, 3955, 3961, 3962, 3964, 3970, 3971, 3980, 3984, 3985

Frankrijk:

97000 - 97999, 98000 - 98999, Cityssimo

Duitsland:

8238, 78263 - 78266, 27498

Italië:

23030, 22060, 00120, 47890 - 47899, 19034, 47031

Portugal:

09000 – 09999

Spanje:

35000 - 35999, 38000 - 38999, 51000 - 51009, 52000 – 52009

Verenigd Koninkrijk:

GY, JE, IM, FIQQ 1ZZ, GI

 

Verzendkosten

Alle bestellingen die een Bugaboo-kinderwagen bevatten of waarvan de waarde hoger is dan €40,00 worden gratis verzonden volgens de normale standaard verzendtijden. Voor bestellingen die geen kinderwagen bevatten en die een waarde hebben van minder van €40,00 wordt bij betaling €4,00 aan verzendkosten in rekening gebracht. Bestellingen kunnen ook worden verzonden als expressverzendingen. In dat geval worden extra verzendkosten van €20,00 bij betaling in rekening gebracht. Verzendkosten, indien van toepassing, worden op de factuur gespecificeerd.

Bezorging

Alle bestellingen worden bezorgd op het afleveradres dat je ons hebt opgegeven. Wanneer de bezorgdienst de bestelling niet kan afleveren, volgen twee nieuwe bezorgpogingen. Als de bestelling dan nog steeds niet kan worden afgeleverd, ontvang je instructies over hoe en waar je je bestelling kunt ophalen. Voor bestellingen met een waarde vanaf €500 kan de bezorger bij aflevering om veiligheidsredenen vragen naar je identiteitsbewijs.

Garantie en beschadigingen

Controleer bij aflevering van je bestelling zorgvuldig of de zending in perfecte staat is. Neem bij vragen of twijfel over je bestelling onmiddellijk contact met ons op. Wij zorgen er dan voor dat je zo snel mogelijk een onbeschadigd artikel ontvangt.

Bestellingen volgen

Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je daarvan een bevestiging. Voor bestellingen zwaarder dan 2kg bevat deze bevestiging een link waarmee je de bezorgstatus van je bestelling kunt volgen. Verzendingen binnen Nederland en het Verenigd Koninkrijk van minder dan 2kg zijn niet traceerbaar, maar worden afgeleverd binnen de standaard bezorgtijden.

Expressverzendingen

We bieden ook de mogelijkheid tot een express verzending waarbij er een toeslag van €20 per bestelling zal worden gerekend. Dit bedrag zal worden toegevoegd bij de betaling en zal worden vermeld op je factuur.

Ontbrekend/verkeerd product

Controleer je bestelling meteen na aflevering. Als je een product mist, kun je binnen 48 uur contact opnemen met onze klantenservice. Alle Bugaboo zendingen worden gecontroleerd op afwijkingen in het gewicht. Bepaalde artikelen worden alleen vervangen als ze naar ons eigen inzicht lijken te ontbreken.

Retourbeleid

Als je niet 100% tevreden bent over je aankoop, kun je je bestelling binnen 90 dagen (voor kinderwagens) en 30 dagen (voor bagage systemen) na de oorspronkelijke aankoopdatum retourneren. Je krijgt je bestelling dan volledig vergoed. Producten die worden geretourneerd, mogen niet gebruikt zijn en moeten worden geretourneerd in de staat waarin ze zijn ontvangen (zonder beschadigingen of krassen en voorzien van originele labels, gebruikshandleiding, garantiebewijzen en overige kaartjes en verpakkingsmaterialen). Gebruik bij voorkeur de originele verpakking om schade tijdens de verzending te voorkomen. Natuurlijk mag je het product uit de verpakking halen om te kijken of het voldoet aan je verwachtingen. Als het product beschadigd raakt bij het uitproberen ervan, bestaat de kans dat je niet het volledige bedrag vergoed krijgt.

Retouren zijn kosteloos (inclusief verzendkosten). Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent over je aankoop of een onderdeel daarvan, kun je het betreffende product retourneren aan de hand van de onderstaande stappen:

1. Vul ons contactformulier in

2. Specificeer jouw ordernummer en de itemcode van het artikel dat je wilt retourneren

3. Medewerkers van de klantenservice zullen een retourlabel voor je maken dat je op de verpakking kunt plakken. Hier zijn voor jou geen kosten aan verbonden

4. Het product kan vervolgens naar ons worden teruggestuurd via jouw lokale postkantoor, tenzij anders aangegeven tijdens jouw contact met ons

Het is nog niet mogelijk om producten online te ruilen. Als je een product wilt ruilen, doorloop je de retourprocedure zoals die hierboven wordt beschreven. Daarna kun je online een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende product. Als klant van Bugaboo kun je ook gebruikmaken van het formulier Europese model voor herroeping'. 

hoe en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

De terugbetaling is afhankelijk van de door jou gekozen betaalmethode. Als je je bestelling hebt betaald via creditcard, PayPal of Klarna, wordt het bedrag teruggestort op de creditcard of het PayPal-account dat je oorspronkelijk voor de betaling hebt gebruikt. Als je hebt betaald via iDEAL of een bankoverboeking, wordt het bedrag overgemaakt op je bankrekening. We zullen in dat geval contact met je opnemen om je bankrekeninggegevens voor de terugbetaling te vragen.

Nadat je hebt laten weten je aankoop te willen annuleren zullen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen, terugstorten. We hebben echter het recht de terugbetaling pas te doen nadat we de artikelen retour hebben ontvangen of een bewijs van retour van je hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat vanaf het moment dat wij de terugboeking doen, het tot 9 dagen kan duren voordat deze op jouw rekening te zien is.