information retour

Bugaboo.com opère deux politiques de retour différentes. Il y a une politique de retour pour les poussettes Bugaboo® et une politique de retour pour les systèmes de Bagages Bugaboo®. Nous expliquons ci-dessous les deux politiques de retour et la façon dont nous opérons les remboursements. 

Produit erroné / manquant

Lorsque vous avez reçu votre colis, merci d'en vérifier le contenu immédiatement. Si un produit manque à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison. Tous les colis bugaboo sont contrôlés pour irrégularités de poids. Certains produits ne seront remplacés qu’à notre seule discrétion. 

Quelle est la politique de retour pour les poussettes® bugaboo?

Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, vous disposez de 90 jours, à compter de la réception du produit, pour retourner votre colis et être entièrement remboursé. Si vous souhaitez retourner le produit, sachez que celui-ci doit être non utilisé et retourné dans l'état dans lequel vous l'avez reçu (sans dégâts, sans éraflures, accompagné des étiquettes d'origine, des instructions d'utilisation, des informations de garantie ainsi qu'autres tags et emballages) de préférence dans son emballage d'origine afin d'éviter tout dégât lors du transit. Vous pouvez bien entendu sortir le colis de son emballage pour vérifier qu'il correspond à vos attentes. Si vous endommagez le produit en l'essayant, il est fort possible que vous n’obteniez pas un remboursement intégral.

Tous les retours sont gratuits (y compris les frais d'expédition). Donc, si pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou d'une partie de votre achat, vous pouvez retourner le produit en suivant les instructions ci-dessous:

1. Merci de remplir notre formulaire de contact

2. Spécifiez votre numéro de commande et le code produit de l'article que vous souhaitez retourner

3. Des membres de notre service clients génèreront une étiquette de retour prépayée à coller sur le paquet

4. Le produit peut alors nous être retourné via votre Bureau de Poste local, à moins que nous vous ayons recommandé un autre mode d'envoi lorsque vous nous avez contactés

Malheureusement nous ne pouvons pas encore effectuer d'échange de marchandise. Si vous souhaitez échanger un produit, merci de passer par la procédure de retour indiquée ci-dessus. Vous pourrez ensuite commander le produit de remplacement en plaçant une nouvelle commande en ligne.

Comment et quand recevrai-je mon remboursement?

Le mode de remboursement est fonction du moyen de paiement. Si vous avez réglé votre commande par carte de crédit, PayPal ou Klarna, le montant sera remboursé directement sur la carte (de crédit) / le compte PayPal utilisé pour le paiement d'origine. Si vous avez réglé par Ideal ou par virement bancaire, l'argent sera transféré sur votre compte en banque. Dans ce cas, nous vous contacterons pour obtenir vos coordonnées bancaires afin d'effectuer le remboursement. Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours à compter du retour de votre produit. Veuille noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 9 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte en banque.

info retour systèmes de bagages

Produit manquant / erreur de produit 

Lorsque vous avez reçu votre colis, merci d'en vérifier le contenu immédiatement. Si un produit manque à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison. Tous les colis bugaboo sont contrôlés pour irrégularités de poids. Certains produits ne seront remplacés qu’à notre seule discrétion.

Quelle est la politique de retour pour les systèmes de bagages bugaboo®?

Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, vous disposez de 30 jours, à compter de la réception du produit, pour retourner votre colis et être entièrement remboursé. Si vous souhaitez retourner le produit, sachez que celui-ci doit être non utilisé et retourné dans l'état dans lequel vous l'avez reçu (sans dégâts, sans éraflures, accompagné des étiquettes d'origine, des instructions d'utilisation, des informations de garantie ainsi qu'autres tags et emballages) de préférence dans son emballage d'origine afin d'éviter tout dégât lors du transit. Vous pouvez bien entendu sortir le colis de son emballage pour vérifier qu'il correspond à vos attentes. Si vous endommagez le produit en l'essayant, il est fort possible que vous n’obteniez pas un remboursement intégral.

Tous les retours sont gratuits (y compris les frais d'expédition). Donc, si pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou d'une partie de votre achat, vous pouvez retourner le produit en suivant les instructions ci-dessous:

1. Merci de remplir notre formulaire de contact

2. Spécifiez votre numéro de commande et le code produit de l'article que vous souhaitez retourner

3. Des membres de notre service clients génèreront une étiquette de retour prépayée à coller sur le paquet

4. Le produit peut alors nous être retourné via votre Bureau de Poste local, à moins que nous vous ayons recommandé un autre mode d'envoi lorsque vous nous avez contactés

Malheureusement nous ne pouvons pas encore effectuer d'échange de marchandise. Si vous souhaitez échanger un produit, merci de passer par la procédure de retour indiquée ci-dessus. Vous pourrez ensuite commander le produit de remplacement en plaçant une nouvelle commande en ligne.

Comment et quand recevrai-je mon remboursement?

Le mode de remboursement est fonction du moyen de paiement. Si vous avez réglé votre commande par carte de crédit, PayPal ou Klarna, le montant sera remboursé directement sur la carte (de crédit) / le compte PayPal utilisé pour le paiement d'origine. Si vous avez réglé par Ideal ou par virement bancaire, l'argent sera transféré sur votre compte en banque. Dans ce cas, nous vous contacterons pour obtenir vos coordonnées bancaires afin d'effectuer le remboursement. Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours à compter du retour de votre produit. Veuille noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 9 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte en banque.