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Notre équipe service client est à votre disposition les jours ouvrés (du lundi au vendredi) de 9h00 à 17h00 heure locale. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou nous envoyer un e-mail. 

Nos coordonnées par pays:

Pays Adresse e-mail Numéro de téléphone
Autriche service.de@bugaboo.com +49 69 22221140
Belgique service.nl@bugaboo.com +32 34 00 3268
Croatie service@bugaboo.com +31 20 4623940
République Tchèque service@bugaboo.com +31 20 4623940
Danemark service.nordics@bugaboo.com +46 856642742
Finlande service.nordics@bugaboo.com +46 856642742
France service.fr@bugaboo.com +33 17 670 4171
Allemagne service.de@bugaboo.com +49 69 22221140
Hongrie service@bugaboo.com +31 20 4623940
Irlande service.uk@bugaboo.com +44 207 3855338
Italie service.it@bugaboo.com +39 0687500908
Japon service.jp@bugaboo.com +81-(0)3-6712-6072
Luxembourg service.fr@bugaboo.com +33 17 670 4171
Pays-Bas service.nl@bugaboo.com +31 20 718 9531
Portugal service.es@bugaboo.com +34 937622555
Slovaquie service@bugaboo.com +31 20 4623940
Slovénie service@bugaboo.com +31 20 4623940
Espagne service.es@bugaboo.com +34 937622555
Suède service.nordics@bugaboo.com +46 856642742
Royaume-Uni service.uk@bugaboo.com 0800 587 8265

Modes de Paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express (sauf RU), PayPal, Ideal (Pays-Bas uniquement), et les virements bancaires. Si vous réglez par virement bancaire, assurez-vous de bien inclure votre numéro de commande lors du transfert. Nous expédierons votre commande une fois le paiement reçu. Nous mettrons de côté vos articles jusqu'à réception du paiement et ce, pendant 12 jours maximum. Après ce délai, la commande sera annulée. Veuillez noter que le traitement des commandes et leur expédition depuis notre entrepôt peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre commande sera prête à partir.

Conditions de livraison

Une fois que vous avez placé votre commande, nous vérifierons les informations concernant le paiement puis nous préparerons la commande dans notre entrepôt. Vous recevrez une confirmation d'expédition dès que votre commande aura quitté l'entrepôt. Les délais de livraison varient selon les pays. Vous trouverez dans le tableau ci-dessous une indication des délais d'expédition (en jours ouvrés). Ces délais ne sont que des estimations. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de garantir que toutes les commandes seront livrées dans ces délais. Veuillez noter que votre transporteur local ne livre peut être pas les jours fériés, les samedis ou les dimanches.

standard express
pays #jours ouvrés #jours ouvrés
Autriche 2-4 1-2
Belgique 2-4 1-2
Croatie 3-4 1-2
République Tchèque 2-3 1-2
Danemark 2-3 1-2
Finlande 2-3 1-2
France 2-4 1-2
Allemagne 2-4 1-2
Hongrie 2-3 1-2
Irlande 2-5 1-2
Italie 3-4 1-2
Luxembourg 2-4 1-2
Pays-Bas 1-3 1-2
Portugal 3-5 1-2
Slovaquie 2-3 1-2
Slovénie 2-3 1-2
Espagne 3-5 1-2
Suède 2-5 1-2
Royaume-Uni 2-3 (pour la majeur partie du Royaume-Uni) 1-2

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer dans les régions ci-dessous:

 

Danemark

Sauf les îles Féroé (le code postal commence par FO) et les codes postaux du Groenland: 3900, 3905, 3910, 3911, 3912, 3913, 3915, 3919, 3920, 3921, 3922, 3923, 3924, 3930, 3932, 3940, 3950, 3951, 3952, 3953, 3955, 3961, 3962, 3964, 3970, 3971, 3980, 3984, 3985

France:

97000 - 97999, 98000 - 98999, Cityssimo

Allemagne

8238, 78263 - 78266, 27498

Italie:

23030, 22060, 00120, 47890 - 47899, 19034, 47031

Portugal:

09000 – 09999

Espagne:

35000 - 35999, 38000 - 38999, 51000 - 51009, 52000 – 52009

Royaume-Uni:

GY, JE, IM, FIQQ 1ZZ, GI

 

Frais de livraison

Toutes les commandes qui incluent une poussette Bugaboo ou dont la valeur totale est supérieure à €40, seront envoyées gratuitement dans les délais de livraison standard. Pour toutes les commandes n'incluant pas de poussette ou dont la valeur est inférieure à €40, des frais de livraison de €4 seront ajoutés au moment de la validation de la commande. Si vous optez pour une livraison rapide, ces frais seront de €20. Les frais d'expédition seront spécifiés sur votre facture.

Livraison

Toutes les commandes seront livrées à l'adresse de livraison que vous avez spécifiée. Si notre transporteur n'est pas en mesure de vous livrer à la première tentative, deux autres tentatives auront lieu. S'il n'est toujours pas possible de vous livrer, nous vous contacterons pour vous expliquer comment et où retirer votre colis. Pour des raisons de sécurité, il se peut que le transporteur vous demande une pièce d'identité pour les commandes d'un montant supérieur à €500.

Garantie et défauts

Merci de prendre le temps d'inspecter votre colis à réception, pour vérifier que tout est en parfait état. Pour toute question ou souci concernant votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous vous ferons livrer un nouvel article dès que possible.

Suivi de commande

Une fois que nous avons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Pour les commandes dont le poids est supérieur à 2kg, cette confirmation inclura un lien sur lequel vous pourrez cliquer pour consulter le suivi de livraison. Il n'est pas possible de suivre la livraison des envois vers les Pays-Bas et la Grande-Bretagne, mais ceux-ci seront livrés selon les délais de livraison standard.

Livraison rapide

Nous proposons également un service de livraison rapide à un coût supplémentaire de €20 par commande. Ceci viendra s'ajouter lors de la validation de la commande et sera spécifié sur votre facture.

Produit manquant / erreur de produit

Merci de vérifier votre colis immédiatement après l'avoir reçu. Si un article est manquant, veuillez contacter notre Service Client dans les 48 heures suivant la livraison. Nous contrôlons les irrégularités de poids de tous les colis Bugaboo. Certains articles feront l'objet d'un remplacement à notre seule discrétion.

Politique de retour

Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, vous disposez de 90 jours, à compter de la date d'achat d'origine, pour retourner votre colis et être entièrement remboursé. Si vous souhaitez retourner un article, sachez que celui-ci doit être non utilisé et retourné dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, de préférence dans son emballage d'origine. Vous pouvez bien entendu sortir le colis de son emballage pour vérifier qu'il correspond à vos attentes. Si vous endommagez le produit en l'essayant, il est fort possible que vous n'obtiendrez pas un remboursement intégral.

Tous les retours sont gratuits. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait de votre achat, suivez notre procédure de retour: le bordereau de livraison inclus dans le carton d'emballage sert aussi d'étiquette de retour. Contactez ensuite notre Service Client pour les informer du produit que vous souhaitez retourner. Ils créeront et vous communiqueront un numéro de retour que vous devrez ajouter au bordereau de livraison. Ceci accélèrera la procédure de retour.   

Vous pouvez soit déposer le colis à retourner dans votre bureau de poste local ou le faire enlever par un transporteur.

Malheureusement nous ne pouvons pas encore effectuer d'échange de marchandise. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez passer par la procédure de retour. Vous pourrez ensuite commander le produit de remplacement en plaçant une nouvelle commande en ligne.

Comment et quand recevrai-je mon remboursement?

Le mode de remboursement est fonction du moyen de paiement. Si vous avez réglé votre commande par carte de crédit, PayPal ou Klarna, le montant sera remboursé directement sur la carte de crédit / le compte PayPal utilisé pour le paiement d'origine. Si vous avez réglé par Ideal ou par virement bancaire, l'argent sera transféré sur votre compte en banque. Dans ce cas, nous vous contacterons pour obtenir vos coordonnées bancaires afin d'effectuer le remboursement. Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours à compter du retour de votre produit.