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CONDICIONES GENERALES DE LA TIENDA WEB DE BUGABOO

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1 Las presentes Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones”) son aplicables a toda oferta de Bugaboo realizada a través del sitio web www.bugaboo.com (en adelante, el “Sitio web”) y a todo contrato a distancia (en adelante, el “Contrato”) formalizado a través del Sitio web entre Bugaboo (en adelante también “nosotros”, “nuestro”) y un consumidor, es decir, una persona física que no actúe en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial (en adelante también “usted”/“su”).

1.2 Además de estas Condiciones, podrían ser aplicables a determinados productos condiciones adicionales cuando así se indique expresamente junto al producto correspondiente. 

1.3 Antes de la celebración del Contrato, se pondrán a su disposición por vía electrónica estas Condiciones y las condiciones adicionales eventualmente aplicables, de manera que las pueda imprimir y guardar en un soporte de datos permanente. También podrá consultar estas Condiciones en todo momento en el Sitio web.

1.4 Los productos ofrecidos en nuestro Sitio web solo están disponibles en los siguientes países: Bélgica, Alemania, Francia, Italia, Luxemburgo, Austria, Portugal, España, Reino Unido y Países Bajos. Desafortunadamente, no realizamos entregas en todos los distritos postales. Consulte para ello la información actualizada en el Sitio web.

2. INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA Y DATOS DE CONTACTO DE BUGABOO

Bugaboo International B.V.
Paasheuvelweg 9 a-b
1105 BE Amsterdam Z.O.

Servicio telefónico de atención al cliente: +34937622555  
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas

Dirección de email: service.es@bugaboo.com

Número de IVA: NL.8077.89.859.B.01.
Bugaboo está inscrita en las Cámaras de Comercio de los Países Bajos con el número 34.11.2667.

3. OFERTA, PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO

3.1 Los precios y gastos de entrega y/o envío indicados en el Sitio web incluyen el IVA. 

3.2 Si una oferta o precio tiene un periodo de validez limitado o la realización de una oferta está supeditada a condiciones, se indicará expresamente en el Sitio web junto a la oferta.

3.3 Los eventuales gastos de entrega y/o envío aplicables a su pedido se indicarán con claridad antes de la celebración del Contrato y se confirmarán en la Confirmación del pedido.

3.4 A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios y la información que aparecen en nuestro Sitio web sean correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de uno o más productos pedidos por usted, le informaremos lo antes posible y le ofreceremos la posibilidad de confirmar de nuevo el pedido, con el precio correcto, o de rescindir el Contrato. Si no logramos contactar con usted en un plazo razonable a través de los datos de contacto que nos ha proporcionado o si no nos confirma de nuevo el pedido, con el precio correcto, el Contrato se rescindirá automáticamente.

4. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

4.1 El Contrato se perfecciona en el momento en que usted pulsa el botón “pedido y pago” al final del procedimiento de pedido. 

4.2 Una vez completado su pedido, le enviaremos por email una Confirmación del pedido con una relación de los productos que usted ha pedido, el importe de compra de su pedido y los eventuales gastos de entrega o de envío (IVA incluido), la forma de pago elegida por usted y la forma de entrega. En cuanto su pedido esté preparado para envío en nuestro almacén, le enviaremos una Confirmación de envío.

4.3 Bugaboo podrá recabar información —dentro de los márgenes legales— acerca de su solvencia, y también sobre todos aquellos hechos y circunstancias relevantes que deban tenerse en cuenta para la celebración responsable del Contrato. Si a raíz de ese examen tuviéramos motivos fundados para no celebrar el Contrato, podremos rechazar de forma motivada un pedido o solicitud, o supeditar su ejecución a condiciones específicas.

5. ANULAR O DESISTIR DE SU PEDIDO

5.1 Hasta que no haya recibido de nosotros una Confirmación de envío, puede anular su pedido. Para ello, puede rellenar el modelo de formulario en nuestro Sitio web o llamar a nuestro servicio de atención al cliente: +34937622555 (horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas) o enviar un e-mail a service.es@bugaboo.com, especificando con claridad que anula su pedido, con indicación del número de pedido. Le enviaremos una confirmación de la anulación por email. Si ha anulado su pedido antes de recibir la Confirmación de envío, le reembolsaremos íntegramente los importes que ya haya pagado, incluidos los gastos (de envío), en el plazo de 14 días desde la anulación y no se le cobrará ningún coste.

5.2 Podrá rescindir el Contrato sin necesidad de indicar motivos (desistimiento) durante un plazo de reflexión.

A. Cochecitos y productos relacionados. Tendrá derecho a terminar un contrato de compra de dichos productos sin necesidad de indicar motivo, durante un plazo de reflexión de 90 días.

B. Sistemas de equipaje y productos relacionados. Tendrá derecho a terminar un contrato de compra de dichos productos sin necesidad de indicar motivo, durante un plazo de reflexión de 30 días.

El plazo de reflexión comienza en la fecha en que el pedido se le haya entregado a usted o a un representante designado por usted y notificado previamente a nosotros.

5.3 Durante el plazo de reflexión deberá tratar con cuidado el producto y el embalaje. Usted no podrá desembalar o utilizar el producto más allá de lo estrictamente necesario para poder valorar si desea quedarse con el producto.  El punto de partida en este aspecto es que usted solo podrá manipular e inspeccionar el producto de la misma forma que le permitirían en una tienda. Solo será responsable del deterioro del producto que sea consecuencia de una manipulación del producto distinta de la permitida en este párrafo.

5.4 Podrá ejercer su derecho de desistimiento llamando a nuestro servicio de atención al cliente: +34937622555 (horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas) o rellenando el Modelo de formulario de desistimiento en nuestro Sitio web. A continuación, le enviaremos inmediatamente por email una confirmación de recepción de su desistimiento.

5.4 Podrá ejercer su derecho de desistimiento llamando a nuestro servicio de atención al cliente: 00 34 93 7622 555 (horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas) o rellenando el Modelo de formulario de desistimiento en nuestro Sitio web ([URL invoegen]). A continuación, le enviaremos inmediatamente por email una confirmación de recepción de su desistimiento.  

5.5 Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolvernos el producto con todos sus accesorios, sin daños, y —si fuera razonablemente posible— en su estado y embalaje original en el plazo de 14 días desde que usted haya ejercido su derecho de desistimiento. Rogamos que complete e incluya también la etiqueta de devolución que ha recibido de nosotros en el momento la entrega, para agilizar el procedimiento de devolución y reembolso.

5.6 Para ejercer el derecho de desistimiento correctamente y dentro de plazo, le corresponderán a usted el riesgo y la carga de la prueba. Los costes directos de la devolución del producto correrán a cargo de usted.

5.7 Si ejerce su derecho de desistimiento, le reembolsaremos íntegramente los importes que ya haya pagado, incluidos los gastos (de envío), en el plazo de 14 días desde la recepción de su desistimiento. En caso de desistimiento, serán a su cargo como máximo los costes de devolución. 

5.8 Si usted ejerce su derecho de desistimiento, quedarán disueltos legalmente todos los contratos complementarios.

6. ENTREGA Y RESERVA DE PROPIEDAD

6.1 Los pedidos se entregarán a más tardar en el plazo de 14 días desde que haya realizado su pedido en la dirección de entrega indicada por usted, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Nuestro transportista no realiza entregas los sábados y domingos.

6.2 Si se retrasa la entrega, o no se puede cumplir un pedido o solo parcialmente, usted recibirá una comunicación sobre ello como máximo en el plazo de 14 días desde la realización del pedido. En ese caso, usted podrá rescindir el Contrato sin coste alguno y le reembolsaremos íntegramente los importes que ya haya pagado en el plazo de 14 días. 

6.3 Si la entrega de un producto que usted ha pedido resultase imposible, intentaremos ofrecerle un producto de sustitución de calidad similar o superior. Usted no está obligado a aceptar esta oferta y puede optar en lugar de ello por rescindir el Contrato sin coste alguno, en cuyo caso le reintegraremos íntegramente los importes que ya haya pagado en el plazo de 14 días. 

6.4 Si nuestro transportista después de dos intentos no puede entregar su pedido en la dirección de pedido indicada por usted, nuestro transportista dejará un aviso indicando dónde se encuentra su paquete y la forma y el plazo donde puede recogerlo.

6.5 El lugar de entrega será la dirección que usted ha indicado en su pedido. La entrega se ha realizado y los productos se consideran entregados después de firmar la recepción de las mercancías en esta dirección de entrega convenida. 

6.6 La propiedad de los productos no se transmitirá a usted hasta que hayamos recibido el pago íntegro de todos los importes debidos en relación con los productos. El riesgo de daños y/o pérdida de los productos se transfieren a usted en el momento de la entrega a usted.

7. PAGO

7.1 Salvo que se haya acordado algo distinto por escrito, los importes debidos por usted deberán abonarse en el plazo de 14 días desde el comienzo del plazo de reflexión mencionado en el artículo 5.2 de estas Condiciones.

7.2 Si descubre errores en los datos de pago que nos ha proporcionado, deberá comunicárnoslo inmediatamente.

7.3 Si paga con tarjeta de crédito, después de la recepción de su pedido efectuaremos una preautorización de su tarjeta de crédito para garantizar que haya suficiente saldo para completar la transacción. El importe de la compra no se cargará en su tarjeta de crédito hasta que su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén. Si no obtenemos la autorización requerida, no nos hacemos responsables de ningún eventual retraso o no entrega.

7.4 Si usted se retrasa en el cumplimiento de sus obligaciones de pago a Bugaboo, podremos cobrarle intereses legales y los costes razonables en los que haya tenido que incurrir Bugaboo para obtener el pago íntegro, incluidos los gastos de cobro. Si usted se retrasa en el cumplimiento de sus obligaciones de pago, podremos reclamar la propiedad de los productos que se le han entregado y exigir su devolución. En ese caso, los gastos de devolución correrán de su cuenta.

8. CONFORMIDAD Y GARANTÍ

8.1 Garantizamos que el producto o los servicios cumplen las condiciones del contrato, las especificaciones consignadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad o calidad de servicio y las estipulaciones legales o los reglamentos gubernamentales que existan en la fecha en que se perfeccionó el contrato. Si así se ha acordado, también garantizamos que el producto es apropiado para un uso diferente del normal.

8.2 Un acuerdo de garantía extra ofrecido por nosotros nunca podrá afectar a los derechos y reclamaciones legales que usted puede ejercer contra nosotros en virtud del contrato, si hemos incumplido nuestra parte del contrato.

8.3 Una garantía extra se define como cualquier compromiso por nuestra parte que le conceda derechos o reclamaciones adicionales a los que establece la ley, para el caso de que incumplamos nuestra parte del contrato.

9. COMUNICACIONES

9.1 Cuando utiliza nuestro Sitio web, usted acepta que las comunicaciones con nosotros se efectuarán principalmente por vía electrónica y que normalmente contactaremos por email con usted en relación con el cumplimiento del Contrato o para facilitarle información. Asegúrese de que nuestro email no acabe en su bandeja de spam.

9.2 Todas las comunicaciones que nos envíe deberán efectuarse preferiblemente por email. 

9.3 Cualquier comunicación se considera que ha sido recibida y debidamente efectuada 24 horas después del envío de un email, o tres días después de la fecha de envío de una carta. Para demostrar que se ha efectuado una notificación, basta con acreditar que, en caso de una carta, se ha enviado tal carta por correo a la dirección correcta y con el franqueo adecuado y, en caso de un email, que tal email se ha enviado a la dirección de email indicada del destinatario.   

10. MODIFICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES

Las eventuales modificaciones de estas Condiciones surtirán efectos después de su publicación y se aplicarán únicamente a los Contratos celebrados después de la entrada en vigor de las modificaciones, entendiéndose que en caso de modificaciones efectuadas durante el plazo de vigencia de una oferta, se aplicará la estipulación más favorable para usted.  

11. QUEJAS

Si tiene alguna queja sobre un producto que le hemos entregado o sobre nuestros servicios, puede presentar su queja enviando un email a service.es@bugaboo.com. Responderemos al contenido de su queja en el plazo máximo de 14 días desde la recepción de la queja por email. Cuando se prevea que una queja puede llevar un plazo de tramitación más largo, le enviaremos en el plazo de 14 días un mensaje de recepción de su queja con una indicación de un plazo dentro del cual usted puede esperar una respuesta más exhaustiva. Haremos todo lo posible para solucionar su queja de la mejor forma posible en consulta con usted.  

12. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas Condiciones y los Contratos a los que se aplican estas Condiciones se rigen por la legislación holandesa. Las controversias que puedan suscitarse sobre el cumplimiento y la interpretación de estas Condiciones y/o de los Contratos, se someterán a los tribunales competentes de Ámsterdam (Países Bajos). Ello no afecta a los derechos que le corresponden en virtud de su propia ley nacional.

Estas Condiciones Generales han sido modificadas por última vez el 1 septiembre 2016 (versión 092016.1).