RETIRADA DE PRODUCTOS BUGABOO

Bugaboo Cameleon + silla de coche Graco® instalada con los adaptadores (modelos 80401GC02 y 80400GC01) + patinete modelo 85500WB01

Instrucciones de seguridad importantes

Agosto de 2011

Se ha puesto en conocimiento de Bugaboo que el uso incorrecto de la silla de coche Graco, instalada con los adaptadores (modelos 80401GC02 y 80400GC01) en un Bugaboo Cameleon y combinada con un patinete modelo 85500WB01 (en el mercado desde agosto de 2009), puede causar un riesgo para la seguridad. Si la silla de coche Graco se usa con los adaptadores y se instala en el Bugaboo Cameleon con el niño mirando al frente, este patinete, cuando no esté en uso, ya sea en posición sentado o tumbado, posiblemente pueda moverse hacia arriba y accionar el botón de desenganche de la silla del coche Graco, provocando que el asiento se suelte y caiga.

La silla de coche Graco con adaptadores debe, por tanto, estar siempre instalada en el Bugaboo Cameleon de la única manera correcta: con el niño mirando al padre (como se muestra a continuación).

https://apiassets.bugaboo.com/binaries/content/gallery/bugaboocms/support/product-recalls/wheeled-board-and-car-seat.jpg

Patinete y adaptador Graco

Las investigaciones nos han llevado a concluir que este riesgo solo se produce con la combinación Bugaboo Cameleon + silla de coche Graco instalada con los adaptadores (modelos 80401GC02 y 80400GC01) + patinete modelo 85500WB01 (comercializado desde agosto de 2009) con el niño mirando al frente. El riesgo no se produce en otras combinaciones de cochecitos Bugaboo / sillas de coche.

Confiamos en que esta combinación específica suceda en muy raras ocasiones. Sin embargo, consideramos que la comunicación sobre el uso correcto de la silla de coche Graco con los adaptadores en el Bugaboo Cameleon tiene que ser mucho más explícita para que los clientes y usuarios para no equivocasrse en el momento de utilizar adecuadamente la silla de coche Graco con los adaptadores en el Bugaboo Cameleon.

Para ello se ha realizado y distribuido una etiqueta de advertencia. Un ejemplo de esta etiqueta se muestra arriba. Aquellos clientes que hayan registrado los adaptadores de su silla de coche con nosotros recibirán una carta y un juego de etiquetas de advertencia. Esto incluye una etiqueta adhesiva de advertencia con ilustraciones que indican el uso correcto de la silla de coche Graco con los adaptadores en el Bugaboo Cameleon (como se muestra arriba). Los clientes que no hayan registrado los adaptadores de su silla de coche pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si desean recibir el juego de etiquetas de advertencia. Todos los pedidos nuevos de los adaptadores de la silla de coche Graco, así como el patinete ya llevarán la etiqueta de advertencia.

Creemos que es nuestra responsabilidad continua informar proactivamente a los consumidores sobre el uso seguro de todos los productos Bugaboo, ya sea en combinación con productos de otras marcas o de forma independiente. Confiamos en que con estas medidas de precaución adicionales hemos permitido a los clientes a continuar utilizando de forma segura y cómoda la combinación del Bugaboo Cameleon + silla de coche Graco con los adaptadores (modelos 80401GC02 y 80400GC01) + patinete modelo 85500WB01 (comercializado desde agosto de 2009).

Si tienes cualquier pregunta al respecto, por favor contacta directamente con el Servicio de Atención al Cliente.

  • ¿Por qué estas instrucciones de seguridad?

    Se ha puesto en conocimiento de Bugaboo que el uso incorrecto de la silla de coche Graco instalada con los adaptadores (modelos 80401GC02 y 80400GC01) en un Bugaboo Cameleon y combinada con un patinete modelo 85500WB01 (en el mercado desde agosto de 2009) puede arriesgar la seguridad del producto.

    Si la silla de coche Graco se usa con los adaptadores y se instala en el Bugaboo Cameleon con el niño mirando al frente ya sea en posición sentado o tumbado y se recoge el patinete, cuando no esté en uso, posiblemente puede moverse hacia arriba y accionar el botón de desenganche de la silla del coche Graco, provocando que la silla de coche se suelte y caiga.

    La silla de coche Graco con adaptadores debe, por tanto, estar siempre instalada en el Bugaboo Cameleon de la única manera correcta: con el niño mirando al padre.

    Las investigaciones nos han llevado a concluir que este riesgo solo se produce con la combinación Bugaboo Cameleon + silla de coche Graco instalada con los adaptadores (modelos 80401GC02 y 80400GC01) + patinete modelo 85500WB01 (comercializado desde agosto de 2009) con el niño mirando al frente. El riesgo no se produce en otras combinaciones de cochecitos Bugaboo / sillas de coche.

    Confiamos en que esta combinación específica suceda en muy raras ocasiones. Sin embargo, consideramos que la comunicación sobre el uso correcto de la silla de coche Graco con los adaptadores en el Bugaboo Cameleon tiene que ser mucho más explícita para que los clientes y usuarios para no equivocasrse en el momento de utilizar adecuadamente la silla de coche Graco con los adaptadores en el Bugaboo Cameleon.

    Puesto que la seguridad y el bienestar de nuestros clientes y sus hijos siempre es primordial para Bugaboo, hemos decidido tomar medidas de precaución adicionales que consideramos adecuadas para evitar que esta situación ocurra.

  • ¿Cómo estáis informando a los padres que tienen un Bugaboo Cameleon y una silla de coche Graco + adaptadores de los riesgos?

    Hemos adoptado diversas medidas de precaución adicionales para informar a los padres sobre el uso correcto del Bugaboo Cameleon / patinete modelo 85500WB01 (comercializado desde agosto de 2009) y la silla de coche Graco + adaptadores (modelos 80401GC02 y 80400GC01).

    Aquellos clientes que hayan registrado los adaptadores de su silla de coche con nosotros recibirán una carta y un juego de etiquetas de advertencia. Esto incluye una etiqueta adhesiva de advertencia con ilustraciones que indican el uso correcto de la silla de coche Graco con los adaptadores en el Bugaboo Cameleon. Los clientes que no hayan registrado los adaptadores de su silla de coche pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si desean recibir el juego de etiquetas de advertencia.

  • ¿Cómo fuisteis informados de este riesgo?

    Revisamos con asiduidad nuestra base de datos de comentarios de los consumidores e identificamos el problema de la última revisión. Puesto que la seguridad y el bienestar de nuestros clientes y sus hijos siempre es primordial para Bugaboo, hemos decidido tomar las medidas de precaución adecuadas para evitar que esta situación ocurra.

  • Habláis de un uso incorrecto. ¿Estáis diciendo que existe la posibilidad de que se cometa un error?

    Sabemos que la forma correcta de instalar la silla de coche Graco + adaptadores en el Bugaboo Cameleon con el niño mirando al frente. Si la silla de coche Graco + adaptadores (modelos 80401GC02 & 80400GC01) se instala en el Bugaboo Cameleon con el niño mirando al frente,ya sea en posición sentado o tumbado, el patinete modelo 85500WB01 (comercializado desde agosto de 2009), cuando no esté en uso, posiblemente puede moverse hacia arriba y accionar el botón de desenganche de la silla del coche Graco, provocando que el asiento se suelte y caiga. Queremos asegurarnos de que nuestras instrucciones para un uso seguro de nuestros productos son claras y no dejan margen para la interpretación. Es por esa razón que hemos tomado medidas de precaución adicionales.

  • ¿Bugaboo ha actuado de manera negligente a la hora de informar a los padres sobre las instrucciones de uso correctas?

    Bugaboo ha informado a los padres en todo momento (adecuadamente) sobre el uso seguro y correcto del Bugaboo Cameleon y de las sillas de coche. Sin embargo, tenemos que asegurarnos de que las instrucciones de uso no dejan margen para la interpretación ni tampoco margen de variación en cuanto al uso, y que nada difiera de lo que se indica en el manual. Por lo tanto, comunicaremos de forma más explícita las instrucciones sobre el uso correcto y seguro. Puesto que la seguridad y el bienestar de nuestros clientes y sus hijos siempre es primordial para Bugaboo, hemos decidido tomar las medidas de precaución adecuadas

  • ¿Por qué los adaptadores no impiden que la silla de coche Graco se coloque incorrectamente en el Bugaboo Cameleon, lo cual puede llevar fácilmente a los padres a pensar que es correcto colocar la silla en la posición mirando al frente? ¿Vais a hacer cambios técnicos a estos adaptadores para evitar que se coloque incorrectamente en el futuro?

    Puesto que los adaptadores no impiden que la silla de coche Graco se coloque de forma incorrecta en el Bugaboo Cameleon, los padres pueden suponer que la posición mirando al frente también es una forma correcta de instalar las sillas de coche Graco + adaptadores (modelos 80401GC02 y 80400GC01) en el Cameleon. Por lo tanto, vamos a rediseñar los adaptadores o bien desarrollar un protector adicional para que la silla de coche Graco proteja el botón de desenganche.

  • ¿Este riesgo solo se produce con todos los cochecitos Bugaboo?

    Minuciosas investigaciones nos han llevado a concluir que este riesgo solo se produce con la combinación Bugaboo Cameleon + silla de coche Graco instalada con los adaptadores (modelos 80401GC02 y 80400GC01) + patinete modelo 85500WB01 (comercializado desde agosto de 2009) con el niño mirando al frente. El riesgo no se produce en otras combinaciones de cochecitos Bugaboo / sillas de coche.

  • ¿Este riesgo no se produce con el Bugaboo Frog o el Bugaboo Gecko?

    No, este riesgo no se produce con la combinación Bugaboo Frog o Bugaboo Gecko + silla de coche Graco instalada con los adaptadores (modelos 80401GC02 y 80400GC01) y el patinete modelo 85500WB01 (comercializado desde agosto de 2009).

  • ¿Existe un riesgo a la hora de utilizar los adaptadores (modelos 80401GC02 y 80400GC01) y el patinete modelo 85500WB01 (comercializado desde agosto de 2009) de forma individual y por sí solos?

    No, no existe un riesgo a la hora de utilizar estos adaptadores (modelos 80401GC02 y 80400GC01) y el patinete modelo 85500WB01 (comercializado desde agosto de 2009) de forma individual y por sí solos. Este riesgo solo se produce con la combinación Bugaboo Cameleon + silla de coche Graco instalada con los adaptadores (modelos 80401GC02 y 80400GC01) + patinete modelo 85500WB01 (comercializado desde agosto de 2009) con el niño mirando al frente.

  • ¿Cómo puedo obtener un juego de etiquetas de advertencia?

    Aquellos clientes que hayan registrado los adaptadores de su silla de coche con nosotros recibirán una carta y un juego de etiquetas de advertencia. Los clientes que no hayan registrado los adaptadores de su silla de coche pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si desean recibir el juego de etiquetas de advertencia.