Información sobre pedidos

Datos de contacto

Nuestro departamento de atención al cliente está disponible todos los días laborables (de lunes a viernes) entre las 9 horas -17 horas. Puedes contactarnos por teléfono o por correo electrónico. 

Nuestros datos de contacto de cada país son los siguientes:

País Dirección de correo electrónico Número de teléfono
Austria service.de@bugaboo.com +49 69 22221140
Bélgica service.nl@bugaboo.com +32 34 00 3268
Croacia service@bugaboo.com +31 20 4623940
República Checa service@bugaboo.com +31 20 4623940
Dinamarca service.nordics@bugaboo.com +46 856642742
Finlandia service.nordics@bugaboo.com +46 856642742
Francia service.fr@bugaboo.com +33 17 670 4171
Alemania service.de@bugaboo.com +49 69 22221140
Hungría service@bugaboo.com +31 20 4623940
Irlanda service.uk@bugaboo.com +44 207 3855338
Italia service.it@bugaboo.com +39 0687500908
Japón service.jp@bugaboo.com +81-(0)3-6712-6072
Luxemburgo service.fr@bugaboo.com +33 17 670 4171
Países Bajos service.nl@bugaboo.com +31 20 718 9531
Portugal servicees@bugaboo.com +34 937622555
Eslovaquia service@bugaboo.com +31 20 4623940
Eslovenia service@bugaboo.com +31 20 4623940
España servicees@bugaboo.com +34 937622555
Suecia service.nordics@bugaboo.com +46 856642742
Reino Unido service.uk@bugaboo.com 0800 587 8265

Formas de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, American Express (excepto en el Reino Unido, Suecia y Dinamarca), PayPal, Ideal (solo en los Países Bajos), y transferencias bancarias. Si pagas con una transferencia bancaria, asegúrate de incluir tu número de pedido a la hora de hacer el pago. Tu pedido no se enviará hasta que recibamos el pago. Reservaremos los productos de tu pedido por un periodo de 12 días hasta que recibamos el pago. Después de este plazo, los pedidos se cancelarán. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 3 días hábiles desde que se procesa un pago y se envía un pedido desde nuestro almacén. Recibirás una confirmación de envío por correo electrónico tan pronto como tu pedido esté listo para ser enviado.

Política en materia de transporte

Una vez hayas realizado tu pedido, comprobaremos los detalles del pago y gestionaremos el pedido desde nuestro almacén. Recibirás una confirmación de envío cuando el pedido haya salido del almacén. Los plazos de entrega pueden variar según el país. En la siguiente tabla, encontrarás una indicación del plazo de entrega (en días laborables). Estos plazos de entrega son estimados. No podemos garantizar que todos los pedidos se entreguen en los plazos indicados, pero haremos todo lo posible por cumplir con ellos. Recuerda que no realizamos entregas en días festivos, sábados y domingos.

normal urgente
país #días laborables #días laborables
Austria 2-4 1-2
Bélgica 2-4 1-2
Croacia 3-4 1-2
República Checa 2-3 1-2
Dinamarca 2-3 1-2
Finlandia 2-3 1-2
Francia 2-4 1-2
Alemania 2-4 1-2
Hungría 2-3 1-2
Irlanda 2-5 1-2
Italia 3-4 1-2
Luxemburgo 2-4 1-2
Países Bajos 1-3 1-2
Portugal 3-5 1-2
Eslovaquia 2-3 1-2
Eslovenia 2-3 1-2
España 3-5 1-2
Suecia 2-5 1-2
Reino Unido 2-3 (para la mayor parte de Reino Unido) 1-2

Desafortunadamente, no podemos realizar entregas a las siguientes zonas:

 

Dinamarca:

Excluyendo las Islas Feroe (cuyo código postal comienza con FO) y los códigos postales de Groenlandia: 3900, 3905, 3910, 3911, 3912, 3913, 3915, 3919, 3920, 3921, 3922, 3923, 3924, 3930, 3932, 3940, 3950, 3951, 3952, 3953, 3955, 3961, 3962, 3964, 3970, 3971, 3980, 3984, 3985

Francia:

97000 - 97999, 98000 - 98999, Cityssimo

Alemania:

8238, 78263 - 78266, 27498

Italia:

23030, 22060, 00120, 47890 - 47899, 19034, 47031

Portugal:

09000 – 09999

España:

35000 - 35999, 38000 - 38999, 51000 - 51009, 52000 – 52009

Reino Unido:

GY, JE, IM, FIQQ 1ZZ, GI

 

Gastos de envío

Todos los pedidos que incluyan un cochecito Bugaboo o que tengan un valor superior a 40€, serán enviados sin coste alguno conforme a los plazos de envío normales. Para todos los pedidos que no incluyan cochecitos y cuyo valor sea inferior a 40€, se incluirá un cargo por el envío de 4€ en tu factura. En caso de que desees que enviemos tu pedido como una entrega urgente, se incluirá un cargo adicional por el envío de 20€ en tu factura. En todos los casos, los gastos de envío se especifican en la factura.

Entrega

Todos los pedidos se entregarán a la dirección de entrega que nos has proporcionado. En caso de que nuestro transportista no pueda entregar tu pedido a la primera, realizará dos intentos de entrega más. Si no fuera posible realizar la entrega de tu pedido, nuestro transportista te dejará una notificación explicándote cómo y dónde puedes recoger tu paquete. Por razones de seguridad, el transportista puede pedirte el DNI cuando entregue pedidos por un importe superior a 500€.

Aspectos relacionados con la garantía y los daños

Por favor, examina tu pedido detenidamente en el momento de la entrega para asegurarte de que todo está en perfectas condiciones. Si tienes alguna pregunta o duda sobre tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Te enviaremos un artículo que no esté dañado lo antes posible.

Seguimiento

Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. Para los pedidos con un peso superior a los 2 kg, esta confirmación de envío incluirá un enlace que puedes utilizar para localizar y seguir el estado de la entrega de tu pedido. En el caso de los Países Bajos y el Reino Unido, los pedidos con un peso inferior a los 2 kg, no pueden localizarse, pero se entregarán dentro del plazo de entrega estándar.

Envíos Express

Si necesitas un producto urgentemente, te lo podemos enviar con por envío express. Se aplicará un cargo adicional a tu factura de 20€ por pedido.

Producto no incluido / producto erróneo

Una vez entregado tu pedido, comprueba tu paquete inmediatamente. Si te falta un producto, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Bugaboo en 48 horas. Todos los paquetes Bugaboo son comprobados para detectar irregularidades en el peso. Determinados artículos serán reemplazados (por no haberse incluido) a nuestra discreción.

Política de devolución

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, puedes devolver tu pedido dentro de los 90 días siguientes a la fecha de compra y recibirás el reembolso completo. En el caso de que quieras devolver el producto, por favor, recuerda que el producto no debe haber sido utilizado y se debe devolver en el mismo estado en que lo recibiste, preferiblemente en el mismo embalaje original. Por supuesto que se puede sacar el producto de su envoltorio para ver si encaja con tus expectativas. Pero si el producto se daña mientras lo pruebas, cabe la posibilidad de que no recibas el reembolso completo.

Todas las devoluciones son gratuitas. Así que, si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, sólo tienes que completar nuestro proceso de devolución: el albarán de entrega es a la vez la etiqueta para devoluciones y está incluida en la caja de envío. Por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para indicarnos qué producto te gustaría devolver. Te asignarán un número de devolución, que deberás incluir en el albarán de entrega. Esto acelerará el proceso de devolución.  

Puedes dejar el producto a devolver en tu oficina de correos más cercana o bien pedir que te lo recoja un mensajero.

Lamentablemente, todavía no tenemos un sistema de cambio de producto. Si quieres cambiar un producto, por favor, pasa por el proceso de devolución. Posteriormente, puedes solicitar un cambio de producto realizando un nuevo pedido online.

¿Cómo y cuándo recibo mi reembolso?

El reembolso depende del método de pago que hayas seleccionado. Si pagaste tu pedido con tarjeta de crédito, PayPal o Klarna, el dinero se reembolsará en la tarjeta (de crédito) / cuenta de PayPal que se utilizó para realizar el pago inicial. Si pagaste mediante transferencia bancaria o Ideal, el dinero se transferirá a tu cuenta bancaria. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para conocer tus datos bancarios y realizar el reembolso. El dinero se te reembolsará dentro de los 14 días posteriores a partir de la fecha en que Bugaboo reciba tu devolución.