Bestellinformationen

Kontaktdaten

Du erreichst unseren Kundenservice an Werktagen (Montag bis Freitag) von 9:00 - 17:00 Uhr. Du kannst uns anrufen oder per E-Mail kontaktieren.

Aufgrund der kommenden Feiertage vom 30. Mai bis zum 02. Juni können wir die angegebenen Lieferzeiten nicht einhalten. Daher möchten wir Sie bitten, dass Sie Ihre Bestellung zeitgerecht aufgeben, sollten Sie diese vor dem 31. Mai benötigen. Unser Lieferservice erledigt keine Zustellungen am Samstag oder Sonntag.

Hier unsere Kontaktdaten pro Land:

Land

E-Mail-Adresse

Telefonnummer

Österreich

service.de@bugaboo.com

+49 69 22221140

Belgien

service@bugaboo.com

+32 34 00 3268

Kroatien

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Tschechische Republik

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Dänemark

service.nordics@bugaboo.com

+46 856642742

Finnland

service.nordics@bugaboo.com

+46 856642742

Frankreich

service.fr@bugaboo.com

+33 17 670 4171

Deutschland

service.de@bugaboo.com

+49 69 22221140

Ungarn

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Irland

service.uk@bugaboo.com

+44 207 3855338

Italien

service.it@bugaboo.com

+39 0687500908

Japan

service.jp@bugaboo.com

+81 (0)3 67126072

Luxemburg

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Niederlande

service.nl@bugaboo.com

+31 20 7189531

Portugal

service.es@bugaboo.com

+34 937622555

Slowakische Republik

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Slowenien

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Spanien

service.es@bugaboo.com

+34 937622555

Schweden

service.nordics@bugaboo.com

+46 856642742

Großbritannien

service.uk@bugaboo.com

0800 587 8265

Zahlungsarten

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsweisen: Visa, MasterCard, American Express (außer in Großbritannien, Schweden, Dänemark), PayPal, Ideal (nur in den Niederlanden) und Banküberweisungen. Wenn du per Banküberweisung zahlst, trage als Verwendungszweck bitte unbedingt die Bestellnummer ein. Deine Bestellung wird versandt, sobald wir deine Zahlung erhalten haben. Die bestellten Produkte reservieren wir für dich bis zum Eingang der Zahlung für maximal zwölf Tage. Danach wird die Bestellung gelöscht. Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Zahlung und der Versandprozess bis zu drei Tage in Anspruch nehmen können. Sobald deine Bestellung versandfertig ist, erhältst du von uns eine entsprechende Mitteilung per E-Mail.

Versandrichtlinien

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, überprüfen wir die Zahlungsdetails und bearbeiten deineBestellung dann in unserem Versandlager. Du erhältst eine Versandbenachrichtigung, sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat. Die Lieferzeiten können von Land zu Land unterschiedlich sein. In der Tabelle unten findest du eine Übersicht über die voraussichtliche Lieferzeit (in Werktagen). Die aufgeführten Lieferzeiten basieren auf Schätzungen. Daher können wir leider nicht garantieren, dass deine Bestellung dich in der angegeben Lieferzeit erreicht. Bitte beachte, dass dein lokaler Paketdienstleister Bestellungen möglicherweise nicht an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen ausliefert.

 

Standard

Land

#Werktage

Österreich

2-3

Belgien

1-2

Kroatien

3-4

Tschechische Republik

2-4

Dänemark

2-3

Finnland

3-5

Frankreich

2-3

Deutschland

1-3

Ungarn

3-4

Irland

2-4

Italien

2-4

Luxemburg

1-2

Niederlande

1-2

Portugal

2-4

Slowakische Republik

3-4

Slowenien

2-3

Spanien

2-3

Schweden

2-6

Großbritannien

2-3 (in den meisten Regionen Großbritanniens)

 

Leider können wir nicht in die unten genannten Zonen liefern:

Dänemark:

Exkl. Färör (Postleitzahlen beginnen mit FO) und Grönland Postleitzahlen: 3900, 3905, 3910, 3911, 3912, 3913, 3915, 3919, 3920, 3921, 3922, 3923, 3924, 3930, 3932, 3940, 3950, 3951, 3952, 3953, 3955, 3961, 3962, 3964, 3970, 3971, 3980, 3984, 3985

Frankreich:

97000 - 97999, 98000 - 98999, Cityssimo

Deutschland:

8238, 78263 - 78266, 27498

Italien:

23030, 22060, 00120, 47890 - 47899, 19034, 47031

Portugal:

09000 – 09999

Spanien:

35000 - 35999, 38000 - 38999, 51000 - 51009, 52000 – 52009

Großbritannien:

GY, JE, IM, FIQQ 1ZZ, GI

Versandkosten

Alle Bestellungen, die einen Kinderwagen enthalten oder einen Gesamtbestellwert von mehr als € 40 haben, werden von uns versandkostenfrei geliefert (Standardversand). Für alle Bestellungen ohne Kinderwagen oder unter € 40 berechnen wir in der Bestellabwicklung eine Versandgebühr von € 4.

Versand

Alle Bestellungen werden an die von dir angegebene Lieferadresse zugestellt. Sollte der Paketdienstmitarbeiter deine Bestellung nicht zustellen können, werden zwei weitere Zustellversuche unternommen. Falls die Zustellung auch dann nicht möglich ist, erhältst du weitere Informationen, wie und wo du deine Sendung abholen kannst. Aus Sicherheitsgründen kann der Paketdienstmitarbeiter dich bei Lieferungen in einem Wert von über € 500,- nach deinem Ausweis fragen.

Garantie- und Schadensangelegenheiten

Bitte nimm dir die Zeit, deine Bestellung nach Erhalt zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Solltest du Fragen oder ein Anliegen bezüglich deiner Bestellung haben, nimm bitte umgehend Kontakt zu uns auf. Wir werden dann gegebenenfalls so schnell wie möglich für eine Ersatzlieferung sorgen.

Verfolgen und auffinden

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Bei allen Bestellungen, die schwerer als 2 kg sind, enthält diese Versandbestätigung einen Link, über den du den aktuellen Bestellstatus überprüfen kannst. Bei Sendungen in die Niederlande oder nach Großbritannien, die leichter sind als 2 kg, ist eine Sendungsverfolgung nicht möglich. Sie werden jedoch in der Regel innerhalb der üblichen Lieferzeiten zugestellt.

Produkt fehlt / falsch geliefert

Bitte prüfe deine Bestellung umgehend nach Erhalt. Sollte ein Produkt fehlen, kontaktiere bitte innerhalb von 48 Stunden ab dem Lieferzeitpunkt unseren Kundenservice. Alle Bugaboo Packstücke werden auf Gewichtsabweichungen kontrolliert. Bestimmte Produkte werden ausschließlich nach unserem eigenen Ermessen ersetzt.

Retourenrichtlinien

Solltest du mit den bestellten Produkten nicht hundertprozentig zufrieden sein, kannst du diese innerhalb von 90 Tagen nach der Bestellung zurückgeben und bekommst den Kaufbetrag zurückerstattet. Beachte bitte, dass das retournierte Produkt ungebraucht und in dem Zustand sein muss, in dem du es erhalten hast. Sende das Produkt nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Natürlich kann das Produkt der Verpackung entnommen werden, damit du prüfen kannst, ob es deinen Erwartungen entspricht. Möglicherweise erhältst du nicht den gesamten Kaufbetrag erstattet, wenn das Produkt hierbei beschädigt wird.

Alle Retouren sind kostenfrei. Solltest du aus irgendeinem Grund nicht mit deiner Bestellung zufrieden sein, nutze einfach unsere Retourenabwicklung: Du kannst den Lieferschein, der deiner Bestellung beiliegt, als Rücksendeschein nutzen. Bitte kontaktiere unser Kundenservice-Center, um uns mitzuteilen, welches Produkt du zurücksenden möchtest. Unsere Servicemitarbeiter werden dir eine Retourennummer mitteilen, die du in das entsprechende Feld des Rücksendescheins eingeben musst. Auf diese Weise wird der Retourenvorgang beschleunigt.  

Du kannst die Retoure entweder am Rückgabepunkt des zuständigen Paketdienstes abgeben oder vom Paketdienst abholen lassen.

Leider ist der Umtausch eines bestellen Produkts derzeit nicht möglich. Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, nutze bitte unsere Retourenabwicklung und gib dann eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt in unserem Online-Shop auf.

Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Art der Rückerstattung hängt von der gewählten Zahlungsweise ab. Wenn du deine Bestellung mit deiner Kreditkarte, über PayPal oder über Klarna bezahlt hast, wird der Kaufbetrag deinem Kreditkarten- bzw. PayPal-Konto gutgeschrieben. Wenn du per Ideal oder Überweisung gezahlt hast, wird der Kaufbetrag deinem Bankkonto gutgeschrieben. In diesem Fall werden wir dich nach deinen Kontodaten fragen, um den Betrag zurückerstatten zu können. Der Kaufbetrag wird dir in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung Ihres Bugaboo Produkts erstattet.