BUGABOO产品召回

Bugaboo Cameleon和Bugaboo Donkey前扶手的重要质量改进计划

重要的安全通知

作为对顾客报告的响应,我们主动为Bugaboo Cameleon和Bugaboo Donkey研发出一种新型改良前扶手。该Bugaboo质量改进计划将保证我们的产品在最大程度上令顾客满意。

从顾客报告中我们了解到,在某些情况下,当Bugaboo Cameleon或Bugaboo Donkey提篮放置于地面或不平坦表面时,前扶手上的白色按钮可能弹起。而白色按钮弹起可能导致一侧的前扶手脱离。

我们对这些报告进行了全面调查,已确认安全风险很低,且未收到受伤报道。Bugaboo Cameleon和Bugaboo Donkey仍符合所有外部监管和安全标准,同时我们也改良了前扶手设计。我们将向Bugaboo Cameleon或Bugaboo Donkey用户免费提供改良前扶手及其安装和使用信息。

Bugaboo Cameleon前扶手现已开始供应。若尚有存货,我们预计在您注册后两星期内送达。Bugaboo Donkey的新型前扶手将于2013年2月开始供应。新扶手开始供应后,Bugaboo将继续跟进Bugaboo Donkey用户的使用情况。在收到新型改良前扶手之前,顾客应拆除儿童推车现有前扶手。Bugaboo建议顾客推宝宝出行时始终使用儿童推车安全带,并确保安全带妥善固定。

您可在此观看有关Bugaboo前扶手质量改善计划的信息视频

受影响的儿童推车序列号包括:

Bugaboo Cameleon

  • 序列号04011090900001至序列号04031101009999
  • 序列号08011090900001至序列号08021100800386
  • 序列号140100093600531至序列号140103123350418

Bugaboo Donkey

  • 序列号170101105300001至序列号170104130900500

问答

  • Bugaboo将何时通知受影响顾客?以何方式?

    Bugaboo将主动联系受到影响的已注册Bugaboo Cameleon或Bugaboo Donkey儿童推车用户。请查看您的儿童推车是否受到影响,如需要,请在此注册获取新型前扶手。此外,顾客可联系Bugaboo客服。新型扶手及其必要的安装和使用信息将免费发送给受到影响的顾客。如果您还有其他疑问,请随时通过电话或邮件联系我们。

  • 如果我未收到Bugaboo的通知,是否意味着我的儿童推车未在受影响之列?

    Bugaboo已主动联系了受到影响的已注册Bugaboo Cameleon或Bugaboo Donkey儿童推车用户。可能我们没有您的联系方式,所以我们力图通过新闻媒体、社交媒体以及合作零售商通知尽可能多的顾客。因此,请查看您的儿童推车是否受到影响,如需要,请在此注册获取新型前扶手。此外,顾客可联系Bugaboo客服。

  • 为何Bugaboo Donkey的新扶手不能立即提供?

    尽管Bugaboo Cameleon和Bugaboo Donkey的前扶手相似,但并不相同。Bugaboo Donkey的新型前扶手将于2013年2月开始供应。新扶手开始供应后,Bugaboo将继续跟进Bugaboo Donkey的用户的使用情况。

  • 新扶手到货前,顾客应该怎么办?

    拥有受到影响的儿童推车的顾客应拆除儿童推车前扶手,并联系Bugaboo 订购免费的前扶手备用件。Bugaboo建议顾客推宝宝出行时始终使用儿童推车安全带,并确保安全带妥善固定。

  • 现有扶手有安全风险吗?

    外部调查已确认安全风险很低,且我们未收到任何受伤报道。

  • 我的Bugaboo Cameleon 和 Bugaboo Donkey 安全吗?

    是的。作为预防措施,在使用Bugaboo Cameleon或Bugaboo Donkey前,请拆除儿童推车前扶手。Bugaboo Cameleon和Bugaboo Donkey仍符合所有监管质量和安全规定,可安全使用。本次质量改善计划旨在响应遭遇白色按钮脱落事件的顾客的服务请求。此新型改良前扶手已经过大量测试和广泛验证。我们对所有Bugaboo产品定期进行严格测试。Bugaboo Cameleon和Bugaboo Donkey最近一次安全测试于2012年由Bugaboo以及Intertek(独立的全球测试实验室,网址:www.intertek.com)和TüV Product Service GmbH等认证机构执行,其中Intertek验证北美和澳大利亚/新西兰地区的产品,TüV Product Service GmbH则验证欧洲地区的产品,并授予Bugaboo Cameleon和Bugaboo Donkey GS安全检测标志。

  • 此质量计划涉及到哪些Bugaboo儿童推车?

    所涉及的儿童推车序列号:    

    Bugaboo Cameleon

    S/N 04011090900001 到 S/N 04031101009999 S/N 08011090900001 到 S/N 08021100800386 S/N 140100093600531 到 S/N 140103123350418

    Bugaboo Donkey

    序列号170101105300001至序列号170104130900500

  • 序列号的位置在哪里?

    儿童推车序列号位置所在请见下图。https://apiassets.bugaboo.com/binaries/content/gallery/bugaboocms/support/product-recalls/bugaboo-donkey---serial-number.jpg

    Bugaboo Donkey - 序列号

    https://apiassets.bugaboo.com/binaries/content/gallery/bugaboocms/support/product-recalls/bugaboo-cameleon---serial-number.jpg

    Bugaboo Cameleon - 序列号

  • 无法找到序列号怎么办?

    如有任何疑问,请联系Bugaboo客服。

  • 如何区分是否已安装新扶手?

    下图展示了两种不同的前扶手(第一个为旧前扶手,最下方为新前扶手)。您还可在此观看教学影片。

    https://apiassets.bugaboo.com/binaries/content/gallery/bugaboocms/support/product-recalls/bugaboo-cameleon---carry-handle.jpg

     

    Bugaboo Cameleon - 前扶手

     

  • 为何会发生?

    Bugaboo收到客服报告,得知白色按钮会在某些特定情况下弹起,便立即展开调查。经过一番全面调查,确认安全风险很低后,公司开始研究并测试改进前扶手的新方法。我们通过从背面嵌入按钮改善了前扶手设计,避免了按钮在正面弹起的状况。该前扶手质量改善计划将保证我们的产品在最大程度上令顾客满意。

  • 我的Bugaboo产品应该注册吗?

    在Bugaboo,产品注册是质量流程的重要环节。通过向我们提供您的详细联系方式,一旦您的儿童推车需要额外服务,我们便可轻松与您取得联系。您可以在此注册。

  • 如何获得更多相关信息?

    除了我们网站上提供的信息,您还可以与Bugaboo客服联系。