RICHIAMO DI UN PRODOTTO BUGABOO

Importante iniziativa di qualità per i MANIGLIONI Bugaboo Cameleon e Bugaboo Donkey

Importante Annuncio sulla Sicurezza

In seguito ad alcune segnalazioni di clienti, abbiamo proattivamente deciso di fornire un nuovo e migliorato maniglione per il Bugaboo Cameleon e il Bugaboo Donkey. Con questa iniziativa di qualità Bugaboo vuole assicurarsi che i propri clienti possano godere del meglio con i nostri prodotti.

Siamo venuti a conoscenza da alcuni clienti che, in alcune circostanze, il bottone bianco del maniglione potrebbe uscire dalla sede quando la navicella/seggiolino del Bugaboo Cameleon o del Bugaboo Donkey si trova a terra o su una superficie instabile. Se il bottone bianco fuoriesce, il maniglione potrebbe staccarsi da un lato.

Controlli esterni hanno confermato che il rischio per la sicurezza è basso, e nessuna lesione è stata riportata. Nonostante Bugaboo Cameleon e Bugaboo Donkey continuino ad essere a norma di tutte le regolamentazioni esterne e standard di sicurezza, abbiamo provveduto a migliorare il design del maniglione. Il nuovo maniglione migliorato sarà disponibile gratuitamente, completo di informazioni sull'assemblaggio e l'uso, per i clienti che possiedono un Bugaboo Cameleon o un Bugaboo Donkey.

Il maniglione per il Bugaboo Cameleon è ora disponibile. La consegna è prevista dopo 2 settimane dal momento della registrazione, soggetta alla disponibilità di magazzino. Il nuovo maniglione per il Bugaboo Donkey è disponibile da febbraio 2013 in poi. Bugaboo contatterà i possessori del Bugaboo Donkey appena il maniglione è disponibile. In attesa della consegna del nuovo maniglione, consigliamo di rimuovere l'attuale dal passeggino. Bugaboo suggerisce ai clienti di usare in ogni momento la cintura di sicurezza durante una passeggiata col bambino e di assicurarsi che le bretelle siano assicurate in modo appropriato.

Puoi guardare un video informativo sull'iniziativa per la sicurezza dei maniglioni Bugaboo, qui

I numeri di serie dei passeggini difettosi sono:

Bugaboo Cameleon

  • Da S/N 04011090900001 a S/N 04031101009999
  • Da S/N 08011090900001 a S/N 08021100800386
  • Da S/N 140100093600531 a S/N 140103123350418

Bugaboo Donkey

  • da S/N 170101105300001 a S/N 170104130900500

Domanda e risposta

  • Come e quando Bugaboo avviserà i clienti interessati?

    Bugaboo contatterà preventivamente tutti i clienti interessati che hanno precedentemente registrato il loro passeggino Bugaboo Cameleon o Bugaboo Donkey con noi. Controlla se il tuo passeggino ha questo problema e, se necessario, registrati per un nuovo maniglione qui. Inoltre, i clienti possono contattare il servizio clienti Bugaboo. Il nuovo maniglione è disponibile gratuitamente e sarà spedito direttamente al cliente, completo di informazioni sull'assemblaggio e l'uso. Se hai ulteriori domande puoi contattarci telefonicamente o mandando una e-mail.

  • Se non ho notizie da Bugaboo, posso supporre che il mio passeggino non abbia problemi?

    Bugaboo ha contattato tutti i clienti interessati che avevano precedentemente registrato il loro passeggino Bugaboo Cameleon o Bugaboo Donkey con noi. È possibile che non disponiamo del tuo recapito, ed è per questo motivo che stiamo cercando di informare quanti più clienti possibile, attraverso i media, i social media e i nostri rivenditori affiliati. Per questo ti chiediamo di controllare se il tuo passeggino abbia questo problema e, se necessario, di registrarti per richiedere un nuovo maniglione qui. Inoltre, i clienti possono contattare il servizio clienti Bugaboo.

  • Perchè il nuovo maniglione per il Bugaboo Donkey non è disponibile sin da ora?

    Anche se i maniglioni per il Bugaboo Cameleon e il Bugaboo Donkey sono simili, non sono uguali. Il nuovo maniglione per il Bugaboo Donkey sarà disponibile da febbraio 2013 in poi. Bugaboo contatterà i possessori del Bugaboo Donkey quando il maniglione sarà disponibile.

  • Cosa dovrebbero fare i clienti fino all'arrivo del nuovo maniglione?

    I clienti che possiedono un passeggino difettoso dovrebbero rimuovere dal passeggino il maniglione e contattare Bugaboo per la sostituzione gratuita dello stesso. Bugaboo suggerisce ai clienti di usare in ogni momento la cintura di sicurezza durante una passeggiata col bambino e di assicurarsi che le bretelle siano assicurate in modo appropriato.

  • C'è un rischio per la sicurezza con l'attuale maniglione?

    Un'investigazione esterna ha confermato che il rischio per la sicurezza è basso, e nessuna lesione è stata riportata.

  • Il mio Bugaboo Cameleon e il mio Bugaboo Donkey sono sicuri?

    Sì. Come precauzione, rimuovi il maniglione dal passeggino prima di usare il Bugaboo Cameleon o il Bugaboo Donkey. Il Bugaboo Cameleon e il Bugaboo Donkey continuano ad essere a norma di tutte le regolamentazioni esterne e gli standard di sicurezza. Abbiamo intrapreso questa iniziativa sulla qualità dopo aver ricevuto alcune segnalazioni da parte di clienti a cui si è staccato il bottone bianco dal passeggino. Questo nuovo e migliorato maniglione è stato approfonditamente testato e convalidato. Tutti i prodotti Bugaboo vengono sottoposti regolarmente a rigidi test. Sul Bugaboo Cameleon e il Bugaboo Donkey, i nostri test più recenti sono stati effettuati nel 2012 da Bugaboo, e da alcune delle istituzioni più accreditate come Intertek, azienda internazionale indipendente che svolge test di laboratorio (www.intertek.com), che ha approvato i prodotti per Nord America e Australia/Nuova Zelanda, e TüV Product Service GmbH, che ha approvato i prodotti per l'Europa e ha dato il marchio di sicurezza GS Safety sia al Bugaboo Cameleon, sia Bugaboo Donkey.

  • Quali sono i passeggini Bugaboo interessati da questa iniziativa sulla qualità?

    I numeri di serie dei passeggini difettosi sono:    

    Bugaboo Cameleon

    Da S/N 04011090900001 a S/N 04031101009999  Da S/N 08011090900001 a S/N 08021100800386  Da S/N 140100093600531 a S/N 140103123350418

    Bugaboo Donkey

    da S/N 170101105300001 a S/N 170104130900500

  • Dove trovo il numero di serie?

    Controlla la grafica (qui sotto) per vedere dov'è posizionato il numero di serie del tuo passeggino.https://apiassets.bugaboo.com/binaries/content/gallery/bugaboocms/support/product-recalls/bugaboo-donkey---serial-number.jpg

    Bugaboo Donkey - Numero di serie

    https://apiassets.bugaboo.com/binaries/content/gallery/bugaboocms/support/product-recalls/bugaboo-cameleon---serial-number.jpg

    Bugaboo Cameleon - Numero di serie

  • Cosa faccio se non riesco ad individuare il numero di serie?

    Se hai ulteriori domande, contatta il servizio clienti Bugaboo.

  • Come posso capire se il nuovo maniglione è stato installato?

    Guarda qui sotto per vedere le differenze tra i due maniglioni (il primo è il modello precedente, quello più sotto è quello nuovo). Inoltre, puoi guardare il video informativo qui.

    https://apiassets.bugaboo.com/binaries/content/gallery/bugaboocms/support/product-recalls/bugaboo-cameleon---carry-handle.jpg

     

    Bugaboo Cameleon - Maniglione

     

  • Perchè sta accadendo?

    Bugaboo ha ricevuto segnalazioni da parte di alcuni clienti che in circostanze particolari il bottone bianco fuoriusciva dalla sua sede. A tali segnalazioni sono immediatamente seguiti rigorosi controlli. Oltre a condurre un'indagine esterna che ha confermato che il rischio per la sicurezza è basso, l'azienda ha cominciato a sviluppare e testare migliorie per il maniglione. Abbiamo migliorato il design del maniglione inserendo un bottone nella parte posteriore, in modo che non esca dalla parte anteriore. Con tale iniziativa di qualità Bugaboo vuole assicurarsi che i suoi clienti possano usare i suoi prodotti nel modo più soddisfacente.

  • Dovrei registrare i miei prodotti Bugaboo?

    In Bugaboo, la registrazione dei prodotti è un importante passo nel nostro processo qualitativo. Fornendoci i tuoi recapiti, possiamo contattarti facilmente se il tuo passeggino dovesse aver bisogno di ulteriore supporto. Puoi registrarti qui.

  • Dove posso trovare maggiori informazioni riguardanti questo problema?

    Oltre alle informazioni che trovi sul nostro sito, puoi contattare il servizio clienti Bugaboo.