RAPPEL PRODUIT BUGABOO

Initiative qualité importante pour les POIGNÉES DE TRANSPORT Bugaboo Cameleon et Bugaboo Donkey

Importante Annonce de Sécurité

En réponse à des témoignages de clients, nous avons proactivement communiquer pour fournir une nouvelle poignée de transport améliorée pour Bugaboo Cameleon et Bugaboo Donkey. Cette initiative qualité Bugaboo assure au consommateur qu'il utilisera nos produits pour sa plus grande satisfaction.

Nous avons appris, d'après les retours de quelques uns de nos clients, que dans certaines conditions le bouton blanc sur la poignée de transport de la Bugaboo Cameleon ou de la Bugaboo Donkey est susceptible de sortir de son logement lorsque la nacelle/le siège repose sur le sol ou est placé(e) sur une surface instable. Si le bouton sort, la poignée est susceptible de se détacher.

Une enquête externe portant sur ces comptes rendus a confirmé que le risque en matière de sécurité était faible et qu'aucun accident n'a été rapporté. La Bugaboo Cameleon et la Bugaboo Donkey continuent à satisfaire à toutes les normes réglementaires de qualité et de sécurité. Nous avons amélioré le design de la poignée. Nous avons mis cette nouvelle poignée améliorée à disposition des utilisateurs de Bugaboo Cameleon ou Bugaboo Donkey, en amont et sans frais.

La poignée de transport Bugaboo Cameleon est disponible. La livraison aura lieu deux semaines après le moment d'enregistrement sous réserve de stock disponible. La nouvelle poignée de transport pour Bugaboo Donkey est disponible depuis début février 2013. Bugaboo prévient les propriétaires de Bugaboo Donkey dès que les poignées sont disponibles. En attendant de recevoir une nouvelle poignée de transport améliorée, les consommateurs doivent retirer la poignée de transport actuelle de la poussette. Bugaboo recommande aux utilisateurs de toujours utiliser le harnais de sécurité lorsqu'ils sortent avec leur enfant dans la poussette et de s'assurer que les sangles sont bien attachées.

You can watch an information video about the Bugaboo carry handle safety initiative here

Les numéros de série des poussettes concernées sont:

Bugaboo Cameleon

  • S/N 04011090900001 to S/N 04031101009999
  • S/N 08011090900001 to S/N 08021100800386
  • S/N 140100093600531 to S/N 140103123350418

Bugaboo Donkey

  • S/N 170101105300001 to S/N 170104130900500

Questions & Réponses

  • Quand et comment Bugaboo prévient les consommateurs concernés?

    Bugaboo contacte proactivement tous les clients concernés qui ont précédemment enregistré leurs poussettes Bugaboo Cameleon ou Bugaboo Donkey auprès de Bugaboo. Veuillez vérifier si votre poussette est concernée et, si nécessaire enregistrez-vous pour recevoir une nouvelle poignée de transport. De plus, les clients peuvent contacter le service client Bugaboo. La nouvelle poignée de transport est disponible gratuitement et sera envoyée directement au client avec toutes les instructions d'assemblage et d'utilisation nécessaires

  • Si Bugaboo ne me contacte pas, dois-je considérer que ma poussette n'est pas concernée?

    Bugaboo contacte proactivement tous les clients concernés qui ont précédemment enregistré leurs poussettes Bugaboo Cameleon ou Bugaboo Donkey auprès de Bugaboo. Il est possible que nous n'ayons pas vos coordonnées, c'est pourquoi nous essayons d'informer le plus de clients possible, via les médias, les réseaux sociaux et nos revendeurs. Veuillez s'il vous plaît vérifier si votre poussette est concernée, et, si nécessaire, enregistrez-vous pour une nouvelle poignée de transport ici. De plus, les clients peuvent contacter le service client Bugaboo.

  • Pourquoi le nouvelle poignée de transport n'était pas disponible immédiatement pour la Bugaboo Donkey?

    Bien que les poignées de transport de la Bugaboo Cameleon et de la Bugaboo Donkey soient similaires, elles ne sont pas identiques. La nouvelle poignée de transport pour la Bugaboo Donkey est disponible depuis février 2013.

  • Que doivent faire les clients en attendant la nouvelle poignée de transport?

    Les consommateurs dont la poussette est concernée doivent retirer la poignée de transport de la poussette et contacter Bugaboo pour commander gratuitement une poignée de rechange. Bugaboo recommande aux clients de toujours utiliser le harnais de la poussette lorsqu'ils vont en balade avec leur enfant et de s'assurer que les sangles sont bien attachées.

  • Existe-t-il un risque pour la sécurité avec la poignée de transport non améliorée?

    Une enquête externe a confirmé que le risque pour la sécurité est faible. Aucun cas d'accident ne nous a été rapporté.

  • Est-ce que ma Bugaboo Cameleon ou ma Bugaboo Donkey présente un risque?

    Oui. Par précaution, veuillez retirer la poignée de transport de la poussette avant d'utiliser la Bugaboo Cameleon ou la Bugaboo Donkey. La Bugaboo Cameleon et la Bugaboo Donkey restent sans risque et conformes aux normes de sécurité et de qualité requises. Nous avons entrepris cette initiative qualité pour répondre à des plaintes de consommateurs ayant rencontré des problèmes avec le bouton blanc qui sortait de son logement. Cette nouvelle poignée de transport améliorée a été testée et approuvée. Tous les produits Bugaboo subissent des tests rigoureux sur une base régulière. Pour la Bugaboo Cameleon et la Bugaboo Donkey les tests de sécurité les plus récentes ont été effectuées en 2012 par Bugaboo, ainsi que par des institutions accréditées telles que Intertek (un groupe mondial indépendant des laboratoires d'essais (www.intertek.com), qui valide les produits pour l'Amérique du Nord et l'Australie / Nouvelle-Zélande, et TÜV Product Service GmbH, qui valide les produits pour l'Europe et qui a donné le GS Safety test mark à la fois à la Bugaboo Cameleon et à la Bugaboo Donkey.

  • Quelles poussettes Bugaboo sont concernées par cette initiative qualité?

    Le numéro de série des poussettes concernées sont:    

    Bugaboo Cameleon

    S/N 04011090900001 to S/N 04031101009999 S/N 08011090900001 to S/N 08021100800386 S/N 140100093600531 to S/N 140103123350418

    Bugaboo Donkey

    S/N 170101105300001 to S/N 170104130900500

  • Où se trouve le numéro de série de la poussette?

    Please see the graphics (below) for the location of your pushchair's serial number.https://apiassets.bugaboo.com/binaries/content/gallery/bugaboocms/support/product-recalls/bugaboo-donkey---serial-number.jpg

    Bugaboo Donkey - Serial Number

    https://apiassets.bugaboo.com/binaries/content/gallery/bugaboocms/support/product-recalls/bugaboo-cameleon---serial-number.jpg

    Bugaboo Cameleon - Serial Number

  • Que faire si je n'arrive pas à trouver le numéro de série?

    Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client Bugaboo.

  • Comment puis-je savoir que la nouvelle poignée de transport a été installée?

    Voir ci-dessous les images des deux poignées de transport différentes (la première est ancienne, celle qui est plus bas est la nouvelle). Vous pouvez voir le film avec les instructions ici.

    https://apiassets.bugaboo.com/binaries/content/gallery/bugaboocms/support/product-recalls/bugaboo-cameleon---carry-handle.jpg

     

    Bugaboo Cameleon - Carry Handle

     

  • Pourquoi cela arrive-t-il?

    Des retours de consommateurs envoyés à Bugaboo ont montré que le bouton blanc pouvait sortir de son logement dans certains cas. Bugaboo a immédiatement commencé une enquête. En parallèle de cette enquête qui a confirmé que le risque est faible, la société à commencé à rechercher et à tester des nouveaux moyens d'améliorer la poignée de transport. Nous avons amélioré le design de la poignée de transport en insérant le bouton à l'extérieur, ainsi il ne peut pas être projeté à l'intérieur. Cette initiative qualité assure aux clients une utilisation de leur produit en toute satisfaction.

  • Dois-je enregistrer mes produits Bugaboo?

    Chez Bugaboo, l'enregistrement du produit est un lien important dans notre procédure qualité. En nous donnant vos coordonnées, nous pouvons facilement rester en contact si votre poussette a besoin d'un service supplémentaire. Vous pouvez vous enregistrer ici.

  • Où puis-je aller pour avoir plus d'information sur ce problème?

    En plus de l'information sur notre site internet, vous pouvez contacter le service client Bugaboo.