BUGABOO TERUGROEPACTIE

Belangrijke kwaliteitsvervanging voor DRAAGBEUGELS van de Bugaboo Cameleon en Bugaboo Donkey

Belangrijke veiligheidsmededeling

Na meldingen van klanten komen we proactief met een nieuwe en verbeterde draagbeugel voor de Bugaboo Cameleon en Bugaboo Donkey. Deze kwaliteitsvervanging van Bugaboo zorgt ervoor dat klanten onze producten tot hun volle tevredenheid kunnen gebruiken.

Uit meldingen van klanten is ons gebleken dat de witte knop op de draagbeugel in bepaalde omstandigheden omhoog kan springen. Dit kan gebeuren wanneer het wiegframe van de Bugaboo Cameleon of de Bugaboo Donkey op de grond rust of op een instabiele ondergrond staat. Als de witte knop omhoog springt, kan de draagbeugel aan één kant losraken.

Extern onderzoek naar aanleiding van deze meldingen wijst uit dat het veiligheidsrisico laag is, en er zijn geen meldingen geweest van letsel. Hoewel de Bugaboo Cameleon en de Bugaboo Donkey nog steeds voldoen aan alle externe wettelijke eisen en veiligheidsnormen, hebben we het design van de draagbeugel verbeterd. Deze verbeterde draagbeugel, met informatie over montage en gebruik ervan, wordt gratis ter beschikking gesteld aan klanten met een Bugaboo Cameleon of een Bugaboo Donkey.

De draagbeugel voor de Bugaboo Cameleon is nu verkrijgbaar en wordt naar verwachting binnen twee weken na registratie geleverd, afhankelijk van de voorraad. De nieuwe draagbeugel voor de Bugaboo Donkey is beschikbaar vanaf februari 2013. Zodra de nieuwe draagbeugel verkrijgbaar is, neemt Bugaboo contact op met eigenaren van een Bugaboo Donkey. Klanten moeten de draagbeugel van de kinderwagen afhalen totdat ze de nieuwe, verbeterde draagbeugel hebben ontvangen. Bugaboo adviseert haar klanten het harnas van de kinderwagen altijd te gebruiken wanneer ze met hun kind op stap gaan en te controleren of de banden veilig vast zitten.

Je kunt hier een informatievideo bekijken over het Bugaboo-kwaliteitsinitiatief voor de draagbeugel

De serienummers van de betreffende kinderwagens, zijn:

Bugaboo Cameleon

  • S/N 04011090900001 tot S/N 04031101009999
  • S/N 08011090900001 tot S/N 08021100800386
  • S/N 140100093600531 tot S/N 140103123350418

Bugaboo Donkey

  • S/N 170101105300001 tot S/N 170104130900500

Vraag en antwoord

  • Hoe en wanneer informeert Bugaboo de desbetreffende klanten?

    Bugaboo neemt proactief contact op met alle betreffende klanten die hun Bugaboo Cameleon of Bugaboo Donkey in het verleden bij ons hebben geregistreerd. Controleer of deze kwestie jouw kinderwagen betreft en registreer je in dat geval hier voor een nieuwe draagbeugel. Klanten kunnen ook contact opnemen met de klantenservice van Bugaboo. De nieuwe draagbeugel is gratis en wordt rechtstreeks naar de klant gezonden, inclusief alle informatie die nodig is voor montage en gebruik. Bij verdere vragen kun je altijd telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen.

  • Kan ik ervan uitgaan dat dit niet voor mijn kinderwagen geldt als ik niets heb gehoord van Bugaboo?

    Bugaboo heeft contact opgenomen met alle betreffende klanten die in het verleden hun Bugaboo Cameleon of Bugaboo Donkey bij ons hebben geregistreerd. Omdat we mogelijk niet beschikken over de contactgegevens van alle betreffende klanten, proberen we zoveel mogelijk klanten te informeren via de media, sociale media en onze winkelpartners. Controleer daarom of deze kwestie jouw kinderwagen betreft en registreer je in dat geval hier voor een nieuwe draagbeugel. Klanten kunnen ook contact opnemen met de klantenservice van Bugaboo.

  • Waarom is de nieuwe draagbeugel voor de Bugaboo Donkey niet onmiddellijk beschikbaar?

    Hoewel de draagbeugels voor de Bugaboo Cameleon en de Bugaboo Donkey op elkaar lijken, zijn ze niet hetzelfde. De nieuwe draagbeugel voor de Bugaboo Donkey is vanaf februari 2013 verkrijgbaar. Bugaboo neemt contact op met eigenaren van een Bugaboo Donkey zodra de nieuwe draagbeugel beschikbaar is.

  • Wat moeten klanten doen tot het moment dat ze de nieuwe draagbeugel ontvangen?

    Klanten met een kinderwagen die hiermee te maken heeft, moeten de draagbeugel van de kinderwagen verwijderen en contact opnemen met Bugaboo om een gratis vervangende draagbeugel te bestellen. Bugaboo adviseert haar klanten het harnas van de kinderwagen altijd te gebruiken wanneer ze met hun kind op stap gaan en te controleren of de banden veilig vast zitten.

  • Leidt de bestaande draagbeugel tot veiligheidsrisico's?

    Extern onderzoek wijst uit dat het veiligheidsrisico laag is, en er zijn geen meldingen geweest van letsel.

  • Is mijn Bugaboo Cameleon of Bugaboo Donkey veilig?

    Ja. Als voorzorgsmaatregel verwijder je de draagbeugel van de kinderwagen voordat je de Bugaboo Cameleon of Bugaboo Donkey gebruikt. De Bugaboo Cameleon en Bugaboo Donkey zijn nog steeds veilig in het gebruik en voldoen aan alle wettelijke kwaliteits- en veiligheidseisen. We zijn deze kwaliteitsvervanging gestart in antwoord op meldingen van klanten die problemen hebben ondervonden met de witte knop. Deze nieuwe en verbeterde draagbeugel is uitgebreid getest en goedgekeurd. Alle Bugaboo-producten worden regelmatig grondig getest. De meest recente tests voor de Bugaboo Cameleon en de Bugaboo Donkey zijn uitgevoerd in 2012 door Bugaboo en door erkende instellingen. Zo valideert Intertek (een internationale onafhankelijke groep van onderzoekslaboratoria, www.intertek.com) onze producten voor Noord-Amerika en Australië/Nieuw-Zeeland en valideert TüV Product Service GmbH de producten voor Europa. Zowel aan de Bugaboo Cameleon als aan de Bugaboo Donkey is door TüV Product Service GmbH de GS Safety-testmarkering toegekend.

  • Voor welke Bugaboo-kinderwagens geldt deze kwaliteitsingreep?

    De serienummers van de desbetreffende kinderwagens, zijn:    

    Bugaboo Cameleon

    S/N 04011090900001 tot S/N 04031101009999  S/N 08011090900001 tot S/N 08021100800386  S/N 140100093600531 tot S/N 140103123350418

    Bugaboo Donkey

    S/N 170101105300001 tot S/N 170104130900500

  • Waar staat het serienummer?

    Zie de (onderstaande) afbeeldingen voor de locatie van het serienummer van je kinderwagen.https://apiassets.bugaboo.com/binaries/content/gallery/bugaboocms/support/product-recalls/bugaboo-donkey---serial-number.jpg

    Bugaboo Donkey – Serienummer

    https://apiassets.bugaboo.com/binaries/content/gallery/bugaboocms/support/product-recalls/bugaboo-cameleon---serial-number.jpg

    Bugaboo Cameleon – Serienummer

  • Wat moet ik doen als ik het serienummer niet kan vinden?

    Neem bij vragen contact op met de klantenservice van Bugaboo.

  • Hoe weet ik of de nieuwe draagbeugel is geïnstalleerd?

    Hieronder staat afbeeldingen van de twee verschillende draagbeugels (de eerste betreft de oude beugel, de onderste is de nieuwe beugel). Of bekijk hier de instructiefilm.

    https://apiassets.bugaboo.com/binaries/content/gallery/bugaboocms/support/product-recalls/bugaboo-cameleon---carry-handle.jpg

     

    Bugaboo Cameleon – Draagbeugel

     

  • Waarom doet Bugaboo dit?

    Bugaboo heeft meldingen van klanten ontvangen over de witte knop die in een aantal specifieke gevallen omhoog springt en is onmiddellijk een onderzoek gestart. Afgezien van dit externe onderzoek, waaruit is gebleken dat het veiligheidsrisico laag is, is het bedrijf manieren gaan onderzoeken en testen om de draagbeugel te verbeteren. We hebben het design van de draagbeugel verbeterd door de knop vanaf de achterkant in de beugel te plaatsen, zodat die niet aan de voorkant omhoog kan springen. Deze kwaliteitsvervanging van de draagbeugel zorgt ervoor dat klanten onze producten naar volle tevredenheid kunnen gebruiken.

  • Moet ik mijn Bugaboo producten registreren?

    Productregistratie is voor Bugaboo een belangrijke schakel in ons kwaliteitsproces. Als je ons je contactgegevens verstrekt, kunnen we gemakkelijk contact opnemen wanneer voor je kinderwagen extra service nodig is. Registreren kan hier.

  • Waar kan ik meer informatie vinden over deze kwestie?

    Je kunt de informatie op onze website gebruiken of contact opnemen met de klantenservice van Bugaboo.