Bestelinfo

Contactgegevens

Ons klantenserviceteam is bereikbaar op werkdagen (ma-vrij) van 09:00 - 17:00 uur. Contact opnemen kan telefonisch of per e-mail. 

Onze contactgegevens per land zijn als volgt:

Land

E-mailadres

Telefoonnummer

Oostenrijk

service.de@bugaboo.com

+49 69 22221140

België

service@bugaboo.com

+32 34 00 3268

Kroatië

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Tsjechië

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Denemarken

service.nordics@bugaboo.com

+46 856642742

Finland

service.nordics@bugaboo.com

+46 856642742

Frankrijk

service.fr@bugaboo.com

+33 17 670 4171

Duitsland

service.de@bugaboo.com

+49 69 22221140

Hongarije

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Ierland

service.uk@bugaboo.com

+44 207 3855338

Italië

service.it@bugaboo.com

+39 0687500908

Japan

service.jp@bugaboo.com

+81 (0)3 67126072

Luxemburg

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Nederland

service.nl@bugaboo.com

+31 20 7189531

Portugal

service.es@bugaboo.com

+34 937622555

Slowakije

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Slovenië

service@bugaboo.com

+31 20 7189531

Spanje

service.es@bugaboo.com

+34 937622555

Zweden

service.nordics@bugaboo.com

+46 856642742

Verenigd Koninkrijk

service.uk@bugaboo.com

0800 587 8265

 

Betalingsmethoden

We accepteren de volgende betalingsmethoden: Visa, MasterCard, American Express (niet in het V.K., Zweden of Denemarken), PayPal, iDEAL (alleen in Nederland) en bankoverboekingen. Vermeld bij betaling via een bankoverboeking altijd je bestelnummer. Je bestelling wordt pas verzonden nadat we de betaling hebben ontvangen. We houden de producten die je bestelt maximaal twaalf dagen apart in afwachting van je betaling. Daarna wordt je bestelling geannuleerd. Houd er rekening mee dat het drie dagen kan duren voordat betalingen zijn verwerkt en bestellingen vanuit ons magazijn worden verzonden. Je ontvangt een verzendbevestiging zodra je bestelling klaar is voor verzending.

 

Verzendbeleid

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, controleren we je betaling en verwerken we je bestelling in ons magazijn. Je ontvangt een verzendbevestiging op het moment dat de bestelling ons magazijn heeft verlaten. Verzendtijden verschillen per land. In de onderstaande tabel vind je een indicatie van de verzendtijd (in werkdagen). Deze verzendtijden zijn schattingen. Helaas kunnen we niet garanderen dat alle bestellingen worden geleverd binnen de geschatte tijd. Houd er rekening mee dat er geen bezorging plaatsvindt op nationale feestdagen en in het weekend.

 

standaard

express

land

aantal werkdagen

aantal werkdagen

Oostenrijk

2-4

1-2

België

2-4

1-2

Kroatië

3-4

1-2

Tsjechië

2-3

1-2

Denemarken

2-3

1-2

Finland

2-5

1-2

Frankrijk

2-4

1-2

Duitsland

2-4

1-2

Hongarije

2-3

1-2

Ierland

2-5

1-2

Italië

3-4

1-2

Luxemburg

2-4

1-2

Nederland

1-3

1-2

Portugal

3-5

1-2

Slowakije

2-3

1-2

Slovenië

2-3

1-2

Spanje

3-5

1-2

Zweden

2-5

1-2

Verenigd Koninkrijk

2-3 (voor het grootste gedeelte van het Verenigd Koninkrijk)

1-2

 

Tot onze spijt kunnen we niet leveren in de onderstaande gebieden:

Denemarken:

Exclusief Faeröer Eilanden (postcode start met FO) en Groenland met postcodes: 3900, 3905, 3910, 3911, 3912, 3913, 3915, 3919, 3920, 3921, 3922, 3923, 3924, 3930, 3932, 3940, 3950, 3951, 3952, 3953, 3955, 3961, 3962, 3964, 3970, 3971, 3980, 3984, 3985

Frankrijk:

97000 - 97999, 98000 - 98999, Cityssimo

Duitsland:

8238, 78263 - 78266, 27498

Italië:

23030, 22060, 00120, 47890 - 47899, 19034, 47031

Portugal:

09000 – 09999

Spanje:

35000 - 35999, 38000 - 38999, 51000 - 51009, 52000 – 52009

Verenigd Koninkrijk:

GY, JE, IM, FIQQ 1ZZ, GI

 

Verzendkosten

Alle bestellingen die een Bugaboo-kinderwagen bevatten of waarvan de waarde hoger is dan €40,00 worden gratis verzonden volgens de normale standaard verzendtijden. Voor bestellingen die geen kinderwagen bevatten en die een waarde hebben van minder van €40,00 wordt bij betaling €4,00 aan verzendkosten in rekening gebracht. Bestellingen kunnen ook worden verzonden als expressverzendingen. In dat geval worden extra verzendkosten van €20,00 bij betaling in rekening gebracht. Verzendkosten, indien van toepassing, worden op de factuur gespecificeerd.

 

Bezorging

Alle bestellingen worden bezorgd op het afleveradres dat je ons hebt opgegeven. Wanneer de bezorgdienst de bestelling niet kan afleveren, volgen twee nieuwe bezorgpogingen. Als de bestelling dan nog steeds niet kan worden afgeleverd, ontvang je instructies over hoe en waar je je bestelling kunt ophalen. Voor bestellingen met een waarde vanaf €500 kan de bezorger bij aflevering om veiligheidsredenen vragen naar je identiteitsbewijs.

 

Garantie en beschadigingen

Controleer bij aflevering van je bestelling zorgvuldig of de zending in perfecte staat is. Neem bij vragen of twijfel over je bestelling onmiddellijk contact met ons op. Wij zorgen er dan voor dat je zo snel mogelijk een onbeschadigd artikel ontvangt.

 

Bestellingen volgen

Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je daarvan een bevestiging. Voor bestellingen zwaarder dan 2kg bevat deze bevestiging een link waarmee je de bezorgstatus van je bestelling kunt volgen. Verzendingen binnen Nederland en het Verenigd Koninkrijk van minder dan 2kg zijn niet traceerbaar, maar worden afgeleverd binnen de standaard bezorgtijden.

 

Expressverzendingen

We bieden ook de mogelijkheid tot een express verzending waarbij er een toeslag van €20 per bestelling zal worden gerekend. Dit bedrag zal worden toegevoegd bij de betaling en zal worden vermeld op je factuur.

 

Ontbrekend/verkeerd product

Controleer je bestelling na aflevering onmiddellijk. Als je een product mist, kun je binnen 48 uur contact opnemen met onze klantenservice. Alle Bugaboo-zendingen worden gecontroleerd op afwijkingen in het gewicht. Bepaalde artikelen worden alleen vervangen als ze naar ons eigen inzicht lijken te ontbreken.

 

Retourbeleid

Als je niet 100% tevreden bent over je aankoop, kun je je bestelling binnen 90 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum retourneren. Je krijgt je bestelling dan volledig vergoed. Producten die worden geretourneerd, mogen niet gebruikt zijn en moeten worden geretourneerd in de staat waarin ze zijn ontvangen, bij voorkeur in de originele verpakking. Natuurlijk mag je het product er uit halen om te kijken of het voldoet aan je verwachting. Als het product beschadigd bij het uitproberen van het product dan is er een kans dat je niet het volledige bedrag terugkrijgt.

Retourneren is altijd kosteloos. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent over je aankoop, volg je gewoon onze eenvoudige retourprocedure. Gebruik daarvoor het retourformulier uit de doos die je hebt ontvangen en neem contact op met onze klantenservice om te laten weten welk product je wilt retourneren. De klantenservice geeft je een retournummer dat je invult op het retourformulier uit de doos. Dit versnelt de retourprocedure.  

Je kunt het te retourneren product naar het postkantoor brengen of het laten ophalen door een koerier.

Het is helaas nog niet mogelijk om producten online te ruilen. Als je een product wilt ruilen, doorloop je de retourprocedure. Daarna kun je online een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende product.

 

Hoe en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

De terugbetaling is afhankelijk van de door jou gekozen betaalmethode. Als je je bestelling hebt betaald via creditcard, PayPal of Klarna, wordt het bedrag teruggestort op de creditcard of het PayPal-account dat je oorspronkelijk voor de betaling hebt gebruikt. Als je hebt betaald via iDEAL of een bankoverboeking, wordt het bedrag overgemaakt op je bankrekening. We zullen in dat geval contact met je opnemen om je bankrekeninggegevens voor de terugbetaling te vragen. Nadat je hebt laten weten je aankoop te willen annuleren zullen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen, terugstorten. We hebben echter het recht de terugbetaling pas te doen nadat we de artikelen weer retour hebben ontvangen of tot je ons een bewijs van het terugsturen hebt gestuurd.