Bestellinformationen

Kontaktdaten

Sie erreichen unseren Kundenservice an Werktagen (Montag bis Freitag) von 9:00 - 17:00 Uhr. Sie können uns anrufen oder per E-Mail kontaktieren. 

Hier unsere Kontaktdaten pro Land:

Land E-Mail-Adresse Telefonnummer
Österreich service.de@bugaboo.com +49 69 22221140
Belgien service.nl@bugaboo.com +32 34 00 3268
Kroatien service@bugaboo.com +31 20 4623940
Tschechien service@bugaboo.com +31 20 4623940
Dänemark service.nordics@bugaboo.com +46 856642742
Finnland service.nordics@bugaboo.com +46 856642742
Frankreich service.fr@bugaboo.com +33 17 670 4171
Deutschland service.de@bugaboo.com +49 69 22221140
Ungarn service@bugaboo.com +31 20 4623940
Irland service.uk@bugaboo.com +44 207 3855338
Italien service.it@bugaboo.com +39 0687500908
Japan service.jp@bugaboo.com +81-(0)3-6712-6072
Luxemburg service.fr@bugaboo.com +33 17 670 4171
Niederlande service.nl@bugaboo.com +31 20 718 9531
Portugal service.es@bugaboo.com +34 937622555
Slowakei service@bugaboo.com +31 20 4623940
Slowenien service@bugaboo.com +31 20 4623940
Spanien service.es@bugaboo.com +34 937622555
Schweden service.nordics@bugaboo.com +46 856642742
Großbritannien service.uk@bugaboo.com 0800 587 8265

Zahlungsarten

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsweisen: Visa, MasterCard, American Express (außer in Großbritannien, Schweden, Dänemark), PayPal, Ideal (nur in den Niederlanden) und Banküberweisungen. Wenn Sie per Banküberweisung zahlen, tragen Sie als Verwendungszweck bitte unbedingt die Bestellnummer ein. Ihre Bestellung wird versandt, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben. Die bestellten Produkte reservieren wir für Sie bis zum Eingang der Zahlung für maximal zwölf Tage. Danach wird die Bestellung gelöscht. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Zahlung und der Versandprozess bis zu drei Tage in Anspruch nehmen können. Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie von uns eine entsprechende Mitteilung per E-Mail.

Versandrichtlinien

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, überprüfen wir die Zahlungsdetails und bearbeiten Ihre Bestellung dann in unserem Versandlager. Sie erhalten eine Versandbenachrichtigung, sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat. Die Lieferzeiten können von Land zu Land unterschiedlich sein. In der Tabelle unten finden Sie eine Übersicht über die voraussichtliche Lieferzeit (in Werktagen) . Die aufgeführten Lieferzeiten basieren auf Schätzungen. Daher können wir leider nicht garantieren, dass Ihre Bestellung Sie in der angegeben Lieferzeit erreicht. Bitte beachten Sie, dass Ihr lokaler Paketdienstleister Bestellungen möglicherweise nicht an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen ausliefert.

Standard Express
Land #Werktage #Werktage
Österreich 2-4 1-2
Belgien 2-4 1-2
Kroatien 3-4 1-2
Tschechien 2-3 1-2
Dänemark 2-3 1-2
Finnland 2-3 1-2
Frankreich 2-4 1-2
Deutschland 2-4 1-2
Ungarn 2-3 1-2
Irland 2-5 1-2
Italien 3-4 1-2
Luxemburg 2-4 1-2
Niederlande 1-3 1-2
Portugal 3-5 1-2
Slowakei 2-3 1-2
Slowenien 2-3 1-2
Spanien 3-5 1-2
Schweden 2-5 1-2
Großbritannien 2-3 (in den meisten Regionen Großbritanniens) 1-2

Leider können wir nicht in die unten genannten Zonen liefern:

 

Dänemark:

Exkl. Färör (Postleitzahlen beginnen mit FO) und Grönland Postleitzahlen: 3900, 3905, 3910, 3911, 3912, 3913, 3915, 3919, 3920, 3921, 3922, 3923, 3924, 3930, 3932, 3940, 3950, 3951, 3952, 3953, 3955, 3961, 3962, 3964, 3970, 3971, 3980, 3984, 3985

Frankreich:

97000 - 97999, 98000 - 98999, Cityssimo

Deutschland:

8238, 78263 - 78266, 27498

Italien:

23030, 22060, 00120, 47890 - 47899, 19034, 47031

Portugal:

09000 – 09999

Spanien:

35000 - 35999, 38000 - 38999, 51000 - 51009, 52000 – 52009

Großbritannien:

GY, JE, IM, FIQQ 1ZZ, GI

 

Versandkosten

Alle Bestellungen, die einen Kinderwagen enthalten oder einen Gesamtbestellwert von mehr als € 40 haben, werden von uns versandkostenfrei geliefert (Standardversand). Für alle Bestellungen ohne Kinderwagen oder unter € 40 berechnen wir in der Bestellabwicklung eine Versandgebühr von € 4. Wenn Sie Ihre Bestellung per Expressdienst erhalten möchten, berechnen wir hierfür in der Bestellabwicklung einen Zuschlag von € 20. Wenn Versandkosten anfallen, werden diese auf Ihrer Rechnung entsprechend aufgeführt.

Versand

Alle Bestellungen werden an die von Ihnen angegebene Lieferadresse zugestellt. Sollte der Paketdienstmitarbeiter Ihre Bestellung nicht zustellen können, werden zwei weitere Zustellversuche unternommen. Falls die Zustellung auch dann nicht möglich ist, erhalten Sie weitere Informationen, wie und wo Sie Ihre Sendung abholen können. Aus Sicherheitsgründen kann der Paketdienstmitarbeiter Sie bei Lieferungen in einem Wert von über € 500,- nach Ihrem Ausweis fragen.

Garantie- und Schadensangelegenheiten

Bitte nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Bestellung nach Erhalt zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Sollten Sie Fragen oder ein Anliegen bezüglich Ihrer Bestellung haben, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt zu uns auf. Wir werden dann gegebenenfalls so schnell wie möglich für eine Ersatzlieferung sorgen.

Verfolgen und auffinden

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Bei allen Bestellungen, die schwerer als 2 kg sind, enthält diese Versandbestätigung einen Link, über den Sie den aktuellen Bestellstatus überprüfen können. Bei Sendungen in die Niederlande oder nach Großbritannien, die leichter sind als 2 kg, ist eine Sendungsverfolgung nicht möglich. Sie werden jedoch in der Regel innerhalb der üblichen Lieferzeiten zugestellt.

Express-Sendungen

Wir bieten gegen eine Zusatzgebühr von 20 € pro Bestellung auch eine Expresslieferung an. Diese Gebühr wird in der Bestellabwicklung hinzugefügt und in Ihrer Rechung aufgeführt.

Produkt fehlt / falsch geliefert

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung umgehend nach Erhalt. Sollte ein Produkt fehlen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 48 Stunden ab dem Lieferzeitpunkt unseren Kundenservice. Alle Bugaboo Packstücke werden auf Gewichtsabweichungen kontrolliert. Bestimmte Produkte werden ausschließlich nach unserem eigenen Ermessen ersetzt.

Retourenrichtlinien

Sollten Sie mit den bestellten Produkten nicht hundertprozentig zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 90 Tagen nach der Bestellung zurückgeben und bekommen den Kaufbetrag zurückerstattet. Beachten Sie bitte, dass das retournierte Produkt ungebraucht und in dem Zustand sein muss, in dem Sie es erhalten haben. Senden Sie das Produkt nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Natürlich kann das Produkt der Verpackung entnommen werden, damit Sie prüfen können, ob es Ihren Erwartungen entspricht. Möglicherweise erhalten Sie nicht den gesamten Kaufbetrag erstattet, wenn das Produkt hierbei beschädigt wird.

Alle Retouren sind kostenfrei. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht mit Ihrer Bestellung zufrieden sein, nutzen Sie einfach unsere Retourenabwicklung: Sie können den Lieferschein, der Ihrer Bestellung beiliegt, als Rücksendeschein nutzen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Center, um uns mitzuteilen, welches Produkt Sie zurücksenden möchten. Unsere Servicemitarbeiter werden Ihnen eine Retourennummer mitteilen, die Sie in das entsprechende Feld des Rücksendescheins eingeben müssen. Auf diese Weise wird der Retourenvorgang beschleunigt.  

Sie können Ihre Retoure entweder in der nächsten Postfiliale abgeben oder dem Zusteller mitgeben.

Leider ist der Umtausch eines bestellen Produkts derzeit nicht möglich. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, nutzen Sie bitte unsere Retourenabwicklung und geben Sie dann eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt in unserem Online-Shop auf.

Wie und wann erhalte ich die Rückerstattung?

Die Art der Rückerstattung hängt von der gewählten Zahlungsweise ab. Wenn Sie Ihre Bestellung mit Ihrer Kreditkarte, über PayPal oder über Klarna bezahlt haben, wird der Kaufbetrag Ihrem Kreditkarten- bzw. PayPal-Konto gutgeschrieben. Wenn Sie per Ideal oder Überweisung gezahlt haben, wird der Kaufbetrag Ihrem Bankkonto gutgeschrieben. In diesem Fall werden wir Sie nach Ihren Kontodaten fragen, um den Betrag zurückerstatten zu können. Der Kaufbetrag wird Ihnen in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung Ihres Bugaboo Produkts erstattet.